機(jī)械車(chē)位售后服務(wù)管理總則 1．售后服務(wù)部除完成日常的維護(hù)和保養(yǎng)外，還必須及時(shí)地完成用戶(hù)的“保修”服務(wù)。在接到用戶(hù)保修電話(huà)后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄故障內(nèi)容，做到有備而發(fā)； 2．一般故障應(yīng)迅速解決，應(yīng)盡快恢復(fù)使用；若現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)解決，應(yīng)做好用戶(hù)的工作，并全力組織搶修。需要技術(shù)部，工程部配合時(shí)，可向公司提出申請(qǐng)，公司將在 時(shí)間作出決定。 3．售后服務(wù)部應(yīng)將服務(wù)電話(huà)、黑河孫吳當(dāng)?shù)氐刂?、黑河孫吳人員名單等有關(guān)資料提供給用戶(hù)。同時(shí)，應(yīng)建立和完善用戶(hù)檔案，加強(qiáng)與用戶(hù)的交流與合作。 4．售后服務(wù)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，必須穿戴好公司統(tǒng)一的服裝；遵守操作流程和管理制度，嚴(yán)防事故及其他意外的發(fā)生。 5．售后服務(wù)人員應(yīng)該詳細(xì)填寫(xiě)維保服務(wù)記錄，一式二份，售后服務(wù)部、黑河孫吳同城工程部各一份。記錄必須經(jīng)用戶(hù)代表簽字確認(rèn)，方為有效。 6．售后服務(wù)部應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)簽訂協(xié)議，遵照公司制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、黑河孫吳本地規(guī)范等進(jìn)行維保服務(wù)工作。 7．公司設(shè)立“用戶(hù)保修登記冊(cè)”，并詳細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。發(fā)生用戶(hù)保修后，售后服務(wù)部必須先排除問(wèn)題，再分析原因；屬本部門(mén)責(zé)任的，由責(zé)任部門(mén)承擔(dān)其責(zé)任及由此發(fā)生的費(fèi)用、黑河孫吳同城經(jīng)濟(jì)處罰。 8．售后服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在每月結(jié)束前，將當(dāng)月維護(hù)保養(yǎng)記錄等原始資料分類(lèi)整理，對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，并制定下月工作計(jì)劃。 9．保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，應(yīng)填寫(xiě)“保養(yǎng)到期通知書(shū)”通知用戶(hù)，并積極與用戶(hù)商談，與用戶(hù)簽訂續(xù)約，繼續(xù)提供維修保養(yǎng)服務(wù)。 10．售后服務(wù)部應(yīng)樹(shù)立“以客戶(hù)為本”的思想，做好本部門(mén)的車(chē)輛、黑河孫吳同城設(shè)備、黑河孫吳當(dāng)?shù)毓ぞ叩裙芾砉ぷ骷捌渌粘９芾砉ぷ鳌?/div>