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實施ISO20000效益
     - 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際ISO20000認證；
     - 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到
 
相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標；
     - 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
     - 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
     - 提高項目的可提供性并確保如期交付；
     - 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，組織/企業(yè)的綜合競爭力；
     - 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
     - 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置
 
，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)



ISO20000認證范圍如何定？
 
   ISO20000認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，ISO20000認證范圍界定的完整、
 
合理與否，也直接關(guān)系到認證結(jié)果的可程度。
 
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認
 
證范圍。參數(shù)將確保認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
 
ISO20000認證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的
 
因素。
 
若要使認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。




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