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ISO/IEC20000-1:2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時,
 
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
 
參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。




推廣和試運(yùn)行階段:
     在管理流程和體系建立完成后,通過教育培訓(xùn)和宣傳方式在公司內(nèi)部推廣新的管理制度,并在運(yùn)
 
行過程中收集數(shù)據(jù)和事故;同時,咨詢顧問將對公司內(nèi)審人員進(jìn)行教育培訓(xùn),內(nèi)審人員在咨詢顧問的協(xié)
 
助下,對試運(yùn)行階段的體系流程進(jìn)行兩階段的內(nèi)部審核,修正內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)或在運(yùn)行階
 
段可選擇階段性評審(Stage review)。



ISO20000核心應(yīng)用,也是數(shù)據(jù)中心工作的重點(diǎn)。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程則構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心,這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下,可用性管理服務(wù)發(fā)揮了主導(dǎo)作用。 IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境中,各大機(jī)構(gòu)都希望通過業(yè)務(wù)大集中和數(shù)據(jù)大集中,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,為客戶提供更多更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)。業(yè)務(wù)大集中、數(shù)據(jù)大集中的實(shí)施,使得數(shù)據(jù)中心在各大機(jī)構(gòu)中占有極其重要的地位。大集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題,怎樣更好更有效率地管理好數(shù)據(jù)中心,以及如何降低管理風(fēng)險,管理盲區(qū),成為各個數(shù)據(jù)大集中后的金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心管理者所面臨的重要課題。




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