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在疾馳而來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們秉承專業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)新的發(fā)展理念，堅(jiān)持以客戶為本、以信用為先的服務(wù)準(zhǔn)則，用心解決用戶z u i迫切、z u i實(shí)際的需求，以優(yōu)質(zhì)的 ISO13485認(rèn)證產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)為用戶提供完美的服務(wù)。博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(常州市分公司)本著“高標(biāo)準(zhǔn)、前沿、精準(zhǔn)、求實(shí)”的品牌精神，打造專屬于我們自己的企業(yè)品牌，為您提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們立足于客戶，致力于客戶的滿意與成功，我們創(chuàng)新求實(shí)，基于事實(shí)，敢于想象，用于探索，只為更好地為您服務(wù)。
若為使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下：
1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門(mén)，幾個(gè)部門(mén)或所有部門(mén) )
2、可提供的服務(wù) ( 例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )
3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；地域， ，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)
)
由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，
明確的，同時(shí)，應(yīng)盡可能滿足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其
適宜性。
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門(mén)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程，對(duì)客戶進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)將流程落地。
1. 服務(wù)交付流程
服務(wù)級(jí)別管理
可用性管理
能力管理
2. 關(guān)系流程
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
3. 解決流程
突發(fā)事件管理
問(wèn)題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應(yīng)用發(fā)布流程
應(yīng)用發(fā)布管理
6. 管理層意識(shí)
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內(nèi)部審計(jì)
10. 定期回顧
11. 管理責(zé)任
12. PDCA管理方法
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