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ISO20000認證范圍如何定?
ISO20000認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、
合理與否,也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數來定義認
證范圍。參數將確保認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務,同時應考慮物理位置,客戶和技術等影響服務交付的
因素。
若要使認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數。



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ISO20000核心應用,也是數據中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心,這個核心使得數據中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下,可用性管理服務發(fā)揮了主導作用。 IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務環(huán)境中,各大機構都希望通過業(yè)務大集中和數據大集中,擴大業(yè)務規(guī)模,為客戶提供更多更好的業(yè)務和服務。業(yè)務大集中、數據大集中的實施,使得數據中心在各大機構中占有極其重要的地位。大集中后的數據中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題,怎樣更好更有效率地管理好數據中心,以及如何降低管理風險,管理盲區(qū),成為各個數據大集中后的金融機構數據中心管理者所面臨的重要課題。



服務級別管理在各個大機構中可能呈現的形式和內容有較大差異,但核心一點都是明確了數據中心服務的客戶及提供的服務的內容和服務級別。所有的服務內容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數據基礎,尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務情況進行報告,通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程就構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數據中心的管理有了抓手,可以以此核心為基礎開展工作,打通各個流程之間的聯系,使得基于ISO20000的服務管理體系更加強壯和富有活力。


ISO20000和ISO27001融合的體系文件結構
多個體系可公用一套體系文件,整個體系分為四階:
1. 一階:主要是Statement和手冊,定義了體系的目標、組織架構、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領性文件。
2. 二階:各個體系的流程層面的管理指引文件,在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程,息的流程盡力整成一個文件。所有的二階流程文件都是
各個體系的流程層面的指引,規(guī)定了各個流程的整體活動、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。



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