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     家具行業(yè)iso9001:2015涉及家具行業(yè)技術(shù)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的7個(gè)要素。
  （1）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標(biāo)和顧客的期望要求；質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準(zhǔn)則，要求語(yǔ)言通俗，使各級(jí)人員都能理解和執(zhí)行；質(zhì)量方針牽動(dòng)全局，必須由 管理者主持制訂和簽發(fā)。確定家具企業(yè)目標(biāo)的難點(diǎn)是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。顧客對(duì)家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實(shí)用性、舒適性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面，但顧客所表達(dá)的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)，并使之與本企業(yè)的能力相適應(yīng)，既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。
  （2）設(shè)計(jì)控制：設(shè)計(jì)控制是從設(shè)計(jì)策劃到設(shè)計(jì)確認(rèn)的全過(guò)程中對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的控制和驗(yàn)證，是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個(gè)要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習(xí)慣將家具設(shè)計(jì)理解為單純的造型設(shè)計(jì)，這是一種狹隘的理解，要明確造型設(shè)計(jì)僅僅是設(shè)計(jì)的一個(gè)方面，而設(shè)計(jì)控制則規(guī)定了更為的內(nèi)容。
  A．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有客戶(hù)訂貨、老產(chǎn)品改造和自行開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品三類(lèi)。這三類(lèi)產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進(jìn)和或產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項(xiàng)編制計(jì)劃，列出應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)，規(guī)定實(shí)施職責(zé)，委派人員和配備資源，并隨設(shè)計(jì)過(guò)程的進(jìn)展適時(shí)修改計(jì)劃。
  B．設(shè)計(jì)輸入：設(shè)計(jì)輸入是設(shè)計(jì)工作的依據(jù)，包括市場(chǎng)息、顧客要求、有關(guān)法令和法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求以及本企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評(píng)審的結(jié)果。這些要求應(yīng)形成文件，并評(píng)審其是否恰當(dāng)。通常列入設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)之中，由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人提出。這里市場(chǎng)息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等 標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求；本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或特殊工藝、設(shè)備要求；有關(guān)法令、法規(guī)要求主要指、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。
  C．設(shè)計(jì)輸出：設(shè)計(jì)輸出是設(shè)計(jì)過(guò)程所投入的資源和活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，如圖樣、計(jì)算書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、樣品、材料及配件清單、驗(yàn)收規(guī)則等，并標(biāo)出與產(chǎn)品和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計(jì)特性。這些技術(shù)文件將作為采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)和服務(wù)的依據(jù)，須經(jīng)評(píng)審符合要求后才能發(fā)布。 目前，大多數(shù)家具廠(chǎng)設(shè)計(jì)部門(mén)所提供的技術(shù)文件只有圖紙和材料分析單，對(duì)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)和材料性能的要求表達(dá)不充分，屬于設(shè)計(jì)輸出不完備。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，完整的設(shè)計(jì)輸出應(yīng)具備產(chǎn)品圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、產(chǎn)品安裝示意圖；原輔材料清單、五金配件清單；工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)則（可以引用）；樣品和使用說(shuō)明書(shū)。
  D．設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)：設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的分別為評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否達(dá)到滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力和證實(shí)設(shè)計(jì)輸出是否達(dá)到設(shè)計(jì)輸入的要求。前者應(yīng)列入計(jì)劃，在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段結(jié)束前進(jìn)行，而終設(shè)計(jì)階段完成前必須評(píng)審，評(píng)審工作由上一級(jí)主持，相關(guān)部門(mén)參加；后者是在設(shè)計(jì)階段輸出形成結(jié)果時(shí)，針對(duì)計(jì)算書(shū)、樣品等由設(shè)計(jì)部門(mén)自行完成。設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是判定設(shè)計(jì)結(jié)果是否滿(mǎn)足使用要



三、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客的潛在需求
    公司在滿(mǎn)足顧客明示要求的同時(shí)，注意通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查主動(dòng)把握顧客要求的變化和潛在需求，從而及時(shí)或超前變革服務(wù)的內(nèi)容和方式，以此增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。例如，2002年初公司在主動(dòng)組織“攀鋼”、“包鋼”新型鋼軌開(kāi)發(fā)推廣會(huì)后，又積極參與策劃“鞍鋼”200km/h鋼軌研制。為落實(shí)鐵道部“提速、重載”的要求，推廣使用提速客車(chē)輪、機(jī)車(chē)輪箍、高性能彈簧鋼、機(jī)車(chē)柴油添加劑等，努力走在顧客需求變化的前面。
    滿(mǎn)足顧客的潛在需求，既包括未來(lái)的需求、長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求，也包括顧客情況的變化、數(shù)量的增減、類(lèi)別的變化、群體的擴(kuò)展等。這就需要抓住持續(xù)改進(jìn)這個(gè)顧客滿(mǎn)意模式中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)不應(yīng)局限于對(duì)顧客不滿(mǎn)意的改進(jìn)，還應(yīng)包括產(chǎn)品的改進(jìn)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)模式的發(fā)展、組織的優(yōu)化、機(jī)制的改革等，同時(shí)不斷補(bǔ)充、擴(kuò)大顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容。
四、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客
    在進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合水平對(duì)自己的影響。所以，應(yīng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品（服務(wù)），了解他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿(mǎn)意程度，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并針對(duì)差距和問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，以此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額




iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001：2011認(rèn)證體系如何評(píng)價(jià)？ iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認(rèn)證體系因所涉及的范圍、目的、對(duì)象不同，有多種類(lèi)型的評(píng)價(jià)方法，包括內(nèi)部、外部審核和自我評(píng)定方式。 一、體系評(píng)價(jià)類(lèi)型 內(nèi)部審核―第方一評(píng)價(jià)。 顧客或相關(guān)方審核―第二方評(píng)價(jià)。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核―第三方評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審―內(nèi)部體系評(píng)價(jià)。 自我評(píng)定―對(duì)照模式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 二、管理體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容 1 質(zhì)量方面 1）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 2）主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。 3）產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。 4）顧客滿(mǎn)意程度。 5）管理者和員工的質(zhì)量意識(shí)。 6）質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是否建立和健全。 2.環(huán)境方面 l）環(huán)境因素識(shí)別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。 2）對(duì)重要的環(huán)境因素是否實(shí)施了有效控制． 3）環(huán)境監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、污染是否能堅(jiān)持并形成機(jī)制。 4）員工提高環(huán)境意識(shí)的表現(xiàn)。 5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺(jué)性。 6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達(dá)標(biāo)排放情況。 7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。 8）改進(jìn)產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。 9）通過(guò)改造或更新設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境不利影響的情況。 10）廢棄物分類(lèi)管理、減量化、無(wú)害化和再生利用的情況 11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況。 3 職業(yè)方面 l）組織的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是否到位。 2）職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度． 3）運(yùn)行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進(jìn)行。 4）員工的職業(yè)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的提高表現(xiàn)。 5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性． 6）對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)是否有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)效果如何． 7）績(jī)效的監(jiān)測(cè)和主要成果。




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