保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱目錄部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范二、公司制度及相關(guān)法制教育三、職業(yè)教育四、崗位職責(zé)五、共同守則六、垃圾分類常識(shí)七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用二、道路工日常操作技能1.清掃規(guī)范2.擦洗規(guī)范3.道路污物的處理方法4.窨井、陰溝清潔方法5.欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法6.公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法三、樓道工日常操作技能1．清掃規(guī)范2．擦洗規(guī)范3．樓面污物處理方法4．樓道窗的清潔方法5．頂棚、平臺(tái)清潔方法6．五箱一開(kāi)關(guān)的清潔方法7．電梯廳（門(mén)廳）清潔方法8．電梯轎廂清潔方法9．空關(guān)房清潔方法四、地下車庫(kù)清潔方法（廣場(chǎng)、城）五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（廣場(chǎng)）六、公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（城）七、生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)八、垃圾站操作規(guī)范及清潔方法（城、優(yōu)）九、辦公室清潔規(guī)范及方法第三部分保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)二、機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)三、綠化養(yǎng)護(hù)基本常識(shí)四、專業(yè)技能1.澆水2.噴藥3.割草4.除草5.修剪6.養(yǎng)護(hù)切邊7.施肥8.修補(bǔ)草皮9.苗木起挖10.苗木種栽第四部分其他技能培訓(xùn)一、洗車操作規(guī)范及技能二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范三、家政服務(wù)規(guī)范及技能（華）五、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能第五部分環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、有害有毒藥品的使用及存放二、環(huán)境消殺操作方法1.老鼠的防治及用藥2.蟑螂的防治及用藥3.蒼蠅的防治及用藥4.蚊蟲(chóng)消殺第六部分培訓(xùn)一、登高作業(yè)防范意識(shí)二、滅火器的使用三、草皮起火處置方法四、垃圾起火處置方法第七部分質(zhì)量管理體系培訓(xùn)一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)培訓(xùn)二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄的培訓(xùn)第八部分案例匯編案例一：家有飛蟲(chóng)案例二：樓道內(nèi)摔傷索賠案案例三：培訓(xùn)帶來(lái)規(guī)范服務(wù)案例四：全心全意全為您案例五：ISO9000質(zhì)量體系，維護(hù)了公司的利益案例六：按時(shí)保質(zhì)得到業(yè)主理解案例七：丟失的發(fā)票案例八：粗心大意釀事故部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟知，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率。二、公司制度及相關(guān)法制教育培訓(xùn)內(nèi)容：1．公司制度（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2）請(qǐng)假制度（有事請(qǐng)假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則以曠工論處）（3）辭職制度（辭職必須提前7天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開(kāi)）（4）三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）（5）公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等）2．相關(guān)法律及法規(guī)。（1）上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例（2）上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范（3）上海市外來(lái)人員管理?xiàng)l例（4）中華人民共和國(guó)治安處罰條例培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率。三、職業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容：1．勞動(dòng)保護(hù)的基本知識(shí)（1）勞動(dòng)保護(hù)的概念：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中與的保護(hù)。（2）造成危害的因素及危害因素的辦法。（3）勞動(dòng)保護(hù)的基本方針：，為主。2．倉(cāng)庫(kù)制度（1）雙人保管（2）出入庫(kù)登記制度（3）檢查制度（4）清點(diǎn)帳務(wù)制度（5）禁止吸煙（6）操作制度3．登高作業(yè)規(guī)范（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、帽、帶等。（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進(jìn)行作業(yè)。（3）注意事項(xiàng)：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。4．農(nóng)藥使用知識(shí)（1）嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行藥劑配兌，對(duì)癥用藥。（2）檢查噴藥機(jī)具是否完好。（3）作業(yè)人員必須身著長(zhǎng)袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進(jìn)行清洗。5．機(jī)械使用知識(shí)參照：第三部分機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工都有自我保護(hù)的意識(shí)，掌握一定的保護(hù)手段。確保做到。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答的方法，年度考核率。四、崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率。五、共同守則培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記共同守則。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率。六、垃圾分類常識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：1、垃圾分類收集的意義：A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；B.垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一；C.垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；D.垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；E.垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。2、生活垃圾的種類：A.濕垃圾（有機(jī)垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。包括：剩飯菜、魚(yú)骨、魚(yú)鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。B.干垃圾（無(wú)機(jī)垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。包括：易拉罐、可樂(lè)瓶、立樂(lè)包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團(tuán)包好后投放）。C.有害垃圾：指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆（桶）、過(guò)期藥品等。D.大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類，熟記有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率。七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：1．公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)筒、果皮箱、五箱一開(kāi)關(guān)、樓道窗等。2．報(bào)修流程（1）擦拭過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向作業(yè)組長(zhǎng)報(bào)告；（2）由保潔組長(zhǎng)填寫(xiě)公共維修單，送往維修養(yǎng)護(hù)處；（3）維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn)；（4）按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，及時(shí)跟蹤檢查修繕情況；（5）對(duì)未修情況及時(shí)匯報(bào)主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí)，并能正確運(yùn)用培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問(wèn)答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率。