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物業(yè)管理作為物業(yè)的后期管理,是確保物業(yè)保值增值的重要手段。在我國,物業(yè)管理尚屬起步晚的"朝陽產業(yè)", 但從目前物業(yè)管理運營市場來看,企業(yè)的管理決策對物業(yè)管理的認識,大多停留在平面的服務層面上,如設夜行燈、安排門衛(wèi)值班等等,雖然是必須的,但這種平面式的服務內容缺乏想象,沒有獨創(chuàng),往往是事倍功半,工作效率低下,不能滿足業(yè)主的各種需求。 病因在于物業(yè)管理公司內部管理運營結構不合理,管理技術落后,首先是觀念沒有徹底改變,傳統(tǒng)型管理占主導地位,雖然強調了服務,但因其是平面式的,有"表"沒有及"里",所以僅僅是解決了為業(yè)主服務這一面,而忽視了如何為業(yè)主提供高質量服務的一面;其次,物業(yè)管理公司運營結構軟弱,銜接不佳,內耗大,缺乏一套系統(tǒng)的管理體系,造成業(yè)主與管理者、管理者與決策者之間的斷層空白,致使問題越積越多,處理時間越來越長,以至于問題終還是得不到解決,不了了之,使物業(yè)管理陷入疲軟無力的境地。因此,物業(yè)管理公司能實現有序管理的當務之急在于要迅速建立起一套規(guī)范化、標準化、反應靈敏的動態(tài)物業(yè)管理體系。 但物業(yè)管理要建立一套規(guī)范合理的運作機制并不是一件容易的事,規(guī)范而又合理的東西往往是許多經驗的長期積累,且需經過多年的探索驗證。而對國內眾多物業(yè)管理公司來說,剛剛興起的這個行業(yè)讓大家多少有點趕鴨子上架的味道,且往往又是物業(yè)開發(fā)商的無奈之舉,與物業(yè)開發(fā)商多有些"血緣"關系。因此,如何迅速建立起一套適切合理的牧業(yè)管理體系,是目前物業(yè)管理公司所關注的一個重要問題。目前,國內一些起步較早、崇尚規(guī)范經營的物業(yè)管理公司都在嘗試導入ISO9000來建立自己的運作體系,通過一段時間的運作,已在物業(yè)管理上取得一些佳績。 對物業(yè)管理公司而言,要建立起一套物業(yè)管理體系有三個關鍵方面要注意,即管理職責、質量體系結構及人員和物質資源。這三個關鍵方面的焦點是業(yè)主,只有這三個關鍵方面相互協調時,才能保證業(yè)主滿意。ISO9000的建立意在強調業(yè)主的重要,與業(yè)主接觸面上的質量控制的重要。物業(yè)管理如不能很好控制與業(yè)主接觸面上的質量,服務質量就難以形成。 結合物業(yè)管理實際情況及今后的發(fā)展,據此建立起一個科學完善的"合同評審程序",識別并確定客戶的需求,同時判斷自己是否具有滿足業(yè)主需求的能力。區(qū)分出哪些是自己能夠提供的服務項目,哪些是由外部服務組織提供的服務項目。外部伺服性服務組織的選擇,可依據實際情況建立"分包商選擇與管理程序",以分承包方的形式進行,并將有關分包服務項目列入與分承包方簽署的分包合同或協議中。 對提供的服務按實際情況建立"服務過程查核程序"、"服務過程狀態(tài)識別程序","服務管理程序"進行服務質量的全程管理,并對其結果追蹤確認。同時建立"公共設施、器材管理程序"、建立"維護保潔控制程序"、"緊急應變作業(yè)程序"、"人員進駐控制程序"和"保安駐警控制程序",以給物業(yè)管理正常運作提供運行保障和保障。 物業(yè)ISO9001標準建立起一個開放式的信息溝通體系,如建立:"客戶滿意度調查程序"、"客戶抱怨處理程序",并通過至少每年一次對業(yè)主進行"需求的連續(xù)評審"。