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ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系（ISO/IEC 20000）認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。
博慧達企業(yè)管理咨詢(常德市分公司)憑借著可靠的質(zhì)量、低廉的價格和優(yōu)良的信譽，以客戶為本的生產(chǎn)宗旨， 用多樣化的產(chǎn)品滿足了客戶不同層次,不同方面的需求，贏得了廣大客戶的一致好評。我們可以根據(jù)您的需求，為您的產(chǎn)品設(shè)計合理，美觀的產(chǎn)品包裝。真誠希望與各界新老朋友建立長期穩(wěn)定、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系。您的需求就是我們的發(fā)展，讓您滿意是我們不懈的求，我們將以貼心的服務(wù)，更可靠的質(zhì)量來回報您的支持，贏得您的信賴,歡迎來電垂詢。深入細節(jié)，建立了質(zhì)量管理體系，通過“自檢、互檢、專檢”層層把關(guān)。從而在產(chǎn)品質(zhì)量上得到了嚴(yán)格的保障!
三階：各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度，比如服務(wù)臺熱線操作手冊、系統(tǒng)使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時，可在相應(yīng)二階流程指引
的框架下，在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度，比如可制定各個分運維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階：各體系的文件記錄和相關(guān)報表。
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認(rèn)證機構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理
在認(rèn)證過程中的風(fēng)險。
服務(wù)級別管理在各個大機構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務(wù)情況進行報告，通過服務(wù)報告流程將向客戶承諾的服務(wù)進行總結(jié)報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強壯和富有活力。
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