兩者區(qū)別在于：前者是不斷向顧客推銷產品，目的性很強;后者是在幫顧客省錢買產品。從消費者心理來講，掏錢總是痛苦的。尤其面對度較低且性較強的樓梯產品，顧客更不愿輕易掏腰包。所以，如果導購過早出要顧客購買的傾向，很容易讓顧客在心理上設置一道防線。

相反，如果可以更多地站在顧客的立場上考慮，在心理上與客戶拉近距離，會更容易成交。有地溝通在整個銷售過程中，導購要說的話很多，其實說話是一門學問。導購平時在與顧客溝通中，要想顧客朝著你的購買方向走，首先必須要顧客的好感。

客戶經常會對品牌、價格、產品、售后服務等提出各種不同的疑問，不論提出什么樣的問題，導購切忌不要與顧客爭執(zhí)。因為一旦使客戶在心理上感覺受到反駁或拒絕，將給下一步銷售帶來很大阻力。因此，導購可以用迎合的溝通，在順應顧客思路之后，可以告訴他們：其實樓梯產品更重要是看細節(jié)、工藝、油漆等方面，并進一步詳細介紹產品。江蘇泰州橋梁護欄