建立的"新服務項目企劃程序"策劃新服務項目,以向業(yè)主盡可能多提供按需服務,從而促使物業(yè)管理公司走出管理的消極狀態(tài)。 對物業(yè)管理服務中存在的問題,建立"服務的鑒別與追溯性程序",建立"不符合服務控制程序",建立"糾正與措施程序"等改進措施加以自我改進完善。在物業(yè)管理公司內部管理上,可以通過實際情況建立"管理責任程序",建立"文件與資料控制程序",建立"機電設備控制程序"、"行政服務控制程序",建立"進料控制程序",建立"庫存作業(yè)管理程序"、"搬運控制程序"、"交房作業(yè)管理程序"加以內部規(guī)范管理;通過建立"質量記錄管理程序"如實記錄運行中的活動結果,并妥善保存這些記錄,以提供作為內部及第三方審核的證據;并建立"統(tǒng)計技術管理程序"對這些質量記錄加以統(tǒng)計并進行技術分析。同時,通過建立"內部管理審核程序"以完善內部管理審核體系。 在人力資源的配備上,根據實際工作需要設置部門和人員,要求建立"工作職責說明書",規(guī)定定量、定性的服務內容和服務應達到的水準,避免人浮于事的弊端。并按ISO9001標準之建立"培訓管理程序",對全體員工進行物業(yè)管理基本知識、崗位任職資格等培訓,并進行資格確認,以保證公司員工對公司完善管理、公司發(fā)展的適應,使物業(yè)管理公司在建好一個企業(yè)的同時,更培養(yǎng)鍛煉了一支隊伍。 物業(yè)ISO9000認證體系是一種從管理模式向服務模式進化的體系,它所強調的是將服務作為一種商品,確保被服務者在使用過程中的滿意程度,是一種服務質量承諾的兌現,強調人對人的服務,是一個為業(yè)主提供綜合性整合化服務的系統(tǒng)。這個體系的建立將使物業(yè)管理逐步朝為業(yè)主按需提供服務的理想化方向發(fā)展,并以其全新體制的優(yōu)勢促使物業(yè)管理真正成為產業(yè)經濟活動,以塑造眾多的需求群體和拉動巨大的需求市場,以此影響、優(yōu)化物業(yè)管理的市場環(huán)境,推動物業(yè)管理的發(fā)展。



ISO27000認證信息風險評估FAQ 深圳ISO27000認證為什么要進行信息風險評估?   通過風險評估,你可以知道組織范圍內存在哪些重要的信息資產、信息處理設施及其面臨的威脅,發(fā)現技術和管理上的脆弱點,綜合評估現有綜合資產的風險狀況。 什么是信息風險評估?   風險評估:對信息及信息載體、應用環(huán)境等各方面風險進行辨識和分析的過程,是對威脅、影響、脆弱性及三者發(fā)生的可能性的評估。它是確認風險及其大小的過程。   風險評估為管理層確定具體的策略,以及在“成本-效益”平衡基礎上做決策服務;風險控制措施為組織實施信息的改進提供指導。 信息風險評估的實施的主體是什么?   風險評估可分為自評估和檢查評估兩大類。自評估是由被評估信息系統(tǒng)的擁有者依靠自身的力量,對其自身的信息系統(tǒng)進行的風險評估活動。檢查評估則通常是被評估信息系統(tǒng)的擁有者的上級主管或業(yè)務主管發(fā)起的,旨在依據已經頒布的法規(guī)或標準進行的,具有強制意味的檢查活動,是通過行政手段加強信息的重要措施。   檢查評估應該是具有一定資質的風險評估服務機構實施的。自評估可以在信息風險評估服務機構的咨詢、服務、培訓下,由系統(tǒng)所有者和評估服務機構共同完成。 信息風險評估的政策依據及標準依據?    信息化領導小組《關于加強信息保障工作的意見》(中辦發(fā)[2003]27號文件)將信息風險評估作為一項重要的舉措。