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IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術支撐,信息化由“技術驅(qū)動”向“業(yè)務驅(qū)動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。 隨著IT技術的發(fā)展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,需要IT的支持來支撐組織的運行,IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統(tǒng),對客戶要求的提高,對故障發(fā)生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,需要遵循一定的質(zhì)量控制標準(如ISO9000系列標準),可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(如較高的產(chǎn)品合格率),同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現(xiàn)服務運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證終的服務質(zhì)量和成本符合預定的標準,才能實現(xiàn)過程控制,從而達到質(zhì)量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下,IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的,而在新的IT服務管理模式下,IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務部門)提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務,IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議(SLA)。 目前,全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質(zhì)量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。



ISO認證、ISO27001信息管理體系認證可有效保護信息資源,保護信息化進程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息管理體系認證是信息領域的管理體系標準,表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001信息管理體系認證進行認證. iso27001信息管理體系認證好處: 1:引入ISO27001信息管理體系認證就可以協(xié)調(diào)各個方面信息管理,從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻,它需要的綜合管理。 2:通過進行ISO27001信息管理體系認證,可以增進組織間電子電子商務往來的信用度,能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任,隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益,并為廣大用戶和服務提供商提供一個基礎的設備管理。同時,把組織的干擾因素降到小,創(chuàng)造更大收益。 3:通過ISO27001信息管理體系認證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。通過認證可改善全體的業(yè)績、不信任感。獲得國際認可的機構的認證,可得到國際上的承認,拓展您的業(yè)務。建立信息管理體系能降低這種風險,通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 ISO27001信息管理體系認證實施流程: ISO27001信息管理體系認證是基于風險評估,來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息等一系列的管理活動,是組織整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標,以及完成這些目標所用方法的體系。ISO27001信息管理體系認證是建立和維護信息管理體系的標準,它要求組織通過一系列的過程如確定ISO27001信息管理體系認證范圍,制定信息方針和策略,明確管理職責,以風險評估為基礎選擇控制目標和控制措施等,使組織達到動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的、以為主的信息管理方式。




五星售后服務認證,從一點一滴做起,用心為您提供IT服務體系管理、咨詢、培訓服務。 五星售后服務認證,《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,星級售后服務;達到90分(含90分)以上,星級售后服務; 3)認證試點工作結束, 將大力推廣。在 商務部、認監(jiān)委的指導下,北京洲天宇認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等十多個行業(yè)的試點工作。 有關部門正在制定相關政策,大力推廣商品售后服務認證。4)招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛(wèi)機械,團購服裝,家裝,教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。5)企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張。 五星售后服務認證,達到80分(含80分)以上,星級售后服務;達到90分(含90分)以上,星級售后服務;達到95分(含95分)以上,星級售后服務。企業(yè)向我司進行咨詢,我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證。 類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認證結果也不同,不能混淆。評價級別要求《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,星級售后服務; 五星售后服務認證,達到95分(含95分)以上,星級售后服務。企業(yè)向我司進行咨詢,我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證。簽訂認證合同,準備相關資料。派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。審查通過,頒發(fā)相應星級的服務認證。 此頁面上的內(nèi)容需要較新版本的AdobeFlashPlayer??梢酝ㄟ^商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,終提高企業(yè)效益;認證是由 認監(jiān)委批準的第方認證機構頒發(fā),的公信力更容易得到顧客認可,達到企業(yè)宣傳的目的;普通的競爭對手一般只有ISO9001,只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。商品售后服務認證與其他體系的不同我國目前共有上述類認證。商品售后服務認證是服務認證類別,頒發(fā)“服務認證”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證”。還有一類認證是產(chǎn)品認證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等),如3C認證、有機認證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認證”。




中品鑒證信用評價(淮安市淮陰區(qū)分公司)采用先進 ISO9001質(zhì)量認證技術,有多年 ISO9001質(zhì)量認證生產(chǎn)方面積累經(jīng)驗并結合各地用戶使用的反饋信息中不斷改進、充分考慮用戶的實際要求,逐步建立超嚴格的品質(zhì)管理生產(chǎn)監(jiān)督體系和完善快捷及時的售后服務網(wǎng)絡。憑借用戶實實在在的口碑和產(chǎn)品質(zhì)量開拓市場,在用戶中贏得耐用,放心,省心的產(chǎn)品評價。



