學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與，應(yīng)該如何好地組織對服務(wù)體驗的洞察?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證價格】【賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后，深度分析和挖掘數(shù)據(jù)，從多角度分析各項數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來的用戶特征、偏好、習(xí)慣，據(jù)此來預(yù)判用戶的行為，對不同的用戶進(jìn)行千人千面的個性化營銷，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進(jìn)行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進(jìn)行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計：**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標(biāo)簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動化推送流程，持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對他們重要并指出每項產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進(jìn)行長時間的培育發(fā)展，想要很快地就達(dá)到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系，通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，所以今天我們就來看看商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的相關(guān)信息。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長，你定會關(guān)注業(yè)績和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務(wù)文化就是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)。【售后服務(wù)體系認(rèn)證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認(rèn)牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務(wù)大廈211室，聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證、蘇州ISO20000認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、蘇州ISO認(rèn)證、蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來公司授課和指導(dǎo)，在管理理論新動向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。

從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程ID:135/ 發(fā)布時間：2017-09-1613:53分類： 內(nèi)容摘要：是一個不斷的持續(xù)的過程，每個環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體，保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息）。公司業(yè)務(wù)... 是一個不斷的持續(xù)的過程，每個環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體，保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息）。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后，管理不規(guī)范，人員技術(shù)水平參差不齊，對網(wǎng)絡(luò)和沒有認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)對概念模糊，無法落實；因為是新來的，領(lǐng)導(dǎo)對提出的解決方案有選擇的進(jìn)行，但是有個好的地方就是公司發(fā)展太快，出現(xiàn)過不少問題，給我們部帶來了外部推動力（雖然不想出事，但是出事了可以加快建設(shè)的腳步）。 一年的時間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地，建了ISO27001體系（通過了認(rèn)證），此篇文章進(jìn)行了一個總結(jié)，期間也碰到了的很多坑和挫折，自己也在這個過程中學(xué)習(xí)了成長了，這里再次感謝幫助過我的朋友們，感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程，簡單說一下我對27001的理解：不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的，一切的出發(fā)點都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行，要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行，你需要知道你有什么資產(chǎn)，資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險，這些風(fēng)險要怎么處理，這樣一個過程中還要循序PDCA的原則（plan-do-check-action）。做每一個制度和每一個要求的時候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考，這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行，為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題，很容易把問題想的很嚴(yán)重，給出的解決方案往往短時間無法執(zhí)行，后面會簡闡述一下當(dāng)時的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素：1外因 一個公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時候，公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了，你會涉及到社會層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如：我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實就不是來自部，是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力，因為客戶的系統(tǒng)過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統(tǒng)有一定的性，這個要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時候是看能力，但是有時候就像一個門票，沒有門票就無法上車，ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺了，對的要求肯定是先從政府自身開始，然后慢慢到要求企業(yè)，與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長，公司會積累很多信息化系統(tǒng)，保障這些系統(tǒng)的正常運行就很重要，并且在對信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確，邊界不清，流程和制度不全，所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成，沒有體系化文檔支撐，這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸，有很詳細(xì)的說明，我簡單說一下自己的理解，大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔，為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運行，一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的，很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對路，相互看不起，說句實在很多時候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達(dá)到某個防護(hù)目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的，技術(shù)的實現(xiàn)可以方便和簡化管理，管理制度的要求可以推動技術(shù)的落地，2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標(biāo)準(zhǔn)要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項，新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標(biāo)準(zhǔn)項的理解，并不是所有標(biāo)準(zhǔn)都要響應(yīng)，如果實際情況沒有可以不寫，標(biāo)準(zhǔn)的要求不是重新編寫公司已有的制度，只需要在原有制度上增加對相關(guān)的控制項： 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對應(yīng)的文檔說明其實叫適用性聲明，如上表文件和控制項是一一對應(yīng)的，標(biāo)準(zhǔn)文檔架構(gòu)為：手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運行記錄： ?