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典型的認(rèn)證審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。



4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證審核
典型的認(rèn)證審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。




 體系建設(shè)階段:
     體系建設(shè)包括兩個(gè)方面, 是CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建,通過(guò)對(duì)被管系統(tǒng)和配置項(xiàng)的分析,建立一個(gè)
 
完整且適用的CMDB是本項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)之一;另一方面,按照ISO20000定義的各個(gè)領(lǐng)域分別建立管理流程
 
和文件系統(tǒng),并舉辦教育培訓(xùn),包括要求的四級(jí)文件結(jié)構(gòu),是本項(xiàng)目工作量 的部分,本階段需要項(xiàng)
 
目小組成員的全力配合,尤其是三級(jí)文件和四級(jí)文件的建置。




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