別再等待了,僅僅一分鐘,就能通過我們的ISO認(rèn)證,AAA級(jí)信用企業(yè)解決方案產(chǎn)品視頻探索到無數(shù)令人心動(dòng)的細(xì)節(jié)和亮點(diǎn)。
以下是:泰安肥城ISO認(rèn)證,AAA級(jí)信用企業(yè)解決方案的圖文介紹
商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個(gè)類別的認(rèn)證? 答:《共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。 服務(wù)認(rèn)證的三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別? 企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠**較高星級(jí)? 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別,80分以上是三星級(jí),90分以上是四星,95分以上是五星級(jí)。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對(duì)完善,獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當(dāng)然,也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級(jí),主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測(cè)評(píng)、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí),的確是服務(wù)工作完善,評(píng)審時(shí)扣分很少。 而且這也不是**的,大型企業(yè)由于服務(wù)面廣,顧客抱怨相對(duì)較多,反而會(huì)丟分,這個(gè)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點(diǎn),失分比較嚴(yán)重。 企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好? 答:一般國(guó)外企業(yè)的情況,是分生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三架馬車并駕齊驅(qū),服務(wù)部門是*為重要的部門,掌握大量資源,甚至成立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn),并不是售后服務(wù)部門一個(gè)部門的事,而是關(guān)系到企業(yè)全局,與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證時(shí),會(huì)設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部(體系部)。 在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí),應(yīng)由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人(可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人)為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人(管理者代表),有*高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系,并由售后服務(wù)部門牽頭,其他部門(如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門)協(xié)助完成認(rèn)證工作。 GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出:“設(shè)立或*專門從事售后服務(wù)工作的部門,并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門,及相關(guān)的管理和支持部門(標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門)都與認(rèn)證相關(guān),如:生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的**部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**(采購(gòu))部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計(jì)部門等。 企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系?審查時(shí),會(huì)涉及到企業(yè)的哪些職能部門?應(yīng)該怎樣識(shí)別? GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個(gè)服務(wù)體系負(fù)責(zé)人,做為管理者代表,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門,能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程,能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程,要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論,必須要對(duì)條件(人員、資源、組織架構(gòu)、制度)和過程(時(shí)間、活動(dòng))以及結(jié)果(社會(huì)和顧客反饋的信息等)進(jìn)行調(diào)查,所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作,如:售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳,對(duì)顧客的告知和承諾 ISO認(rèn)證
ISO認(rèn)證 初入甲方,剛開始接觸的應(yīng)該就是ISO27001信息管理體系,你拿到的應(yīng)該就是一整套管理類的文檔。在甲方,稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司很注重制度和流程,崗位職責(zé)分工明細(xì),那么這些管理制度,就是你所能掌控的游戲規(guī)則,幾個(gè)人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡(jiǎn)介 ISO/IEC27001信息管理體系(ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799,經(jīng)過十年的不斷改版,終再2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),目前國(guó)際采用進(jìn)一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息管理建設(shè)和實(shí)施,通過管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過程方法,基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的信息管理。 目前國(guó)際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求,體系包括14個(gè)控制域、35個(gè)控制目標(biāo)、114項(xiàng)控制措施。體系控制域內(nèi)容如下: ISO/IEC27001信息管理體系,即InformationSecurityManagementSystem,簡(jiǎn)稱ISMS。概念初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799,經(jīng)過十年的不斷改版,終再2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),目前國(guó)際采用進(jìn)一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息管理建設(shè)和實(shí)施,通過管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過程方法,基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的信息管理。 Plan規(guī)劃:信息現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)處置的方法、明確控制目標(biāo)并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明(SOA); DO:實(shí)施控制的管理程序、實(shí)施所選擇的控制措施、管理運(yùn)行、資源提供、人員意識(shí)和能力培訓(xùn); Check:執(zhí)行監(jiān)視和測(cè)量管理程序、實(shí)施檢查措施并定期評(píng)價(jià)其有效性、評(píng)估殘余風(fēng)險(xiǎn)和可接受風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)、ISMS內(nèi)部審核、ISMS管理評(píng)審、記錄并報(bào)告所有活動(dòng)和事態(tài)事件; Act:測(cè)量ISMS業(yè)績(jī)、收集相關(guān)的改進(jìn)建議并處置、采取適當(dāng)?shù)募m正和措施、保持并改進(jìn)ISMS確保持續(xù)運(yùn)行。 