淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化？ 到了淡季，很多門店的業(yè)績就會(huì)一落千丈，這并不是說產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了，而是很多門店存在著淡季營銷的思想。 所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季，門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時(shí)不再購買企業(yè)的產(chǎn)品，無論怎么努力，產(chǎn)品的銷量也不大，所以促銷活動(dòng)不做了，市場開發(fā)力度減少了，客戶管理暫停了，經(jīng)營策略趨向僵化。這些活動(dòng)的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績?cè)絹碓降汀? 實(shí)際上，想要解決淡季客流的問題，并不難，只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績，而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大，同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。 一套完整的客戶管理流程通常如下： 客戶盤點(diǎn) 對(duì)預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做出盤點(diǎn)表，讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。 對(duì)客戶有了認(rèn)識(shí)后，就能對(duì)美容師對(duì)工作進(jìn)行合理調(diào)配，合理的調(diào)配不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性，還能提高顧客服務(wù)效率，無論是從管理上還是業(yè)績上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶 尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過需求去獲得客戶，其實(shí)，人們的需求只有兩種： 一是通過付費(fèi)來獲得滿足，二是通過付費(fèi)來減輕痛苦 因此，在搜尋目標(biāo)客戶前，你就應(yīng)該思考一下： 我的客戶是誰？ 她們是什么年齡層的？ 她們是什么社會(huì)地位？ 誰能通過我們的服務(wù)獲得大量的滿足感？ 他們的心理預(yù)期是什么？ 如果理清了以上幾點(diǎn)，那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗(yàn)，提高客戶的忠誠度，基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”，顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè)： 勢(shì)利眼 2.過度推銷 3.好奇心過剩 4.忽視顧客 這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱，想像一下這樣一個(gè)場景： 當(dāng)你走進(jìn)店，店員先是對(duì)你從頭到腳打探一番，然后在服務(wù)的過程中，盡管你多次拒絕，但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品，隨即又對(duì)你進(jìn)行查戶口本般的八卦，八卦完和旁邊的美容師聊起天來。這樣的店你會(huì)去第二次嗎？ 一個(gè)能保持客戶忠誠度的店，通常都能做到以下幾點(diǎn)： 1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù) 接待客人時(shí)一般美容師都會(huì)問顧客做什么項(xiàng)目，這是不對(duì)的。在顧客對(duì)我們并不了解到情況下，不妨問顧客有多少時(shí)間，然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問的好處在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓單時(shí)間是否充足。 2.護(hù)理過程主動(dòng)引導(dǎo)顧客 護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z言互動(dòng)的，養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中，美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果，例如： 對(duì)顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對(duì)雙方都有利的信息，客戶能更了解療程的效果，美容師能大概推測(cè)出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動(dòng)，同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程，避開了客戶對(duì)推銷的反感。 做到了以上幾點(diǎn)的店鋪，想必客戶的忠誠度會(huì)大大的，將心比心，從客戶的角度出發(fā)，就是留住客戶的制勝點(diǎn)。廣東茂名汗蒸房安裝公司

