博慧達企業(yè)管理咨詢(安徽省分公司)建立了完善的售后服務體系，始終把售后服務放在和市場開拓同等重要的位置上。公司的每位員工都堅持這樣一個理念：售后服務是新銷售的開始，因此，所有來自用戶方的意見或建議均得到公司高度的重視和快速響應，直至客戶滿意為止。同樣重視售前服務，我們的市場人員在與客戶溝通的過程中，不但幫助用戶選擇到合適的 ISO13485認證，同時也提高了自身的專業(yè)素質。與用戶的密切接觸使我們獲益匪淺，幾乎所有新 ISO13485認證產(chǎn)品的設計靈感均來自用戶的建議和要求。
企業(yè) 管理者還應任命企業(yè)的高層經(jīng)理擔任管理代表,并授權其組建
SA8000工作組,工作組成員要廣泛來自企業(yè)的各個部門,如采購,生產(chǎn),銷售,安
全,人事,行政,會計等部門的管理人員,工作組成員在開展工作前應接受有關勞
動法規(guī),職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)和標準以及SA8000標準方面的培訓,充分了解標準,
法律和法規(guī)的要求,積極地向全體員工進行有關社會責任的宣傳,動員全體
員工的積極參與和廣泛支持。協(xié)助工人推選出工人代表,廣泛聽取他們的意見
和建議。
在進行完現(xiàn)場評審和資料收集后,應當?shù)卣?分析和歸納初始評審所獲取
的所有息資料,并撰寫初始評審報告,其主要內(nèi)容應包括:評審目的,范圍和企
業(yè)情況;背景資料及其評價,包括公司生產(chǎn)經(jīng)營活動,產(chǎn)品和服務,客戶和利益相
關者的要求,存在的問題,現(xiàn)有管理體系及其效率;背景資料評估,包括重大缺陷
和潛在的風險及其適用法律法規(guī)評價;發(fā)現(xiàn)的問題及其潛在的動態(tài);建立和改善
社會責任政策和管理體系的建議;重大社會責任因素的優(yōu)先次序及其優(yōu)先采取
的行動
明確社會責任組織結構職責
社會責任組織結構主要包括四個主要要素:穩(wěn)定的組織結構圖,清晰的工作職責
描述,明確的匯報途徑和程序,以及具體的行動規(guī)范和任務指標。
在劃分職責時,應充分考慮初始評審確定的社會責任問題及負責部門,考慮目標
,指標和管理方案,以避免職能的重復或出現(xiàn)空當。與此同時,還應授予相應的
權力,提供相應資源保障,確保有效地履行職責。
