機(jī)械車位售后服務(wù)管理總則 1．售后服務(wù)部除完成日常的維護(hù)和保養(yǎng)外，還必須及時地完成用戶的“保修”服務(wù)。在接到用戶保修電話后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄故障內(nèi)容，做到有備而發(fā)； 2．一般故障應(yīng)迅速解決，應(yīng)盡快恢復(fù)使用；若現(xiàn)場不能及時解決，應(yīng)做好用戶的工作，并全力組織搶修。需要技術(shù)部，工程部配合時，可向公司提出申請，公司將在 時間作出決定。 3．售后服務(wù)部應(yīng)將服務(wù)電話、甘南夏河當(dāng)?shù)氐刂贰⒏誓舷暮尤藛T名單等有關(guān)資料提供給用戶。同時，應(yīng)建立和完善用戶檔案，加強(qiáng)與用戶的交流與合作。 4．售后服務(wù)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場，必須穿戴好公司統(tǒng)一的服裝；遵守操作流程和管理制度，嚴(yán)防事故及其他意外的發(fā)生。 5．售后服務(wù)人員應(yīng)該詳細(xì)填寫維保服務(wù)記錄，一式二份，售后服務(wù)部、甘南夏河同城工程部各一份。記錄必須經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)，方為有效。 6．售后服務(wù)部應(yīng)及時與用戶簽訂協(xié)議，遵照公司制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、甘南夏河本地規(guī)范等進(jìn)行維保服務(wù)工作。 7．公司設(shè)立“用戶保修登記冊”，并詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容。發(fā)生用戶保修后，售后服務(wù)部必須先排除問題，再分析原因；屬本部門責(zé)任的，由責(zé)任部門承擔(dān)其責(zé)任及由此發(fā)生的費用、甘南夏河同城經(jīng)濟(jì)處罰。 8．售后服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在每月結(jié)束前，將當(dāng)月維護(hù)保養(yǎng)記錄等原始資料分類整理，對本部門工作進(jìn)行總結(jié)，并制定下月工作計劃。 9．保修期滿前一個月，應(yīng)填寫“保養(yǎng)到期通知書”通知用戶，并積極與用戶商談，與用戶簽訂續(xù)約，繼續(xù)提供維修保養(yǎng)服務(wù)。 10．售后服務(wù)部應(yīng)樹立“以客戶為本”的思想，做好本部門的車輛、甘南夏河同城設(shè)備、甘南夏河當(dāng)?shù)毓ぞ叩裙芾砉ぷ骷捌渌粘９芾砉ぷ鳌?/div>

• 1、 廚房升降機(jī)質(zhì)量保證首先從技術(shù)著手，從 廚房升降機(jī)產(chǎn)品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術(shù)成熟，并且經(jīng)過實踐檢驗運行穩(wěn)定、性能可靠的 廚房升降機(jī)產(chǎn)品；

• 2、嚴(yán)格制定 廚房升降機(jī)工藝措施，嚴(yán)格執(zhí)行，要求操作者按圖紙標(biāo)準(zhǔn)要求和工藝文件進(jìn)行自檢，專職檢驗嚴(yán)格把關(guān)，不合格的 廚房升降機(jī)產(chǎn)品杜絕出廠；

• 3、在安裝期間派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)安裝質(zhì)量，及時與甲方和監(jiān)理公司部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；