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ISO認證、五星售后服務(wù)認證,打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù),消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗,因為無論是購買什么物品,消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈,各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度,降低服務(wù)運營成本。此時,五星售后服務(wù)認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一,通過五星售后認證,打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務(wù)體系認證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認證,一直走在售后服務(wù)潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認證星級標準如何定---售后服務(wù)體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業(yè)進行評級劃分, 標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認證, 為達標級售后服務(wù)體系認證。 售后服務(wù)體系認證星級標準售后服務(wù)體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù)。 2、達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù)。 3、達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù)。 4、達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。 依據(jù)本標準進行售后服務(wù)評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況,具體可咨詢。
ISO27001/ISO20000——信息不容忽視 隨著網(wǎng)絡(luò)的告訴發(fā)展,我們的生活越來越信息化,信息技術(shù)越來越接近于我們的生活。信息對于我們來說就是一種資源,它具有普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效性,這對于人類具有特別重要的意義。 當然,任何事情的發(fā)展都是帶有兩面性的,在信息化改變生活的同時,雖然由著它便利的一面,但也存在著相當大的隱患。信息的實質(zhì)就是要保護信息系統(tǒng)或信息網(wǎng)絡(luò)中的信息資源免受各種類型的威脅、干擾和破壞,即保證信息的性。 根據(jù)國際標準化組織的定義,信息性的含義主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。而我們ISO27001、ISO20000就是特別針對于信息而推出的一系列管理體系。 ISO/27001是用于為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS)提供模型。是基于并取代獲得國際認可的英國標準BS7799,并與其他國際標準一起組成一個標準族,包括OECD的信息實施指南的ISO/IEC17799信息的實踐指南。 ISO/27001定義了信息管理體系(ISMS)的要求。標準被編寫用于保證您選擇適當?shù)暮瓦m度的控制措施來保護信息資產(chǎn),并保證包括您的客戶在內(nèi)的利益相關(guān)方的信心。 ISO/20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準,它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。 ISO/20000標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題,即將IT問題規(guī)類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。其前身是BS/15000,和政府商業(yè)辦公室(OGC)的IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)界定的過程論密切一致。ISO/20000包含兩個部分:審核規(guī)范和實踐要點。 當然,在信息保護方面上,我們肯定不能一味的只依靠于我們的管理體系,而是在我們管理體系給與我們一定的方向和基礎(chǔ)的前提下,要做到落實標準,將信息意識印入我們的腦海,只有時刻警惕信息,我們才能做到真正的信息保護。 從事企管咨詢多年,為超過300家的電子信息、企事業(yè)單位、物業(yè)、保安、清潔、金融、能源、教育裝備、制造業(yè)、交通物流、餐飲服務(wù)等行業(yè)企業(yè)完成資質(zhì)體系建立與認證,在相關(guān)領(lǐng)域積累了深厚的經(jīng)驗、人脈。 由于軟件外包的重要程度,產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到或企業(yè)的外在形象及收益,如何提供更好的過程持續(xù)改進質(zhì)量,成為企業(yè)及政府重點關(guān)注的問題。
申請ISO27001認證需要哪些條件及材料? 內(nèi)容摘要:近期申請ISO27001認證的企業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)巨頭阿里云、騰訊云的帶動下是風(fēng)起云涌,申請ISO27001認證的信息技術(shù)企業(yè)數(shù)量與日俱增。那么如果您的企業(yè)準備申請ISO27001認證,知道申請ISO2... 近期申請ISO27001認證的企業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)巨頭阿里云、騰訊云的帶動下是風(fēng)起云涌,申請ISO27001認證的信息技術(shù)企業(yè)數(shù)量與日俱增。那么如果您的企業(yè)準備申請ISO27001認證,知道申請ISO27001認證需要哪些條件及材料嗎?下面容艾索顧問小編給您作簡單介紹: ISO27001認證是什么? ISO27001認證是關(guān)于信息管理體系認證,ISO27001將有效保證企業(yè)在信息領(lǐng)域的可靠性,降低企業(yè)泄密風(fēng)險,更好的保存核心數(shù)據(jù)。 該標準已成為當今國際上權(quán)威、嚴格,也是被廣泛接受和應(yīng)用的信息領(lǐng)域的體系認證標準。 申請ISO27001認證的基本條件: 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。 2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2013標準的要求建立,并實施運行3個月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。 4、信息管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 申請ISO27001認證應(yīng)提交的文件及材料: 1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件(蓋公章); 2、組織機構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件(蓋公章); 3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標記的記錄等復(fù)印件); 4、申請組織的簡介: 4.1組織簡介(1000字左右); 4.2申請組織的主要業(yè)務(wù)流程; 4.3組織機構(gòu)圖或職能表述文件; 5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并): 5.1信息管理體系ISMS方針文件; 5.2風(fēng)險評估程序; 5.3適用性聲明; 5.4風(fēng)險處理程序; 5.5文件控制程序; 5.6記錄控制程序; 5.7內(nèi)部審核程序; 5.8管理評審程序; 5.9糾正措施與措施程序; 5.10控制措施有效性的測量程序; 5.11職能角色分配表; 5.12整個體系文件結(jié)構(gòu)與清單。 6、申請組織體系文件與GB/T22080-2016ISO/IEC27001:2013要求的文件對照說明; 7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料; 8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 9、認證機構(gòu)要求申請組織提交的其他補充資料。 關(guān)于ISO認證 匯聚國內(nèi)前沿的ISO9000認證、ISO27001認證、ISO9001認證、ISO20000認證、IATF16949認證知識及iso認證咨詢信息。 原標題:申請ISO27001認證需要哪些條件及材料?
