產(chǎn)品和服務交付后的活動：

——與顧客接觸，確認他們是否滿意產(chǎn)品或服務；
——現(xiàn)場安裝設備和處理顧客的舊設備；
——合同安排，如維修或技術支持；
——顧客查詢產(chǎn)品或服務交付相關的在線息（如航班狀態(tài)、FAQ)

“交付后的活動”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務和維護，也可以是顧客向組織提出的要求，這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些要求，則需要對服務那些項目，由誰去服務、如何服務、必須設備哪些設備等做出安排。

— 法律法規(guī)要求及顧客需求；
— 技術及法律法規(guī)要求的調查與研究結果；
— 水平對比的數(shù)據(jù)；
— 市場趨勢、統(tǒng)計及預測息；
— 質量工具的應用結果；
— 顧客滿意息的監(jiān)測結果

 

a)4.1理解組織的環(huán)境（是否對組織的內外部環(huán)境進行掃描，確定了影響QMS結果的因素？）b)4.2理解利益相關方的需求和期望（確定了哪些利益相關方及其要求？）
c)4.3確定QMS范圍（體系的界限？）
d)4.4確定QMS及其過程（識別和確定了哪些QMS過程？）
e)5.1領導作用及承諾（是否履行了標準5.1.1要求的承諾？如何證實5.1.2要求的顧客為關注焦點？）
f)5.2方針（是否按照5.2.1要求建立文件化的質量方針？如何按照5.2.2溝通質量方針？）
g)5.3組織的崗位、職責和權限（是否做到了崗位、職責權限的分派、溝通和理解？）
h)6.1應對風險和機遇的措施（有哪些風險和機遇，如何整合到QMS過程并實施的？）
i)6.2質量目標及其實現(xiàn)的策劃（質量目標建立是否按照6.2.1要求？內容是否符合條款6.2.2？）
j)7.1資源（是否按照7.1.1----7.1.6提供QMS資源，能否滿足需求？）
k)9.3管理評審（管理評審是否符合9.3.1---9.3.3的要求）
l)10.3持續(xù)改進（是否考慮了分析評價的結果及管理評審輸出，實施持續(xù)改進？）