以下是:安徽省亳州市iso20000認(rèn)證 知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證遵守合同的產(chǎn)品參數(shù)
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可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關(guān)系為緊密,這三個(gè)管理流程構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計(jì)劃,容量計(jì)劃應(yīng)與業(yè)務(wù)管理管理形成順暢的接口,將業(yè)務(wù)發(fā)展息能及時(shí)的帶回?cái)?shù)據(jù)中心,并由業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)息進(jìn)行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務(wù)需求;再由容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需求換算成各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃;同時(shí)對(duì)于人員的規(guī)劃也將納入這個(gè)容量計(jì)劃,這個(gè)的容量計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃等,在每個(gè)季度分別進(jìn)行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應(yīng)對(duì)容量問(wèn)題,解決了當(dāng)前的和未來(lái)的容量問(wèn)題為提高可用性打下基礎(chǔ)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心,重要的基礎(chǔ)工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說(shuō)抓住了生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過(guò)程,使得不合格、不合理、不在恰當(dāng)時(shí)間的、沒(méi)有準(zhǔn)備充分的、沒(méi)有與客戶達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有完成審批手續(xù)的變更申請(qǐng)都不得進(jìn)行變更。這個(gè)抓手要是松一下,可能會(huì)帶來(lái)很多救火的工作,甚至造成可用性事故。


CMMI和ISO20000在軟件的變更、發(fā)布以及新服務(wù)或變更的服務(wù)交付上存在交叉內(nèi)容,因此在整合文檔時(shí)要考慮以上幾點(diǎn),并界定兩個(gè)體系的接口。
6. ISO9000的章節(jié)7.1和7.3(產(chǎn)品交付)與ISO20000的新服務(wù)和變更的服務(wù)(章節(jié)5)存在交叉,ISO9000的章節(jié)7.2與ISO20000客戶關(guān)系管理方面存在交叉,因此在整合文檔時(shí)會(huì)覆
蓋ISO9000的相關(guān)內(nèi)容。



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數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀,一些失敗的情況都是沒(méi)有考慮到全局觀,都是要么只考慮了技術(shù)因素沒(méi)考慮到管理,要么就是只考慮到了流程是否完美沒(méi)有考慮到是否能夠真正執(zhí)行,要么是完全引進(jìn)其他企業(yè)的方法沒(méi)有考慮自身特點(diǎn)。恰恰ISO20000作為管理體系為強(qiáng)大的一點(diǎn)就是它是一個(gè)完整的整體,從管理者的職責(zé)以及人員要求、文檔化要求、流程要求等,都要求數(shù)據(jù)中心在實(shí)施時(shí)通盤(pán)考慮,統(tǒng)一規(guī)劃然后進(jìn)行實(shí)施。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司會(huì)在體系構(gòu)建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。



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