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產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)圖
推廣和試運(yùn)行階段：
在管理流程和體系建立完成后，通過教育培訓(xùn)和宣傳方式在公司內(nèi)部推廣新的管理制度，并在運(yùn)
行過程中收集數(shù)據(jù)和事故；同時(shí)，咨詢顧問將對(duì)公司內(nèi)審人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，內(nèi)審人員在咨詢顧問的協(xié)
助下，對(duì)試運(yùn)行階段的體系流程進(jìn)行兩階段的內(nèi)部審核，修正內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)或在運(yùn)行階
段可選擇階段性評(píng)審(Stage review)。
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的
管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；
- 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：息管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000
等；
- 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致
的風(fēng)險(xiǎn)；
- 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
- IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
產(chǎn)品案例
公司實(shí)力
三階：各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度，比如服務(wù)臺(tái)熱線操作手冊(cè)、系統(tǒng)使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時(shí)，可在相應(yīng)二階流程指引
的框架下，在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度，比如可制定各個(gè)分運(yùn)維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階：各體系的文件記錄和相關(guān)報(bào)表。
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