國信辦2005年5號文率先在北京、上海、黑龍江、云南等地,以及銀行、稅務、電力三個行業(yè)進行試點,根據試點經驗,各省市建立信息風險評估管理制度。    國信辦標準草案《信息風險評估指南》、《信息風險管理指南》    NIST SP800-30 《Risk Management Guide for Information Technology Systems》 信息風險評估包括哪幾個主要實施階段?   風險評估可以分為資產識別、重要資產賦值、威脅分析、脆弱性識別、風險計算、風險控制措施提出等實施階段。 信息風險評估的主要內容及方法?   信息風險評估的實施主要有以下內容:    (1)資產識別    (2)資產的屬性賦值及權重計算    (3)威脅分析    (4)薄弱點分析    (5)威脅發(fā)生可能性及影響分析    (6)風險計算    (7)風險處理計劃制定    風險評估是一項綜合的系統(tǒng)工程,既涉及到技術,又涉及到管理。風險評估過程中既需要采用技術的檢測手段,又需要進行綜合的歸納、總結和分析方法。    風險評估中資產價值的判斷、威脅判斷、事件造成影響的判斷標準都需要根據被評估實際情況,與被評估方共同確定。 信息風險評估是否會影響系統(tǒng)的業(yè)務正常運行?   除針對服務器的漏洞掃描、診斷及滲透性測試外,風險評估不會對系統(tǒng)的業(yè)務運行造成影響。即使是滲透性測試,也僅僅是為了驗證漏洞存在給系統(tǒng)可能造成的后果(如文件竊取、控制修改關鍵程序/進程等),而不是以破壞系統(tǒng)為目的。評估人員在執(zhí)行滲透性測試前,會將詳細的滲透測試方案與用戶交流,包括滲透測試對象、測試強度、可能后果、提前備份等要求,并經用戶認可后方能實施。 信息風險評估的結果形式是什么?   信息風險評估在評估過程中將生成一系列的風險評估操作記錄,包括:重要資產列表、脆弱性匯總表、資產威脅識別表、資產威脅風險系數表、信息資產綜合風險值表等, 將生成三份評估結果:    脆弱性評估報告:以資產為核心,描述該資產存在的薄弱點。    風險評估報告:反映了風險評估整個過程、方法、內容及風險結果。    風險處理計劃:針對識別的風險,提出具體的控制目標和控制措施。 信息風險評估的周期有多長    信息風險評估沒有確定的時間周期,一般兩年一次進行定期的評估,但當組織新增信息資產、系統(tǒng)發(fā)生重大變更、業(yè)務流程發(fā)生重大變化、發(fā)生嚴重信息事故等情況下應進行風險評估。    此外,對系統(tǒng)規(guī)劃、擴建時也需要進行風險評估,為需求、策略的制定提供依據。 信息風險評估的收費標準    根據評估對象的不同而不同。風險評估的對象可以是:單個獨立的信息系統(tǒng)、支持組織業(yè)務的整體信息處理環(huán)境、整個組織范圍。信息風險評估的費用主要依據以下幾個方面進行核算:    網絡規(guī)模    聯網單位或客戶端抽樣比例    被評估系統(tǒng)的多少    被評估信息設備的多少    被評估的組織范圍大小




