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 A（action），即處置、改進。受審核方應(yīng)通過檢查，對不能滿足預(yù)定目標的問題采取糾正或糾正措施，使質(zhì)量管理體系得以改進。
 
       ISO 9001：1994標準對產(chǎn)品不合格的處置作了明確要求，而對過程中不合格項的處置則要求不明確；糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質(zhì)量體系中的不合格項，但對
 
質(zhì)量體系過程的測量、檢查沒有提出明確要求，不合格項的息來源除內(nèi)審?fù)鈳缀跏强瞻?，使質(zhì)量體系的改善受到限制。ISO 9001：2015標準要求受審核方使用過程方法建立質(zhì)量管
 
理體系，要求審核時采用過程方法，并增加了8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”和8.4“數(shù)據(jù)分析”的要求。8.2.3條款規(guī)定；“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并
 
在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。”



對階段性過程的檢查，可采用對過程輸出點進行測量的方法。如檢查培訓(xùn)班的效果可采用理論考試、工作考核、培訓(xùn)班小結(jié)＼評價等；檢查賓館（飯店）對某個團隊的服務(wù)
 
情況，可以請團隊負責(zé)人提出評價意見，作為對本次服務(wù)的考核檢查。
 
       進行過程的監(jiān)視和測量的方法多種多樣，但受審核方必須對每一個過程確定一種合適的測量方法，以滿足ISO 9001：2015標準的要求。




檢驗試驗的要求是否明確，試驗的項目、抽檢的比例是否適當(dāng)?shù)?。對文件控制、記錄等過程的審核，應(yīng)檢查手冊對該條款的規(guī)定及相應(yīng)的程序，檢查該程序?qū)ξ募?、記錄進行控制的
 
要求是否明確，控制的方法是否恰當(dāng)，能否滿足ISO 9001：2015標準對該過程控制的要求。
 
       D（do），即按計劃或規(guī)定執(zhí)行。審核時，應(yīng)抽查幾項具體活動。如對培訓(xùn)的審核，可以抽查幾個培訓(xùn)班，檢查其實施情況，以及培訓(xùn)的內(nèi)容、人數(shù)、課時等是否符合計劃的
 
安排。又如對檢驗（產(chǎn)品測量）的審核，可抽查幾項檢驗活動，檢查其檢驗、試驗的項目是否有漏檢，抽檢數(shù)是否正確，試驗的方法、檢測設(shè)備的精度是否符合要求，作出的合格判
 
斷、檢驗結(jié)論是否準確等


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