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淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化? 到了淡季,很多門(mén)店的業(yè)績(jī)就會(huì)一落千丈,這并不是說(shuō)產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷(xiāo)不出去了,而是很多門(mén)店存在著淡季營(yíng)銷(xiāo)的思想。 所謂淡季營(yíng)銷(xiāo)思想就是到了銷(xiāo)售淡季,門(mén)店就認(rèn)為目標(biāo)客戶(hù)暫時(shí)不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,無(wú)論怎么努力,產(chǎn)品的銷(xiāo)量也不大,所以促銷(xiāo)活動(dòng)不做了,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度減少了,客戶(hù)管理暫停了,經(jīng)營(yíng)策略趨向僵化。這些活動(dòng)的結(jié)果直接導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越低。 實(shí)際上,想要解決淡季客流的問(wèn)題,并不難,只需要一套合理的客戶(hù)管理體系。的客戶(hù)管理體系不僅能提高業(yè)績(jī),而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大,同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。 一套完整的客戶(hù)管理流程通常如下: 客戶(hù)盤(pán)點(diǎn) 對(duì)預(yù)約客戶(hù)和非預(yù)約客戶(hù)的消費(fèi)情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做出盤(pán)點(diǎn)表,讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。 對(duì)客戶(hù)有了認(rèn)識(shí)后,就能對(duì)美容師對(duì)工作進(jìn)行合理調(diào)配,合理的調(diào)配不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性,還能提高顧客服務(wù)效率,無(wú)論是從管理上還是業(yè)績(jī)上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶(hù) 尋找目標(biāo)客戶(hù)的核心就在于如何通過(guò)需求去獲得客戶(hù),其實(shí),人們的需求只有兩種: 一是通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲得滿(mǎn)足,二是通過(guò)付費(fèi)來(lái)減輕痛苦 因此,在搜尋目標(biāo)客戶(hù)前,你就應(yīng)該思考一下: 我的客戶(hù)是誰(shuí)? 她們是什么年齡層的? 她們是什么社會(huì)地位? 誰(shuí)能通過(guò)我們的服務(wù)獲得大量的滿(mǎn)足感? 他們的心理預(yù)期是什么? 如果理清了以上幾點(diǎn),那么距離找到目標(biāo)客戶(hù)群也就八九不離十了。 要做好用戶(hù)體驗(yàn),提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”,顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè): 勢(shì)利眼 2.過(guò)度推銷(xiāo) 3.好奇心過(guò)剩 4.忽視顧客 這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱,想像一下這樣一個(gè)場(chǎng)景: 當(dāng)你走進(jìn)店,店員先是對(duì)你從頭到腳打探一番,然后在服務(wù)的過(guò)程中,盡管你多次拒絕,但TA還是一直在向你推銷(xiāo)產(chǎn)品,隨即又對(duì)你進(jìn)行查戶(hù)口本般的八卦,八卦完和旁邊的美容師聊起天來(lái)。這樣的店你會(huì)去第二次嗎? 一個(gè)能保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的店,通常都能做到以下幾點(diǎn): 1.為不同的客戶(hù)訂制不同的服務(wù) 接待客人時(shí)一般美容師都會(huì)問(wèn)顧客做什么項(xiàng)目,這是不對(duì)的。在顧客對(duì)我們并不了解到情況下,不妨問(wèn)顧客有多少時(shí)間,然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問(wèn)的好處在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目,二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目,壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。 2.護(hù)理過(guò)程主動(dòng)引導(dǎo)顧客 護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話,做啞巴服務(wù),這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒(méi)感覺(jué)你做得好,因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的,養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中,美容師可與客戶(hù)溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果,例如: 對(duì)顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶(hù)溝通能往往得到對(duì)雙方都有利的信息,客戶(hù)能更了解療程的效果,美容師能大概推測(cè)出客戶(hù)的消費(fèi)預(yù)算與心理活動(dòng),同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程,避開(kāi)了客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)的反感。 做到了以上幾點(diǎn)的店鋪,想必客戶(hù)的忠誠(chéng)度會(huì)大大的,將心比心,從客戶(hù)的角度出發(fā),就是留住客戶(hù)的制勝點(diǎn)。河北廊坊汗蒸房安裝公司
中藥汗蒸房安裝
御蒸堂鹽療——?dú)q月從不敗美人專(zhuān)業(yè)汗蒸房安裝鹽蒸房- 皮膚的“保護(hù)傘”圖片光滑細(xì)膩的會(huì)讓女士看起來(lái)更加楚楚動(dòng)人,而皮膚干燥、毛孔粗大會(huì)讓女士的美感瞬間消失,愛(ài)美之心人皆有之,河北廊坊汗蒸房安裝公司相信每位女士都追求完美的,都想擁有白白嫩嫩的,那么如何做才能夠擁有嬰兒般滑嫩呢?只要在休閑時(shí)間去鹽蒸房堅(jiān)持做做鹽蒸,就可以讓您實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的愿望,幫您打造細(xì)膩嫩滑。悉心呵護(hù)每一寸,讓您再生美顏,就在松辰堂。圖片圖片要想從根本上解決皮膚問(wèn)題,首先我們需要了解一下在我們?cè)谌粘I钪性斐善つw衰老的因素有哪些。下面就來(lái)為大家一一列舉一下 皮膚的幾大殺手。1.皮膚自身分泌的油脂、汗液及老死的細(xì)胞和粘附在上面的污垢塵埃,這些污物會(huì)堵塞毛孔,妨礙皮膚正常排泄,嚴(yán)重影響皮膚的生理功能,加速皮膚的老化。并且,容易引起病原微生物感染的皮膚病。圖片2.皮膚細(xì)胞自身新陳代謝產(chǎn)生的廢物,如乳酸、尿素等,這些廢物必須及時(shí)排出,否則會(huì)對(duì)皮膚自身產(chǎn)生危害。3.潤(rùn)膚、防曬、美白等營(yíng)養(yǎng)護(hù)膚霜和其它雖然必要,但如果在皮膚上殘留過(guò)久而不及時(shí)清理的話,也會(huì)堵塞毛孔,影響皮膚代謝,甚至腐敗變質(zhì)刺激皮膚。圖片4.日常生活中在體內(nèi)積聚的毒素,如酒精、膽固醇、尼古丁、重金屬離子(鎘、鉛、鎳等),這些物質(zhì)嚴(yán)重影響身體及皮膚,使皮膚失去光澤及美麗容顏。圖片5.太陽(yáng)紫外線的損害,引起皮膚曬黑,加快皮膚老化和的產(chǎn)生。圖片以上因素都加快了皮膚的衰老過(guò)程。尤其需要注意的一點(diǎn)是,紫外線是對(duì)無(wú)情的傷害,所以要做好防曬措施,完全杜絕紫外線讓老化的因素。?而除了紫外線帶來(lái)的傷害外,其余4項(xiàng)與皮膚清潔有關(guān)的因素,鹽蒸房都能高質(zhì)量地加以解決,把平時(shí)不易排除的乳酸、尿素等廢物通過(guò)循環(huán)系統(tǒng)由尿液、汗液排出體外,使皮膚因此擁有潔凈的內(nèi)外環(huán)境。圖片維持的步,就是潔凈,而鹽蒸房可以讓我們通過(guò)排汗將體內(nèi)毒素都清理出去,給我們營(yíng)造一個(gè)干凈的內(nèi)環(huán)境。想要擁有美麗的,在平時(shí)就好好呵護(hù)你的,讓自己從內(nèi)至外都。
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