如何應對風險和機遇?組織需策劃和實施應對風險和機遇的措施,在項目執(zhí)行過程中整合、甘肅嘉峪關實施這些措施,并評價其有效性,以提高質量管理體系有效性,獲得改進結果,增強有利影響,并或減少不利影響。 01 東莞IATF16949認證 基礎設施 在進行工廠、甘肅嘉峪關設施及設備策劃時,應使用多方論證的方法,包括風險識別和風險緩解方法,來開發(fā)并改進工廠、甘肅嘉峪關設施和設備的計劃,并定期進行風險復評,用以納入在過程批準、甘肅嘉峪關控制計劃維護及作業(yè)準備驗證期間作出的任何更改。 02 東莞IATF16949認證 監(jiān)視和測量資源 管理校準、甘肅嘉峪關驗證記錄時,應對偏離規(guī)范情況導致的產品預期使用風險進行評估,以避免因校準、甘肅嘉峪關驗證偏離導致的不合格產品的使用。這就要求在校準、甘肅嘉峪關驗證出現偏離規(guī)范時,需追溯到本次校準與上一次校準期間測量的產品范圍,并評估其預期使用風險。 03 東莞IATF16949認證 設計和開發(fā)輸入、甘肅嘉峪關設計和開發(fā)輸出 在產品設計輸入輸出、甘肅嘉峪關制造過程設計輸入輸出和特殊特性識別過程中對風險識別和應對提出要求。對產品設計輸入要求進行風險的評估,對組織緩解/管理風險的能力進行評估。產品設計輸出的方式應包括設計風險分析(FMEA);針對制造過程設計輸入問題適當的重要性程度,和所遭遇到風險相稱的程度來使用防錯方法,制造過程設計輸出應包括制造過程FMEA;特殊特性識別中將所有特殊特性記錄進圖紙、甘肅嘉峪關風險分析(如FMEA)、甘肅嘉峪關控制計劃和標準作業(yè)指導書。 04 深圳IATF16949認證 外部提供的過程、甘肅嘉峪關產品和服務的控制 在供應商選擇過程,對所選供應商產品符合性以及組織向其顧客不間斷產品供應的風險進行評估;同時在對外部提供的過程、甘肅嘉峪關產品和服務進行控制時,應包括根據供應商績效和產品、甘肅嘉峪關材料或服務風險評估,增加或減少控制類型和程度以及開發(fā)活動的準則和措施,以確保組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產品和服務。 05 佛山IATF16949認證生產和服務提供的控制 根據FMEA和流程圖,制定投產前控制計劃和量產控制計劃,顯示設計風險分析、甘肅嘉峪關過程流程圖和制造過程風險分析輸出(FMEA)的聯系;同時,當發(fā)生任何影響產品、甘肅嘉峪關制造過程、甘肅嘉峪關測量、甘肅嘉峪關物流、甘肅嘉峪關供應貨源、甘肅嘉峪關生產量或風險分析(FMEA)的變更或以基于風險分析的設定頻率,對控制計劃進行評審,并在需要時更新。 06 東莞IATF16949認證機構 標識和可追溯性 對所有汽車產品的內部、甘肅嘉峪關顧客及法規(guī)可追溯性要求進行分析時,包括了根據風險等級或失效對員工、甘肅嘉峪關顧客的嚴重程度,基于此制定可追溯性計劃并形成文件,終形成可追溯系統(tǒng)、甘肅嘉峪關過程和方法。 07 佛山IATF16949認證 更改控制 任何更改的影響,包括由組織、甘肅嘉峪關顧客或供應商所引起的更改,都應進行評估,應對相關風險進行分析并形成文件;過程控制的臨時更改中,對替代控制方法的使用進行管理應基于風險分析和嚴重程度,在過程中包含要在生產中實施替代控制方法之前獲得的內部批準。 08 深圳IATF16949認證不符合輸出的控制 返工產品的控制包括利用風險分析(如FMEA)來評估返工中的風險,在產品返工前獲得客戶的批準;返修產品的控制包括在決定維修之前,利用風險分析(如FMEA)評估返修過程中的風險,在返修前獲得客戶的批準。 09 東莞IATF16949認證領導作用和承諾 管理者應表現出對質量管理體系的領導和承諾,包括了促進使用過程方法和基于風險的思維; 管理者應確定和應對可能影響產品和服務合格以及增強客戶滿意度能力的風險和機會,證實其以客戶為關注焦點的領導作用和承諾。



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