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淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化? 到了淡季,很多門店的業(yè)績(jī)就會(huì)一落千丈,這并不是說(shuō)產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了,而是很多門店存在著淡季營(yíng)銷的思想。 所謂淡季營(yíng)銷思想就是到了銷售淡季,門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時(shí)不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品,無(wú)論怎么努力,產(chǎn)品的銷量也不大,所以促銷活動(dòng)不做了,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度減少了,客戶管理暫停了,經(jīng)營(yíng)策略趨向僵化。這些活動(dòng)的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越低。 實(shí)際上,想要解決淡季客流的問(wèn)題,并不難,只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績(jī),而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大,同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。 一套完整的客戶管理流程通常如下: 客戶盤點(diǎn) 對(duì)預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn),做出盤點(diǎn)表,讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。 對(duì)客戶有了認(rèn)識(shí)后,就能對(duì)美容師對(duì)工作進(jìn)行合理調(diào)配,合理的調(diào)配不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性,還能提高顧客服務(wù)效率,無(wú)論是從管理上還是業(yè)績(jī)上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶 尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過(guò)需求去獲得客戶,其實(shí),人們的需求只有兩種: 一是通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲得滿足,二是通過(guò)付費(fèi)來(lái)減輕痛苦 因此,在搜尋目標(biāo)客戶前,你就應(yīng)該思考一下: 我的客戶是誰(shuí)? 她們是什么年齡層的? 她們是什么社會(huì)地位? 誰(shuí)能通過(guò)我們的服務(wù)獲得大量的滿足感? 他們的心理預(yù)期是什么? 如果理清了以上幾點(diǎn),那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗(yàn),提高客戶的忠誠(chéng)度,基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”,顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè): 勢(shì)利眼 2.過(guò)度推銷 3.好奇心過(guò)剩 4.忽視顧客 這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱,想像一下這樣一個(gè)場(chǎng)景: 當(dāng)你走進(jìn)店,店員先是對(duì)你從頭到腳打探一番,然后在服務(wù)的過(guò)程中,盡管你多次拒絕,但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品,隨即又對(duì)你進(jìn)行查戶口本般的八卦,八卦完和旁邊的美容師聊起天來(lái)。這樣的店你會(huì)去第二次嗎? 一個(gè)能保持客戶忠誠(chéng)度的店,通常都能做到以下幾點(diǎn): 1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù) 接待客人時(shí)一般美容師都會(huì)問(wèn)顧客做什么項(xiàng)目,這是不對(duì)的。在顧客對(duì)我們并不了解到情況下,不妨問(wèn)顧客有多少時(shí)間,然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問(wèn)的好處在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目,二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目,壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。 2.