從無到有講述ISO27001認證全過程ID:135/ 發(fā)布時間:2017-09-1613:53分類: 內(nèi)容摘要:是一個不斷的持續(xù)的過程,每個環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負責公司整體,保護公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息)。公司業(yè)務(wù)... 是一個不斷的持續(xù)的過程,每個環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負責公司整體,保護公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息)。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后,管理不規(guī)范,人員技術(shù)水平參差不齊,對網(wǎng)絡(luò)和沒有認識。領(lǐng)導(dǎo)對概念模糊,無法落實;因為是新來的,領(lǐng)導(dǎo)對提出的解決方案有選擇的進行,但是有個好的地方就是公司發(fā)展太快,出現(xiàn)過不少問題,給我們部帶來了外部推動力(雖然不想出事,但是出事了可以加快建設(shè)的腳步)。 一年的時間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地,建了ISO27001體系(通過了認證),此篇文章進行了一個總結(jié),期間也碰到了的很多坑和挫折,自己也在這個過程中學(xué)習(xí)了成長了,這里再次感謝幫助過我的朋友們,感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程,簡單說一下我對27001的理解:不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進行的,一切的出發(fā)點都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行,要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行,你需要知道你有什么資產(chǎn),資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險,這些風(fēng)險要怎么處理,這樣一個過程中還要循序PDCA的原則(plan-do-check-action)。做每一個制度和每一個要求的時候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考,這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行,為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題,很容易把問題想的很嚴重,給出的解決方案往往短時間無法執(zhí)行,后面會簡闡述一下當時的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素:1外因 一個公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時候,公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了,你會涉及到社會層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如:我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實就不是來自部,是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力,因為客戶的系統(tǒng)過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統(tǒng)有一定的性,這個要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時候是看能力,但是有時候就像一個門票,沒有門票就無法上車,ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺了,對的要求肯定是先從政府自身開始,然后慢慢到要求企業(yè),與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長,公司會積累很多信息化系統(tǒng),保障這些系統(tǒng)的正常運行就很重要,并且在對信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責不明確,邊界不清,流程和制度不全,所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成,沒有體系化文檔支撐,這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸,有很詳細的說明,我簡單說一下自己的理解,大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔,為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運行,一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的,很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對路,相互看不起,說句實在很多時候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達到某個防護目標是不可能實現(xiàn)的,技術(shù)的實現(xiàn)可以方便和簡化管理,管理制度的要求可以推動技術(shù)的落地,2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標準要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項,新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標準項的理解,并不是所有標準都要響應(yīng),如果實際情況沒有可以不寫,標準的要求不是重新編寫公司已有的制度,只需要在原有制度上增加對相關(guān)的控制項: 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對應(yīng)的文檔說明其實叫適用性聲明,如上表文件和控制項是一一對應(yīng)的,標準文檔架構(gòu)為:手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運行記錄: ?手冊:就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件:具體描述每一個對應(yīng)的標準要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書:是對程序文件進一步解讀,怎么做 ?運行記錄:是對做了上述工作后的一個產(chǎn)出文檔,可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對這個情況咨詢過評審老師,現(xiàn)在可以按照自己公司的實際情況去執(zhí)行,但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改,因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束,我們把原有架構(gòu)做了改變,重寫全部的策略和要求,當然過程中有參考,整個過程耗費2人一個月時間(對于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月),中途還修改了2個版本,跟領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容一個一個文檔審。 變?yōu)椋菏謨?、策略、制度、運行記錄 ?手冊:一樣沒變 ?策略:針對標準要求,提出我們自己公司的要求 ?制度:用制度明確需要做什么,要求怎么做 ?運行記錄:不單純?yōu)檫\行記錄文件,還包含了怎么做的具體操作文檔 強調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求,盡量實事求是,做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動,但是,體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行,讓全公司知道有這樣一件事情,然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解(洗腦)這個東西是做什么的,可以為公司帶來什么好處,讓領(lǐng)導(dǎo)認同或部分認同你的觀點,這樣對后面的體系建設(shè)會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多,我把體系分割為了3大塊:管理、技術(shù)、和運行(前面也有提到)。