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ISO/IEC20000-1:2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時,
 
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
 
參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。




可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關(guān)系為緊密,這三個管理流程構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計劃,容量計劃應(yīng)與業(yè)務(wù)管理管理形成順暢的接口,將業(yè)務(wù)發(fā)展息能及時的帶回數(shù)據(jù)中心,并由業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理對業(yè)務(wù)息進(jìn)行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務(wù)需求;再由容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需求換算成各個業(yè)務(wù)部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃;同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃,這個的容量計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算計劃,采購計劃等,在每個季度分別進(jìn)行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應(yīng)對容量問題,解決了當(dāng)前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎(chǔ)。對于金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心,重要的基礎(chǔ)工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產(chǎn)的主動權(quán)。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程,使得不合格、不合理、不在恰當(dāng)時間的、沒有準(zhǔn)備充分的、沒有與客戶達(dá)成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進(jìn)行變更。這個抓手要是松一下,可能會帶來很多救火的工作,甚至造成可用性事故。




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