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評(píng)審認(rèn)證階段:
通過(guò)內(nèi)部審核后,項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)審和驗(yàn)證階段,項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)先后進(jìn)行書(shū)面評(píng)審(
階段評(píng)審)和正式評(píng)審(第二階段評(píng)審)或之前可選擇預(yù)評(píng),在評(píng)審過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺失
進(jìn)行改善,終獲頒。
五 持續(xù)改進(jìn)階段:
認(rèn)證通過(guò)后,專(zhuān)家顧問(wèn)組在獲頒后的兩年時(shí)間中,分兩次對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行再評(píng)估和持續(xù)
改善,進(jìn)行追蹤評(píng)審。 (可選)



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IT服務(wù)管理體系建置方案
專(zhuān)家顧問(wèn)將整體規(guī)劃,同時(shí)遵循『計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進(jìn)
行ITSM咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目,持續(xù)改善實(shí)施過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢(xún)顧問(wèn)輔導(dǎo)項(xiàng)目的目標(biāo)
。
咨詢(xún)顧問(wèn)可分為五階段為:
一 前期調(diào)查研究階段:
前期調(diào)查研究的主要工作是對(duì)組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析,確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃,并
對(duì)現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,評(píng)估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對(duì) IT 服務(wù)的需求



三階:各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度,比如服務(wù)臺(tái)熱線操作手冊(cè)、系統(tǒng)使用說(shuō)明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶(hù)的要求有很大的不同時(shí),可在相應(yīng)二階流程指引
的框架下,在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度,比如可制定各個(gè)分運(yùn)維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階:各體系的文件記錄和相關(guān)報(bào)表。



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