【經(jīng)營管理】如何玩好“免費(fèi)”營銷？ 免費(fèi)系統(tǒng)模式的核心是： “設(shè)計(jì)隱性的利潤空間” 即延長利潤鏈條 通過設(shè)計(jì)免費(fèi)的項(xiàng)目 限度的吸引客戶 而后在下一個(gè)階段實(shí)現(xiàn)盈利。 圖片 01、免費(fèi)模式一：體驗(yàn)型模式 顧客往往對(duì)待一個(gè)新的產(chǎn)品抱著懷疑與渴望的雙重態(tài)度，讓顧客感覺到與信任，就成了營銷的核心。體驗(yàn)型模式，是通過顧客先進(jìn)行體驗(yàn)，獲得客戶的信任后，再進(jìn)行成交的方式。 這一種模式，具體的可以分為兩種：專業(yè)汗蒸房安裝公司 一種是設(shè)計(jì)可以用于體驗(yàn)的產(chǎn)品，顧客可以免費(fèi)體驗(yàn)該產(chǎn)品，感覺良好后再進(jìn)行消費(fèi)； 一種是與時(shí)間掛鉤的免費(fèi)體驗(yàn)，就是顧客在單位的時(shí)間內(nèi)，可以免費(fèi)體驗(yàn)該產(chǎn)品，而后進(jìn)行資費(fèi)長期的使用。 02、免費(fèi)模式二：第三方資費(fèi)模式 我們需要顧客，而有一些企業(yè)更需要我們的顧客。從而我們轉(zhuǎn)化成了一個(gè)資源對(duì)接的平臺(tái)。 簡單說，消費(fèi)我們產(chǎn)品的顧客將會(huì)獲得免費(fèi)，而向我們資費(fèi)的是想擁有我們客戶的第三方，如：報(bào)紙、電視、廣播、雜志等。消費(fèi)者是免費(fèi)獲得產(chǎn)品，而資費(fèi)方是第三方的企業(yè)。 03、免費(fèi)模式三：產(chǎn)品型模式 免費(fèi)獲得產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來說，具有極大的吸引力。通過某一產(chǎn)品的免費(fèi)來吸引顧客，而后進(jìn)行其他產(chǎn)品的再消費(fèi)的方式。 產(chǎn)品型模式是一種產(chǎn)品之間的交叉型補(bǔ)貼，即某一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于客戶是免費(fèi)的，而該產(chǎn)品的費(fèi)用由其他的產(chǎn)品進(jìn)行了補(bǔ)貼。 產(chǎn)品型模式分為三種： 1、誘餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)一款免費(fèi)的產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)大量的潛在目標(biāo)客戶）； 2、贈(zèng)品的設(shè)計(jì)（將一款產(chǎn)品變成另一款產(chǎn)品的免費(fèi)贈(zèng)品；或者將同行業(yè)或邊緣行業(yè)的主流產(chǎn)品變成我方的免費(fèi)贈(zèng)品） 3、產(chǎn)品分級(jí)的設(shè)計(jì)（普通版的產(chǎn)品，客戶可以免費(fèi)得到，高級(jí)版本或個(gè)性化的產(chǎn)品客戶需要資費(fèi)）。 04、免費(fèi)模式四：客戶型模式 通過對(duì)其中一部分人群進(jìn)行免費(fèi)，從而獲得另一份人群的消費(fèi)。該模式是找到一部分特定的顧客進(jìn)行免費(fèi)，對(duì)另一部分顧客進(jìn)行更高的收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)顧客與顧客之間的交叉性補(bǔ)貼。 這種模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵核心，在于找到特定的客戶群。比如可以女士免費(fèi)男士收費(fèi)，小孩免費(fèi)大人收費(fèi)，過生日者免費(fèi)朋友收費(fèi)，老人免費(fèi)家屬收費(fèi)等等。 05、免費(fèi)模式五：時(shí)間型模式 有些行業(yè)具有明顯的時(shí)間消費(fèi)差異。比如電影院，上午看電影的人群非常少，那么可以在上午對(duì)顧客進(jìn)行免費(fèi)，從而吸引大量的客戶在上午進(jìn)入電影院，而電影結(jié)束時(shí)往往是中午，客戶會(huì)進(jìn)行餐飲等其他的消費(fèi)。 時(shí)間型模式是指在某一個(gè)規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)。如：一個(gè)月中的某，或一周中的某，或中的某一個(gè)時(shí)間段。 采用這種模式要將具體的時(shí)間固定下來，讓客戶形成時(shí)間上的條件反射。該模式，不但對(duì)客戶的忠誠度、宣傳上有極大的作用，另外客戶還會(huì)消費(fèi)其它的產(chǎn)品，可以進(jìn)行產(chǎn)品之間的交叉補(bǔ)貼。 06、免費(fèi)模式六：功能型模式 有一些產(chǎn)品的功能，可以在另一些的產(chǎn)品上體現(xiàn)，于是可以將另一種產(chǎn)品的功能對(duì)顧客進(jìn)行免費(fèi)。 功能型免費(fèi)模式是指將其他產(chǎn)品的功能在我們的產(chǎn)品上進(jìn)行體現(xiàn)，讓顧客獲得免費(fèi)的使用。如：手機(jī)免費(fèi)了相機(jī)、U盤等等功能。 07、免費(fèi)模式七：跨行業(yè)型模式 將其他行業(yè)的產(chǎn)品當(dāng)做我們的誘餌產(chǎn)品或者是贈(zèng)送產(chǎn)品，來吸引顧客消費(fèi)我們的主流產(chǎn)品。 跨行業(yè)型模式是指將其他行業(yè)的產(chǎn)品納入我們的產(chǎn)品體系，而納入的產(chǎn)品對(duì)于客戶來說是免費(fèi)獲得的，條件是消費(fèi)我們的主流產(chǎn)品。 這種模式將使得行業(yè)之間的界限越發(fā)的模糊，會(huì)將一個(gè)行業(yè)部分或全部的并入另一個(gè)行業(yè)。 08、免費(fèi)模式八：增值型模式 為了提高顧客的粘性與重復(fù)性消費(fèi)，我們必須對(duì)顧客進(jìn)行免費(fèi)的增值型服務(wù)。 如：提供免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)美甲、免費(fèi)學(xué)習(xí)瑜伽、免費(fèi)學(xué)習(xí)化妝等等。廣東茂名汗蒸房安裝公司