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ISO20000和ISO27001融合的體系文件結(jié)構(gòu)

多個(gè)體系可公用一套體系文件，整個(gè)體系分為四階：

1. 一階：主要是Statement和手冊，定義了體系的目標(biāo)、組織架構(gòu)、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領(lǐng)性文件。

2. 二階：各個(gè)體系的流程層面的管理指引文件，在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程，息的流程盡力整成一個(gè)文件。所有的二階流程文件都是


各個(gè)體系的流程層面的指引，規(guī)定了各個(gè)流程的整體活動(dòng)、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。


推廣和試運(yùn)行階段：
     在管理流程和體系建立完成后，通過教育培訓(xùn)和宣傳方式在公司內(nèi)部推廣新的管理制度，并在運(yùn)
 
行過程中收集數(shù)據(jù)和事故；同時(shí)，咨詢顧問將對(duì)公司內(nèi)審人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，內(nèi)審人員在咨詢顧問的協(xié)
 
助下，對(duì)試運(yùn)行階段的體系流程進(jìn)行兩階段的內(nèi)部審核，修正內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)或在運(yùn)行階
 
段可選擇階段性評(píng)審(Stage review)。



4．認(rèn)證審核準(zhǔn)備
1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；
2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5．認(rèn)證審核
典型的認(rèn)證審核包括：
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；
2) 離場的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；
3) 現(xiàn)場的對(duì)員工和流程的審核；
4) 審核結(jié)果的陳述。




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