第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用培訓(xùn)內(nèi)容：1．清潔用品領(lǐng)用程序（1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心—庫(kù)房—各組庫(kù)房—使用人（2）庫(kù)房管理人員每月填寫(xiě)所需內(nèi)容：a．“月度采購(gòu)申請(qǐng)表”；b．“月保潔用品入庫(kù)單”；c．“保潔工領(lǐng)用品表”；d．根據(jù)情況，臨時(shí)采購(gòu)消殺藥品及所需用品，填寫(xiě)臨時(shí)用品采購(gòu)單。（3）各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。2．采購(gòu)的物品名稱：抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長(zhǎng)柄刷、洗衣粉。3．各類清潔用品的使用（1）抹布、拖把a(bǔ)．使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。b．使用方法：左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時(shí)從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對(duì)折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。c．使用保養(yǎng)：拖把抹布用后應(yīng)及時(shí)洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。（2）大小掃帚、鐵塑簸箕a．使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。b．使用方法：用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時(shí)，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。c．使用保養(yǎng)：大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷a．使用范圍：毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。b．使用方法：使用毛刷時(shí)，右手的大、食、中指握住柄端左右上下45角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%—70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長(zhǎng)柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來(lái)回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。c．使用保養(yǎng)：毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長(zhǎng)柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無(wú)彈性。（4）鏟刀a．使用范圍：道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。b．使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。c．使用保養(yǎng)：鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：鏟刀磨損50%可調(diào)換。（5）石堿、除垢劑、二甲苯a．使用范圍：除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。（按材質(zhì)的使用說(shuō)明進(jìn)行操作）b．使用方法：除垢劑用水稀釋5—10倍，對(duì)陶瓷、搪瓷器具表面進(jìn)行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30—50倍進(jìn)行清洗。c．操作程序：（a）在桶內(nèi)注入適量清潔對(duì)象所需的清水。（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。（c）用清潔工具攪拌均勻。（d）用工具刷洗各類瓷面。（e）結(jié)束后用清水洗凈注：★操作時(shí)，要戴好橡膠手套。★石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右90C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長(zhǎng)柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗?！锒妆降氖褂谩Ｔ谖蹪n部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時(shí)，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)）（6）玻璃清潔劑a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。b．使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點(diǎn)。保持玻璃表面長(zhǎng)期清潔透明的功效。c．使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進(jìn)行擦拭。（7）不銹鋼光亮劑a．使用范圍：用于各種門(mén)框、臺(tái)面框不銹鋼面。b．使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點(diǎn)，保持不銹鋼表面亮度，無(wú)副作用的功效。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。培訓(xùn)方法：1．日常用品的培訓(xùn)方法：a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；b．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；d．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。2．培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員培訓(xùn)考核：1．考核方法：（1）組長(zhǎng)對(duì)新員工在試用期間，對(duì)常用用品進(jìn)行正確使用、保養(yǎng)考核；（2）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（3）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；（4）根據(jù)情況分批集中考核。2．考核形式：（1）試用期考核（提問(wèn)、示范）；（1）抽查（提問(wèn)、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率10%；（2）抽查考核30%；（3）集中考核40%；（4）分批考核20%；二、道路工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1．清掃規(guī)范：a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細(xì)則）b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺(tái)。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。c．清掃細(xì)則：清掃道路時(shí)，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾，碰到灰塵、沙子較多時(shí)用水沖洗。在雨后2小時(shí)內(nèi)清理完積水。d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。e．明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進(jìn)簸箕，再將積水掃進(jìn)下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。f．綠地清掃（a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員綠化帶雜草及養(yǎng)護(hù)圈；（c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時(shí)清運(yùn)。注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時(shí)向管理人員作情況匯報(bào)，以便及時(shí)修繕。2．擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。（1）操作工具：水桶、抹布（2）公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時(shí)間a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b．宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動(dòng)一次位置，保護(hù)綠地。