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質(zhì)量方針(5．3)和質(zhì)量目標(5．4．1)。
質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應的，要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾，又能為目標的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本印刷廠的產(chǎn)品、顧客定位
和預期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。
質(zhì)量目標成以質(zhì)量方針所提供的框架展開，為確保印刷廠的質(zhì)量目標的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度
，質(zhì)量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)．又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、交付及時率等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標可能與顧客的滿意程度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意程度目標時，要同
時考慮滿意程度的表達方式及息收集和統(tǒng)計的口徑c質(zhì)員日標應是可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標應盡可能量化，以便比較實施結(jié)果，進行持續(xù)改進。
原則上，印刷廠的 管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，再建立并實施質(zhì)量管理體
P（plan），即計劃、準則或規(guī)定。對ISO9001:2015標準而言，即審核的準則（依據(jù)）和受審核方對各過程的具體規(guī)定，包括質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導書等）、產(chǎn)品標準
、培訓計劃、內(nèi)審計劃、設(shè)計開發(fā)計劃等。對質(zhì)量管理體系而言，主要體現(xiàn)在手冊、程序中。對產(chǎn)品實現(xiàn)過程而言，主要體現(xiàn)在設(shè)計和開發(fā)計劃、采購計劃、生產(chǎn)工藝。檢驗規(guī)范、
包裝工藝中。對服務(wù)行業(yè)的服務(wù)過程而言，主要體現(xiàn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)控制規(guī)范中。對于其他支持過程（如培訓、顧客滿意度息收集過程）而言，則體現(xiàn)在具體的
培訓計劃或確定的具體方法、收集息的渠道中。咨詢機構(gòu)進行第三方審核，就是檢查受審核方對這些過程是否作出規(guī)定以及規(guī)定是否合理、充分，能否滿足ISO 9001：2015標準的
要求。如對“設(shè)計和開發(fā)策劃”的審核，應審核設(shè)計和開發(fā)計劃是否明確，包括設(shè)計和開發(fā)的階段，各階段的評審、驗證和確認活動，各階段的職責、權(quán)限，各設(shè)計小組之間、設(shè)計
部門與工藝、采購、試制車間之間的接口是否滿足ISO 9001：2015標準7.3.1條款的要求。又如對檢驗（產(chǎn)品測量）的審核，應檢查受審核方是否制定了“檢驗計劃”，對各類產(chǎn)品
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