護(hù)理過(guò)程主動(dòng)引導(dǎo)顧客 護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話,做啞巴服務(wù),這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒(méi)感覺(jué)你做得好,因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的,養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中,美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果,例如: 對(duì)顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對(duì)雙方都有利的信息,客戶能更了解療程的效果,美容師能大概推測(cè)出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動(dòng),同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程,避開(kāi)了客戶對(duì)推銷的反感。 做到了以上幾點(diǎn)的店鋪,想必客戶的忠誠(chéng)度會(huì)大大的,將心比心,從客戶的角度出發(fā),就是留住客戶的制勝點(diǎn)。邯鄲磁縣汗蒸房安裝公司
冬季去鹽蒸,養(yǎng)生又保暖!御蒸堂專業(yè)汗蒸房安裝公司冬季可以去鹽蒸嗎?冬季鹽蒸會(huì)不會(huì)把身體蒸虛了?相信很多的人都問(wèn)到過(guò)這樣的問(wèn)題。邯鄲磁縣同樣,小蒸這幾天也收到了幾條類似這樣的留言,看來(lái)冬季該不該去鹽蒸,還真是個(gè)大問(wèn)題哦。圖片邯鄲磁縣汗蒸房安裝公司冬季氣溫連續(xù)降低、晝夜溫差變大,再加上人的活動(dòng)量減少,出汗的幾率大大降低,血液循環(huán)緩慢。這樣的結(jié)果就會(huì)加重潛在的疾病,以及亞慢性病的發(fā)病率。圖片冬季鹽蒸對(duì)我們來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是一舉兩得,保健加保暖。蒸房?jī)?nèi)的功能材料會(huì)釋放與人體吻合的生物電與負(fù)氧離子。這個(gè)生物電就是中醫(yī)里的氣,可以幫助人打通經(jīng)絡(luò),補(bǔ)充氣量。人體氣不足則精神不振,鹽蒸能夠讓人精神飽滿,與生物電有著非常大的關(guān)系。圖片而負(fù)氧離子被稱之為空氣中的維生素,即使很多人在鹽蒸房?jī)?nèi),空氣依然清新,這就負(fù)氧離子的功效。而且負(fù)氧離子具有抗氧化,清毒素的功效。在生物電與負(fù)氧離子的共同作用下,人體的許多亞狀態(tài),都能夠得到很好的自愈。圖片一、冬季鹽蒸冬天氣溫降低,人活動(dòng)后散熱較快。同樣的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,同樣的運(yùn)動(dòng)量,冬天汗蒸,其消耗的能量較其他季節(jié)更大。故可以達(dá)到理想的效果。圖片二、冬季鹽蒸護(hù)膚冬季皮膚比較干燥,流汗較少,新陳代謝較慢,體內(nèi)毒素不易排出。而鹽蒸可以促進(jìn)排汗,加快體內(nèi)的新陳代謝,排出毒素,會(huì)更有彈性,更有生命力。圖片三、冬季鹽蒸減壓冬季空氣干燥,會(huì)使人的皮膚干燥,人的心情也容易煩躁。邯鄲磁縣鹽蒸時(shí)所釋放的負(fù)氧離子能改善皮膚微循環(huán),并有效緩解精神壓力,提神養(yǎng)氣,讓你干勁十足。 圖片四、冬季鹽蒸好鹽蒸除了可以緩解緊張的情緒外,還可以輔助。尤其是一些上歲數(shù)的人或患冷寒癥的 朋友,到了冬季經(jīng)常失眠多夢(mèng),影響質(zhì)量,而鹽蒸不但可以緩解壓力,又可以活血補(bǔ)氣,為人體補(bǔ)充能量,讓人元?dú)鉂M滿,睡的香香。圖片五、冬季鹽蒸手腳冰涼通過(guò)加熱,鹽蒸房?jī)?nèi)的電氣石礦物石功能材料,能夠釋放足量的遠(yuǎn)紅外線和負(fù)氧離子,它們能夠有效的改善酸性體質(zhì),并通過(guò)血液循環(huán)的方式帶走體內(nèi)的風(fēng)寒濕、油脂等循環(huán)與代謝垃圾,有效的加速人體血液循環(huán),從而冬季出現(xiàn)手腳冰涼狀況。邯鄲磁縣專業(yè)安裝汗蒸房公司
御蒸堂汗蒸房安裝(邯鄲市磁縣分公司)主要經(jīng)營(yíng) 中藥汗蒸房安裝。 公司始終把客戶滿意做為我們服務(wù)的目標(biāo),為客戶提供一體化服務(wù)。公司借助深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和廣泛的資源,不斷開(kāi)拓嶄新的市場(chǎng),努力構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)模式,始終堅(jiān)持“一諾千金,雙贏互利,品質(zhì)永恒”的經(jīng)營(yíng)理念,專注 中藥汗蒸房安裝行業(yè),在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑和知名度。
【拓客小技巧】如何刺激顧客購(gòu)買欲望?專業(yè)汗蒸房安裝公司有購(gòu)買欲望才有成交,如果在銷售工作的成交階段,我們能全力刺激顧客的購(gòu)買欲望,那么成交就是一件容易事兒!為什么刺激顧客的購(gòu)買欲望就能很容易達(dá)成交易呢?基本原理:★ 顧客的購(gòu)買欲望取決于對(duì)滿足需要方式的選擇; ★ 顧客的購(gòu)買欲望多來(lái)自客戶的情感,而不是理智;★ 情理并重才能強(qiáng)化與維護(hù)顧客的購(gòu)買欲望;★ 激發(fā)購(gòu)買欲望必須依據(jù)大量信息;★ 一個(gè)理由不能激發(fā)所有顧客的購(gòu)買欲望。那么,銷售人員如何才能刺激顧客的購(gòu)買欲望呢?不妨試試以下幾種方法:01 建立和檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷的信任現(xiàn)代推銷學(xué)強(qiáng)調(diào),成交時(shí),要建立顧客對(duì)銷售人員及所推銷產(chǎn)品的信任,在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上,應(yīng)檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷拜訪態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程,檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷的信任是否達(dá)到了有購(gòu)買欲望的程度。