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若為使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:
1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門,幾個(gè)部門或所有部門 )
2、可提供的服務(wù) ( 例如:?jiǎn)我环?wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù) )
3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如:?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域, ,全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5、所包括的技術(shù) ( 例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲(chǔ)系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng) 
 
)
由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,
 
明確的,同時(shí),應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其
 
適宜性。




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   新成立的數(shù)據(jù)中心的管理者在如何有效地管理好數(shù)據(jù)中心方面做了很多努力。比如很多機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了國外專家來做咨詢,在同行中進(jìn)行交流,終都因環(huán)境不同、文化不同、面臨的管理困難和挑戰(zhàn)不同而失敗。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文檔,但因其與實(shí)際環(huán)境差距太大沒有能有效付諸實(shí)踐而被束之高閣。于是很多管理者就把視線轉(zhuǎn)向ITIL以及IT服務(wù)管理上來,在組織中引入ITIL 實(shí)踐的管理方法,通過建立服務(wù)臺(tái)將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務(wù)臺(tái)建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌,管理者有時(shí)間來考慮更重要的問題:如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心,減少宕機(jī)事故,加強(qiáng)生產(chǎn)。




CMMI和ISO20000在軟件的變更、發(fā)布以及新服務(wù)或變更的服務(wù)交付上存在交叉內(nèi)容,因此在整合文檔時(shí)要考慮以上幾點(diǎn),并界定兩個(gè)體系的接口。

6. ISO9000的章節(jié)7.1和7.3(產(chǎn)品交付)與ISO20000的新服務(wù)和變更的服務(wù)(章節(jié)5)存在交叉,ISO9000的章節(jié)7.2與ISO20000客戶關(guān)系管理方面存在交叉,因此在整合文檔時(shí)會(huì)覆


蓋ISO9000的相關(guān)內(nèi)容。


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