管理:主要是制度、規(guī)范約束;技術(shù):主要是實現(xiàn)目標;運行:主要是讓前面的2點不要成為空談,要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的:起步-成長-成熟,成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核,在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年,所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多,建議做一次的風(fēng)險評估,針對風(fēng)險一個一個完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出,如:發(fā)布了《運維管理制度》,那么根據(jù)要求,可能需要對機房進行周期性巡檢產(chǎn)出《機房巡檢記錄表》,進出機房需要產(chǎn)出《機房進出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產(chǎn)出,因此我們做了一個表,便于后面的審計: 大家可以把一些事情簡單化,什么什么都用文檔很繁瑣,如: 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng),如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求,ISO27001還會有一個每年的內(nèi)審和評審,內(nèi)審:檢查日常工作是否按照要求做好;評審:審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化,做錯對應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后,執(zhí)行是有阻力的,因為打破了原有的約定俗成,增加了各個部門的工作量,這個需要非常耐心的去解釋解答(這個過程很多人會找碴),需要培訓(xùn)去使大家有一定認識,從而配合你做事情。當然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動,那樣阻力就少很多,我們在這個過程中也沒少發(fā)生申請事件,被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做: ?新員工培訓(xùn) ?平時公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實案例延時(滲透測試、當場干公司的系統(tǒng),順便展示實力,不過這個度自己要把握好) 多拋頭露面準沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè),一個體系文件寫下來,深深的覺得這個東西就是套路,環(huán)環(huán)相扣,都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大,但是做好了后面是一勞永逸,讓制度執(zhí)行幾個月后做內(nèi)審和評審,發(fā)現(xiàn)問題并解決,做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標準,理解一下,再結(jié)合實際情況進行編寫,因為在制度文檔里面寫到的就需要實現(xiàn),外審的時候就要查的,盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標題:從無到有講述ISO27001認證全過程
中品鑒證信用評價(廊坊市安次區(qū)分公司)是一家主要生產(chǎn) ISO9001質(zhì)量認證的大型企業(yè)。多年來憑借雄厚的技術(shù)實力,優(yōu)質(zhì)成熟的產(chǎn)品,完善的服務(wù)體系,取得了迅猛的發(fā)展,中品鑒證信用評價(廊坊市安次區(qū)分公司)將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,秉承“科技領(lǐng)先,服務(wù)市場,誠信待人,追求完美”的宗旨和“產(chǎn) 品就是人品”的企業(yè)理念,不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、和管理方式創(chuàng)新來繼續(xù)研發(fā)出更多滿足未來發(fā)展需要的產(chǎn)品,推動我們 ISO9001質(zhì)量認證事業(yè)的發(fā)展。
ISO27001是ISO27000系列的主標準,類似于ISO9000系列中的ISO9001,各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系(ISMS),并通過認證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術(shù)語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎(chǔ)) ISO27002信息技術(shù)技術(shù)信息管理實踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風(fēng)險管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認證機構(gòu)的認可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術(shù)-技術(shù)-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001:2005的終標準草案(FDIS)已經(jīng)在2005年7月發(fā)布,預(yù)計在2005年底或2006年初作為正式國際標準發(fā)布。 對ISO27001信息體系認證的常見幾個問題進行了解答: 一:ISO27001的目的是什么?ISO27001旨在為信息保護提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外,通過有效監(jiān)控IT風(fēng)險,可降低各類業(yè)務(wù)流程所面臨的威脅。 二:獲得ISO27001認證對公司有什么益處?防止企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊; 防止數(shù)據(jù)丟失,從而杜絕財務(wù)和聲譽損失。 確保符合法律,減少黑客攻擊,程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三:ISO27001認證的其他優(yōu)勢包括: 信息的保密性競爭優(yōu)勢程度降低IT風(fēng)險和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風(fēng)險控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四:ISMS指什么? 信息管理系統(tǒng)(ISMS)是綜合了技術(shù)和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護需求,幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細說明了信息管理系統(tǒng)的實施要求和文件要求。 五:ISO27001認證需要評估哪些內(nèi)容? 信息指南人力資源資產(chǎn)管理物理和環(huán)境訪問控制密碼運行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護供應(yīng)商關(guān)系信息事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息符合性 六:ISO27001的有效期多長? 的有效期為三年。通過年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認證,可確保貴公司持續(xù)改進流程。 七:企業(yè)如何做到信息? 企業(yè)需要根據(jù)標準采取網(wǎng)絡(luò)措施。此外,還需滿足有關(guān)技術(shù)和組織規(guī)定,確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實性和保密性。如遇黑客攻擊,必須立即報告。
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