兩者區(qū)別在于:前者是不斷向顧客推銷產品,目的性很強;后者是在幫顧客省錢買產品。從消費者心理來講,掏錢總是痛苦的。尤其面對度較低且性較強的樓梯產品,顧客更不愿輕易掏腰包。所以,如果導購過早出要顧客購買的傾向,很容易讓顧客在心理上設置一道防線。
相反,如果可以更多地站在顧客的立場上考慮,在心理上與客戶拉近距離,會更容易成交。有地溝通在整個銷售過程中,導購要說的話很多,其實說話是一門學問。導購平時在與顧客溝通中,要想顧客朝著你的購買方向走,首先必須要顧客的好感。
客戶經常會對品牌、價格、產品、售后服務等提出各種不同的疑問,不論提出什么樣的問題,導購切忌不要與顧客爭執(zhí)。因為一旦使客戶在心理上感覺受到反駁或拒絕,將給下一步銷售帶來很大阻力。因此,導購可以用迎合的溝通,在順應顧客思路之后,可以告訴他們:其實樓梯產品更重要是看細節(jié)、工藝、油漆等方面,并進一步詳細介紹產品。湖南婁底橋梁護欄
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