d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測(cè)試，，確定無(wú)漏電。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。g．裝飾類、游樂(lè)場(chǎng)所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。3．道路污物處理方法（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔a．處理方法：（a）口香糖殘?jiān)喝鳇c(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙—攪拌吸干—掃凈—刷洗—清水沖凈（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。（e）水泥面綠苔：長(zhǎng)柄刷清水沖洗，沖凈。4．窨井、陰溝清潔方法（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。（2）清潔對(duì)象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。（4）清潔程序：a．將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好；b．用鐵鉤打開(kāi)蓋板；c．漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車；d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈f．轉(zhuǎn)送垃圾收集點(diǎn)。注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時(shí)報(bào)修。5．欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法a．用濕抹布擦拭，手摸無(wú)明顯污跡，無(wú)缺損；b．擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。1．公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法（1）每天擦洗1次的公共設(shè)施；a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動(dòng)一次位置，保護(hù)綠地。c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測(cè)試，確定無(wú)漏電再擦。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂(lè)場(chǎng)所，由上至下，擦著地部位。（2）每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；c.定期清掃二樓前陽(yáng)臺(tái)（雨搭），架好長(zhǎng)竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽(yáng)臺(tái)（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；（3）每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；b.每月一次（冬季兩個(gè)月一次）沖洗所有水景；c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對(duì)燈罩由內(nèi)至外，對(duì)整個(gè)燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一。培訓(xùn)方法：a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；b．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；d．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員培訓(xùn)考核：1．考核方法：（1）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（2）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；（3）根據(jù)情況分批集中考核。2．考核形式：（1）抽查（提問(wèn)、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率10%；（2）抽查考核30%；（3）集中考核40%；（4）分批考核20%；三、樓道工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1．清掃規(guī)范（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布（2）清掃范圍：樓道層面、墻面（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次（4）具體操作程序：a．從上至下清掃樓道；b．清掃層面時(shí)，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；c．清掃臺(tái)階時(shí)，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；d．及時(shí)用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；e．墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時(shí)，將蘆花掃帚幫在適宜長(zhǎng)度的竹竿上端，從上至下清掃。（注意：清掃時(shí)要確保?。?．擦洗規(guī)范（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。（2）擦洗規(guī)范：a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。c．擦拭信息欄：用手撕去已過(guò)期的通知，按順序擦拭板面。d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時(shí)應(yīng)確保，切勿身體探出窗外）e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3．樓面污物處理方法（1）污物分類：a．口香糖殘?jiān)籦．油漆、涂料、膠水；c．嘔吐物、痰跡、糞跡；d．油漬類（垃圾水）。（2）處理方法a．口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）b．油漆、涂料、膠水：及時(shí)用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。d．油漬類（垃圾水）：及時(shí)用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4．樓道窗的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時(shí)應(yīng)確保，切勿身體探出窗外）5．頂棚、平臺(tái)的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（1）頂棚清洗1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。2）清洗方法：a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c.拖把洗凈擰干后，對(duì)頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長(zhǎng)柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。d.清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。3）注意事項(xiàng)：a.清洗大門(mén)口頂棚時(shí)，操作人員必須穿軟底鞋并系好帶，以免引致事故。b.清洗大廳頂棚時(shí)，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來(lái)隱患。c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時(shí)匯報(bào)并處置。d.沖洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，懇請(qǐng)業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。（2）平臺(tái)清洗1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。2）清潔方法：a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。b.另一人上去，將平臺(tái)上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c.平臺(tái)上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。d.對(duì)因住戶裝修時(shí)產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。e.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長(zhǎng)柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。3）注意事項(xiàng)：a.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有住戶堆放物品或雜物，及時(shí)向地段服務(wù)生匯報(bào)處。b.清潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。c.清潔時(shí)，工具要輕取輕放，同時(shí)注意操作的動(dòng)作，以免給住戶的生活帶來(lái)不便。