ISO27001信息管理體系 信息管理體系ISMS(InformationSecurITryManagementSystems)是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標,以及完成這些目標所用方法的體系。它是基于業(yè)務風險方法,來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進組織的信息系統(tǒng),其目的是保障組織的信息。該標準為開發(fā)組織的標準和有效的管理做法提供公共基礎,并為組織之間的交往提供信任。 信息管理體系(ISMS)是一個系統(tǒng)化、程序化和文件化的管理體系,屬于風險管理的范疇,體系的建立需要基于系統(tǒng)、、科學的風險評估。ISMS體現(xiàn)控制為主的思想,強調(diào)遵守有關信息的法律法規(guī),強調(diào)全過程和動態(tài)控制,本著控制費用與風險平衡的原則,合理選擇控制方式保護組織所擁有的關鍵信息資產(chǎn),確保信息的保密性、完整性和可用性,從而保持組織的競爭優(yōu)勢和業(yè)務運作的持續(xù)性。 ISO27001適用范圍 ISO27001主要是針對信息中的系統(tǒng)漏洞、黑客入侵、病毒感染等內(nèi)容進行保護。 所以以下企業(yè)適合做ISO27001: 一、以信息為生命線的行業(yè): 1、金融行業(yè):銀行、保險、證券、基金、期貨等。 2、通信行業(yè):電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等。 3、其他公司:外貿(mào)、進出口、HR、獵頭、會計師事務所等。 二、對信息技術依賴度高的行業(yè): 1、鋼鐵、半導體、物流。 2、電力、能源。 3、外包(ITO或BPO):IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入,數(shù)據(jù)處理加工等。 三、工藝技術要求高、競爭對手渴望得到的: 1、醫(yī)藥、精細化工。 2、研究機構。 推行ISO27001的好處 1、符合法律法規(guī)要求 的獲得,可以向權威機構表明,組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。 2、維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任 的獲得,可以強化員工的信息意識,規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 3、履行信息管理責任 的獲得,本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力,表明管理層履行了相關責任。 4、增強員工的意識、責任感和相關技能 的獲得,可以強化員工的信息意識,規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 5、保持業(yè)務持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢 的信息管理體系的建立,意味著組織核心業(yè)務所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護,并且建立有效的業(yè)務持續(xù)性計劃框架,了組織的核心競爭力。 6、實現(xiàn)風險管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng),并找到存在的問題以及保護的辦法,保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護,確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。 7、減少損失,降低成本 ISMS的實施,能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失,在信息系統(tǒng)受到侵襲時,能確保業(yè)務持續(xù)開展并將損失降到程度 申請資料 1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件(蓋公章); 2、組織機構代碼復印件、稅務登記證復印件(蓋公章); 3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件; 4、申請組織的簡介; 5、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明; 6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料; 7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 8、認證機構要求申請組織提交的其他補充資料。 增值服務 1、全程輔導 訓達咨詢擁有專業(yè)的項目組,量身定制,工程師全程跟進,協(xié)助客戶順利拿證! 2、公益沙龍、培訓 訓達咨詢每年不定期的開展有關認證等方面的沙龍以及培訓公開課,已簽約的客戶可享有大額優(yōu)惠券! 3、維護 訓達咨詢專業(yè)出證,認監(jiān)委可查,質(zhì)量有保證,出證后實時跟進情況,確保的有效期。 4、資料共享 訓達咨詢免費提供管理培訓、管理咨詢的相關資料,以咨內(nèi)部學習,嚴禁外傳。 上海訓達企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)做體系認證、產(chǎn)品認證、管理培訓、知識產(chǎn)權等業(yè)務的管理咨詢公司,從業(yè)數(shù)十年來,專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)管理體系認證、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系認證等,經(jīng)過多年堅持不懈的努力,以“優(yōu)質(zhì)的服務,專業(yè)的輔導”成功幫助了全國各地的眾多大、中、小企業(yè)順利通過認證,獲得了業(yè)內(nèi)良好的口碑,訓達秉承“誠信,服務,分享”企業(yè)理念,誠以待人,與業(yè)界同行合作與分享,提供超出客戶期望的增值服務,攜手客戶、同行共成長,共同打造培訓認證生態(tài)圈。



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