態(tài)度的轉(zhuǎn)變是連續(xù)的、一元性的,而信任程度是可以檢驗(yàn)的。在示范并引起顧客對(duì)推銷的興趣后,應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)顧客對(duì)所推銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度。圖片?如詢問(wèn)顧客是否有不明白不理解的地方,是否有需要進(jìn)一步示范及說(shuō)明的地方等。?如有的話,銷售人員應(yīng)立即進(jìn)行再示范、再說(shuō)明,直至顧客表示明白并形成整體良好印象為止,針對(duì)顧客的擔(dān)憂與疑慮進(jìn)行反復(fù)解釋。?應(yīng)通過(guò)聆聽(tīng)及詢問(wèn),了解顧客在聽(tīng)了介紹及看了示范后,對(duì)銷售還有什么疑慮,尤其是了解顧客在主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)方面的疑慮是什么,再進(jìn)行重點(diǎn)介紹與示范。?如發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)銷售人員的不信任與顧慮,則要有針對(duì)性地證實(shí)誠(chéng)意。02 對(duì)顧客強(qiáng)化情感有時(shí),顧客在對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后仍不買,或者提出一些不能成立的理由。這說(shuō)明顧客缺乏欲望不是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品無(wú)興趣或不了解,而是情感上仍不能全部接受推銷。一個(gè)不想被說(shuō)服的人是永遠(yuǎn)也不會(huì)被說(shuō)服的。若顧客情感上有對(duì)立情緒,那么銷售人員無(wú)論怎樣介紹產(chǎn)品也不可能激起客戶的購(gòu)買欲望。因此,銷售人員在檢驗(yàn)出顧客在情感上仍有消極心態(tài)時(shí),不應(yīng)急于介紹產(chǎn)品,而應(yīng)再一次對(duì)顧客的問(wèn)題、困難、處境等表示同情與理解。這時(shí)需要重新建立顧客信任,重新讓其理解銷售人員愿意為其服務(wù)的愿望。建立信任、溝通情感的方法是誠(chéng)懇,第二還是誠(chéng)懇。03 多方誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買欲望一般地說(shuō),顧客在考慮是否購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),總是多方權(quán)衡利弊得失。只有當(dāng)客戶意識(shí)到擁有產(chǎn)品的眾多利益時(shí),客戶才可能有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。圖片因此,銷售人員應(yīng)多方面舉例,詳述獲得產(chǎn)品的好處。即在推銷的第四個(gè)階段,站在顧客的立場(chǎng)上,介紹與研究擁有產(chǎn)品的利益與收獲,誘導(dǎo)顧客去想像購(gòu)買產(chǎn)品后的種種好處和不買的種種遺憾,達(dá)到激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的目的。04 充分說(shuō)理刺激顧客購(gòu)買欲望誘導(dǎo)是從情感上激發(fā)顧客的購(gòu)買欲,而充分說(shuō)理是用理智去喚起顧客的購(gòu)買欲望。充分說(shuō)理就是擺事實(shí)、講道理,為顧客提供充足的購(gòu)買理由。充分說(shuō)理的方法有:提供充分的證據(jù)。在推銷產(chǎn)品時(shí),銷售人員應(yīng)將準(zhǔn)備好的證據(jù)提供給顧客過(guò)目。這些證據(jù)包括:有關(guān)權(quán)威組織部門的鑒定、驗(yàn)證文件;有關(guān)技術(shù)與職能部門提供的資料、數(shù)據(jù)、認(rèn)可;有關(guān)權(quán)威人士的批示、意見(jiàn)等;有關(guān)購(gòu)買與使用者的驗(yàn)證、鑒定文件、心得體會(huì)、來(lái)信來(lái)函等;有關(guān)部門頒發(fā)的、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)碌取?5 利用展示刺激顧客的購(gòu)買欲望銷售是顧客和銷售人員共同參與的活動(dòng),當(dāng)銷售人員推銷一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品時(shí),他的表現(xiàn)要像一個(gè)游戲節(jié)目的主持人。圖片顧客愿意投入時(shí)間觀看銷售人員的展示,表示他確實(shí)有潛在需求,這一時(shí)刻,銷售人員要把握住的成交機(jī)會(huì)。值得說(shuō)明的是:展示不是做產(chǎn)品特性的說(shuō)明,而是要刺激顧客決定購(gòu)買的欲望。展示是指,把顧客帶引至產(chǎn)品前,透過(guò)實(shí)物的觀看、操作、讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給顧客帶來(lái)的利益,借以達(dá)成成交的目的。
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