經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者葉心冉1月6日，有消費者向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)反映稱，在(600682,股吧)東方表行26萬購買的手表，購后24天日歷停跳，而后門店將手表移送上海售后服務(wù)中心予以修理，手表返還門店之后，服務(wù)中心未提供任何憑證告知手表是否經(jīng)過零件調(diào)動、拆表修理等操作，門店工作人員僅在口頭上以“沒有任何問題”作出回復(fù)。 但據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)近期向南京新百工作人員了解，服務(wù)中心對該手表零件進(jìn)行了歸位，而消費者對此并不知情，當(dāng)消費者詢問如果再次出現(xiàn)同樣問題該如何處理，門店工作人員表示仍要返回至售服中心。 對于上述情況，記者多次致電品牌方面，詢問售后服務(wù)的規(guī)定流程，以及為何不能將售后操作透明化，提供相關(guān)修理文件、憑證告知消費者手表零件移動、修理情況，予消費者了解，截至發(fā)稿，尚未收到方面的具體說明。 2020年11月3日，湛江的鄭先生在南京新百東方表行購買了一塊價值26萬的手表，但在購后的21天，也即11月24日，鄭先生發(fā)現(xiàn)表盤上的日歷無法跳動至日期，因此鄭先生在手機(jī)上詢問南京新百的門店工作人員，工作人員向鄭先生發(fā)來了一段手機(jī)視頻，讓其自行按照視頻指示調(diào)動一下，鄭先生試了以后，日歷跳了幾天，一直到11月27號，日歷徹底不能跳動了。 12月3日，鄭先生從湛江來到南京新百門店，手表經(jīng)門店工作人員調(diào)了以后，日歷問題依舊未得到解決。據(jù)鄭先生表述，當(dāng)時門店還找了一位修表師傅來看，在仍未解決的情況下，門店告知該表要移送至上海的售后服務(wù)中心進(jìn)行修理，并向鄭先生出具了一份修理單。在修理單上記者看到，顧客描述問題一欄，門店工作人員寫到：日歷不能讓瞬跳。 對于修理的費用，門店工作人員告訴鄭先生，原本手表是出現(xiàn)問題7天內(nèi)包換，15天內(nèi)包修，但已經(jīng)超過15天，費用需要自理，但考慮到這個客群關(guān)系，費用可以為你免除。 一直到2020年12月18日，手表返回至門店，工作人員通知鄭先生取表，在取表的時候，鄭先生詢問手表到底出了什么問題，門店告知手表沒有任何問題。鄭先生覺得不解，既然沒有問題，那為何還要移送至服務(wù)中心，并且，門店也未提供任何修理說明文件，并把之出具的修理單予以收回。 鄭先生告訴記者，他并不了解手表是否經(jīng)歷了拆表修理等操作，也不清楚日歷不瞬跳的原因，并且如果日后手表再出現(xiàn)同樣的問題或是因為此番修理導(dǎo)致任何問題，他都沒有任何憑證來做證明。 對于上述情況，記者致電鄭先生購買手表的南京新百門店進(jìn)行詢問，工作人員講述的這一服務(wù)流程與鄭先生表述基本相似。 工作人員告訴記者，11月24日，鄭先生反映日歷問題，因為鄭先生人在湛江，因此門店先向鄭先生發(fā)送了說明視頻，幫助客人排除不會調(diào)時間、周末未佩戴手表動力不足等情況。 工作人員同時表示，“的售后服務(wù)中心確實是沒有任何單據(jù)給到我們，包括客人、經(jīng)銷商都是沒有的。” 維修操作流程為何不能透明化，留有文字說明？工作人員表示，“每個品牌有每個品牌的流程，到了服務(wù)中心以后，他覺得沒有問題，只是給你歸位了?！? 工作人員表示，服務(wù)中心說的是手表可能受到了外力或者遮擋，導(dǎo)致零件移位，服務(wù)中心將零件歸位了。工作人員強(qiáng)調(diào)，服務(wù)中心不能為任何手表做出判斷，因為它不是檢測中心。 那么歸位了什么？如何歸位？是否有拆表操作？工作人員表示，“這個就不清楚了，需要問服務(wù)站?！敝档米⒁獾氖?，記者向鄭先生求證，其并不知曉上述“零件歸位”的情況，工作人員僅告知沒有問題。 并且，工作人員向記者表示，服務(wù)中心做出的回復(fù)還是門店爭取來的，正常情況下，服務(wù)中心不會與門店對接，而是與經(jīng)銷商駐上海聯(lián)絡(luò)辦事處對接。 對于該手表的具體維修情況以及方面規(guī)定的正常售后服務(wù)流程，記者致電方面，尚未獲得具體回復(fù)。進(jìn)一步情況，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)將會繼續(xù)關(guān)注。（責(zé)任編輯：李佳佳HN153）