


CMMI和ISO20000在軟件的變更、發(fā)布以及新服務(wù)或變更的服務(wù)交付上存在交叉內(nèi)容,因此在整合文檔時(shí)要考慮以上幾點(diǎn),并界定兩個(gè)體系的接口。
6. ISO9000的章節(jié)7.1和7.3(產(chǎn)品交付)與ISO20000的新服務(wù)和變更的服務(wù)(章節(jié)5)存在交叉,ISO9000的章節(jié)7.2與ISO20000客戶關(guān)系管理方面存在交叉,因此在整合文檔時(shí)會(huì)覆
蓋ISO9000的相關(guān)內(nèi)容。



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| 參數(shù)舉例如下: 1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門,幾個(gè)部門或所有部門) 2、可提供的服務(wù)(例如:單一服務(wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù)) 3、服務(wù)提供商的物理位置(例如:單一辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域, ,全球) 4、所包括的客戶(例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶) 5、所包括的技術(shù)(例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲(chǔ)系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng)) 由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,明確 的,同時(shí),應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。 > 返回 |








