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博慧達企業(yè)管理咨詢(北海市分公司)憑借雄厚的資金實力、先進的管理經(jīng)驗、優(yōu)良的銷售服務(wù)、嚴格的質(zhì)量進貨管 理體系和科學(xué)的整體營銷手段，與您攜手并進，共同發(fā)展。 公司經(jīng)營以“誠信為本、客戶至上”為原則，管理上堅持以人為本，服務(wù)上以客戶為尊。 我公司將憑借良好的信譽，雄厚的實力，優(yōu)質(zhì)的 ISO13485認證產(chǎn)品，低廉的價格服務(wù)于廣大用戶。
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報告
——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息，如報紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
無論是電話或在線咨詢，只要您需要博慧達企業(yè)管理咨詢(北海市分公司)會及時給予專業(yè)的答疑指導(dǎo)，我們?yōu)槟峁I(yè)的 ISO13485認證解決方案。
服務(wù)增加市場占有率
深圳 ISO認證提出以顧客為關(guān)注焦點，顧客滿意度為企業(yè)的目標。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望，確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合，確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望，測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或者措施。占有市場份額的大小，取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場的需求，如果滿足顧客需求，就會增加顧客選擇的幾率，從不斷理解顧客的需求改進企業(yè)的產(chǎn)品標準、管理方法、生產(chǎn)過程等，因此取得認證可以提高顧客等相關(guān)方對獲證組織的任，免除顧客的重復(fù)評定，從而有利于提高市場認知度，不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率
要確定好每個過程有效運作和控制的標準和驗收方法。就是說，銀行要按照 法律、金融法規(guī)以及本行自身所制定的一些規(guī)章制度，如采購的檢驗標準、事后監(jiān)督標準、監(jiān)視測量設(shè)備的確認或校準標準以及每一項業(yè)務(wù)的操作標準等，對每一個管理過程、服務(wù)過程和業(yè)務(wù)操作過程進行規(guī)范化、科學(xué)化、效率化的定位，人人必須按這套標準去做。導(dǎo)入ISO9001后所形成的程序文件、操作規(guī)程就是確保銀行服務(wù)過程有效運作的一套標準。
(4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源，比如說人員配備、設(shè)備配置等等；二是對過程進行有效控制，控制的有效方法就是“監(jiān)視”，監(jiān)視的手段可以采用現(xiàn)場監(jiān)視，如電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)、點鈔機等；也可以采取后臺監(jiān)視，如事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權(quán)、驗證核實等。因此，需要過程運作的反饋息作保證，需要規(guī)定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來，銀行的服務(wù)質(zhì)量才會有保證。
