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印刷廠如何理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的三個(gè)“策劃”
策劃是質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中的一個(gè)非常重要的步驟。質(zhì)量管理體系的策劃范圍覆蓋了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃范圍和測(cè)量、分析、改進(jìn)過(guò)程的策劃范圍。印刷廠應(yīng)在質(zhì)量管理體系的策劃的基礎(chǔ)上，對(duì)
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和測(cè)量、分析、改進(jìn)過(guò)程做更進(jìn)一步的具體策劃。
1．質(zhì)量管理體系的策劃(5‘4)
策劃質(zhì)量管理體系是印刷廠 管理者的職責(zé)。首先要制定印刷廠的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，再按Iso咖I標(biāo)準(zhǔn)的“總要求”識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用，確定必要的
資源和息t確定對(duì)過(guò)程實(shí)施控制的準(zhǔn)則和方法，并將策劃的結(jié)果形成文件。質(zhì)量管理體系沒(méi)有統(tǒng)一的模式，注重的是適用性和有效性。因此印刷廠在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，要先確定本印刷廠的產(chǎn)
品和顧客，也就是通常所說(shuō)的“企業(yè)在市場(chǎng)中的定位”。
(1)識(shí)別產(chǎn)品：印刷廠的產(chǎn)品就是印刷品p具體分為出版物印刷品；包裝裝潰印刷品；其他印刷品。
(2)識(shí)別顧客：印刷廠建立質(zhì)量管理體系的終日的是所提供的產(chǎn)品能滿足顧客的要求，因此首先要確定誰(shuí)是本印刷廠的顧客。顧客包括直接的購(gòu)買(mǎi)者、終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是
個(gè)人也可能是組織。如出版社、報(bào)社、廣告公司、讀者等印刷品的委托加工者和消費(fèi)者。
A（action），即處置、改進(jìn)。受審核方應(yīng)通過(guò)檢查，對(duì)不能滿足預(yù)定目標(biāo)的問(wèn)題采取糾正或糾正措施，使質(zhì)量管理體系得以改進(jìn)。
ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品不合格的處置作了明確要求，而對(duì)過(guò)程中不合格項(xiàng)的處置則要求不明確；糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質(zhì)量體系中的不合格項(xiàng)，但對(duì)
質(zhì)量體系過(guò)程的測(cè)量、檢查沒(méi)有提出明確要求，不合格項(xiàng)的息來(lái)源除內(nèi)審?fù)鈳缀跏强瞻?，使質(zhì)量體系的改善受到限制。ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求受審核方使用過(guò)程方法建立質(zhì)量管
理體系，要求審核時(shí)采用過(guò)程方法，并增加了8.2.3“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”和8.4“數(shù)據(jù)分析”的要求。8.2.3條款規(guī)定；“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并
在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性?！?
在管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)拋棄評(píng)價(jià)部門(mén)的做法，而改成評(píng)價(jià)過(guò)程的做法
在管理評(píng)審（注：管理評(píng)審不應(yīng)該是一年一次的管理評(píng)審會(huì)議，而應(yīng)該落實(shí)到日常的管理層會(huì)議中）時(shí)常見(jiàn)的一種做法是由每一個(gè)部門(mén)分別匯報(bào)自己的工作，然后由 管理層布置接下去每個(gè)部門(mén)應(yīng)該做些什么。這個(gè)也不符合過(guò)程管理的理念。根據(jù)過(guò)程方法，實(shí)施管理評(píng)審時(shí)可以考慮以下的做法：
1）如果需要制定會(huì)議的議程表，在制定議程表時(shí)，應(yīng)根據(jù)過(guò)程制定議程，而不是部門(mén)，如下表所示：
表1：以過(guò)程為導(dǎo)向的會(huì)議議程表
2）如果需要制定輸入報(bào)告，在制定輸入報(bào)告時(shí)，應(yīng)以過(guò)程為導(dǎo)向制定輸入報(bào)告，而不是部門(mén)。例如，上表所示的會(huì)議中，品質(zhì)部門(mén)應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)輸入報(bào)告，分別是過(guò)程控制過(guò)程的輸入報(bào)告和計(jì)量設(shè)備管理過(guò)程的輸入報(bào)告，而不是一個(gè)品質(zhì)部門(mén)的輸入報(bào)告。
3）如果需要制定會(huì)議紀(jì)要，在制定會(huì)議紀(jì)要時(shí)，也應(yīng)以過(guò)程為導(dǎo)向制定，如下表所示：
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