手冊：就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件：具體描述每一個對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書：是對程序文件進(jìn)一步解讀，怎么做 ?運行記錄：是對做了上述工作后的一個產(chǎn)出文檔，可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對這個情況咨詢過評審老師，現(xiàn)在可以按照自己公司的實際情況去執(zhí)行，但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改，因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束，我們把原有架構(gòu)做了改變，重寫全部的策略和要求，當(dāng)然過程中有參考，整個過程耗費2人一個月時間（對于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月），中途還修改了2個版本，跟領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容一個一個文檔審。 變?yōu)椋菏謨?、策略、制度、運行記錄 ?手冊：一樣沒變 ?策略：針對標(biāo)準(zhǔn)要求，提出我們自己公司的要求 ?制度：用制度明確需要做什么，要求怎么做 ?運行記錄：不單純?yōu)檫\行記錄文件，還包含了怎么做的具體操作文檔 強(qiáng)調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求，盡量實事求是，做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動，但是，體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行，讓全公司知道有這樣一件事情，然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解（洗腦）這個東西是做什么的，可以為公司帶來什么好處，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或部分認(rèn)同你的觀點，這樣對后面的體系建設(shè)會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多，我把體系分割為了3大塊：管理、技術(shù)、和運行（前面也有提到）。管理：主要是制度、規(guī)范約束；技術(shù)：主要是實現(xiàn)目標(biāo)；運行：主要是讓前面的2點不要成為空談，要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的：起步-成長-成熟，成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核，在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年，所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多，建議做一次的風(fēng)險評估，針對風(fēng)險一個一個完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出，如：發(fā)布了《運維管理制度》，那么根據(jù)要求，可能需要對機(jī)房進(jìn)行周期性巡檢產(chǎn)出《機(jī)房巡檢記錄表》，進(jìn)出機(jī)房需要產(chǎn)出《機(jī)房進(jìn)出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產(chǎn)出，因此我們做了一個表，便于后面的審計： 大家可以把一些事情簡單化，什么什么都用文檔很繁瑣，如： 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求，ISO27001還會有一個每年的內(nèi)審和評審，內(nèi)審：檢查日常工作是否按照要求做好；評審：審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化，做錯對應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后，執(zhí)行是有阻力的，因為打破了原有的約定俗成，增加了各個部門的工作量，這個需要非常耐心的去解釋解答（這個過程很多人會找碴），需要培訓(xùn)去使大家有一定認(rèn)識，從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動，那樣阻力就少很多，我們在這個過程中也沒少發(fā)生申請事件，被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做： ?新員工培訓(xùn) ?平時公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實案例延時（滲透測試、當(dāng)場干公司的系統(tǒng)，順便展示實力，不過這個度自己要把握好） 多拋頭露面準(zhǔn)沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè)，一個體系文件寫下來，深深的覺得這個東西就是套路，環(huán)環(huán)相扣，都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大，但是做好了后面是一勞永逸，讓制度執(zhí)行幾個月后做內(nèi)審和評審，發(fā)現(xiàn)問題并解決，做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標(biāo)準(zhǔn)，理解一下，再結(jié)合實際情況進(jìn)行編寫，因為在制度文檔里面寫到的就需要實現(xiàn)，外審的時候就要查的，盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標(biāo)題：從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程

ISO27001信息管理體系認(rèn)證可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息管理體系認(rèn)證是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001信息管理體系認(rèn)證進(jìn)行認(rèn)證. iso27001信息管理體系認(rèn)證好處: 1：引入ISO27001信息管理體系認(rèn)證就可以協(xié)調(diào)各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，它需要的綜合管理。 2：通過進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證，可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務(wù)提供商提供一個基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 3：通過ISO27001信息管理體系認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。通過認(rèn)證可改善全體的業(yè)績、不信任感。獲得國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可得到國際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 ISO27001信息管理體系認(rèn)證實施流程： ISO27001信息管理體系認(rèn)證是基于風(fēng)險評估，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息等一系列的管理活動，是組織整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標(biāo)，以及完成這些目標(biāo)所用方法的體系。ISO27001信息管理體系認(rèn)證是建立和維護(hù)信息管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它要求組織通過一系列的過程如確定ISO27001信息管理體系認(rèn)證范圍，制定信息方針和策略，明確管理職責(zé)，以風(fēng)險評估為基礎(chǔ)選擇控制目標(biāo)和控制措施等，使組織達(dá)到動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的、以為主的信息管理方式。