0x02企業(yè)需求與認(rèn)證收益 企業(yè)的需求: 符合政府法律法規(guī)及相關(guān)部門審核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進(jìn)一步樹立和完善企業(yè)內(nèi)部信息管理 加強(qiáng)客戶信息保護(hù) 客戶管理服務(wù)滿意度 認(rèn)證的收益: 客戶對(duì)于公司產(chǎn)品和服務(wù)信任度和滿意度 展示公司服務(wù)的性,極大行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 與國(guó)際信息標(biāo)準(zhǔn)接軌,樹立行業(yè)標(biāo)桿,有利于在世界范圍內(nèi)開展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內(nèi)部的IT信息管理規(guī)范,改善員工對(duì)于信息服務(wù)及IT管理認(rèn)知 自身品牌形象,進(jìn)一步貼近客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)0x03ISO27001認(rèn)證 ISO27001作為信息管理標(biāo)準(zhǔn),為信息管理體系(ISMS)的建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和持續(xù)改進(jìn)提供了模型和必要的控制目標(biāo)和措施,是ISMS順利實(shí)施的指南。 一般企業(yè)建立實(shí)施至少需要3個(gè)月時(shí)間,進(jìn)度如下: 沒有經(jīng)歷過文檔編寫、內(nèi)審、外審,未免有點(diǎn)遺憾,抱著對(duì)ISO27001體系建設(shè)的好奇,在先知找到了兩篇文章,分享了作者在ISO27001體系建設(shè)從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認(rèn)證-建設(shè)篇 從無到有通過ISO27001認(rèn)證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn),使用范圍廣,它面向的對(duì)象是組織,通過了ISO27001的認(rèn)證,表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)和深化體系的執(zhí)行,在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。 在學(xué)習(xí),也一直在路上,加油! 本文由Bypass整理總結(jié),部分詞條摘自網(wǎng)絡(luò)。
中品鑒證信用評(píng)價(jià)(泰安市肥城市分公司)始終秉承研發(fā)帶動(dòng)生產(chǎn),生產(chǎn)促進(jìn)研發(fā)的循環(huán)發(fā)展理念,嚴(yán)把 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量關(guān),價(jià)格關(guān),售后服務(wù)關(guān),得到廣大新老客戶信賴。我們將一如既往,以更好的 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品,更優(yōu)的價(jià)格,更及時(shí)到位的服務(wù)來回饋廣大新老客戶,與您攜手共同走向我們美好的明天。
一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證? 1.既是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要(客戶推動(dòng)): A如果不建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系,將會(huì)取消合格供方資格,許多大型項(xiàng)目的招投標(biāo)沒有資格參加。 B如果沒有進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證,出口的產(chǎn)品將受到更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。 2.也是加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)在需求(管理推動(dòng))。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。 結(jié)論:要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,會(huì)影響公司的信譽(yù),公司的生存也將受到嚴(yán)重影響。 二、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)用的是過程管理: 1.原理:ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是過程管理,確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對(duì)減少、不合格,尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說:控制了過程,產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的(但還不能保證)。反之,產(chǎn)品質(zhì)量好,一定是各個(gè)過程的控制質(zhì)量高。 2.思想:為主 3.要求:結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過程?分析每一過程需要并展的質(zhì)量話動(dòng),確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。 4.過程范圍:在產(chǎn)品壽命周期的所有階段,從初的識(shí)別市場(chǎng)需求到終滿足要求的所有過程控制。 5.過程控制要素:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。 三、如何去做過程管理? (一)主要過程有: 1.市場(chǎng)調(diào)研:在準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品,防止盲目開發(fā)不適合市場(chǎng)需要的滯銷產(chǎn)品,浪費(fèi)人力、物力。 2.設(shè)計(jì)開發(fā):通過開展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng),確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求,確保產(chǎn)品符合使用者的需求,防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題,造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3.采購(gòu):選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量,確保所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求,防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。(料) 4.生產(chǎn):確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法,使用適道的設(shè)備:保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境,控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能,確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求,防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。(機(jī)、法、環(huán)) 5.檢驗(yàn)和試驗(yàn):使用檢定或自校的手段檢測(cè)設(shè)備的正常狀況,確保檢驗(yàn)結(jié)果的有效性,防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢臉和成品檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。(測(cè)) 6.交付:在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品,防止損壞和變質(zhì),防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 (二)輔助過程: 1.文件管理:確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的,防止使用過時(shí)或作廢的文件,造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。 2.全員培訓(xùn):對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有性響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn),。確保他們能勝任本崗位的工作,防止因知識(shí)或技能的不足,造成產(chǎn)品的不合格。(人) 3.糾正和措施:當(dāng)發(fā)生不合格(包括產(chǎn)品的或體系的)或有顧客投訴時(shí)、應(yīng)查明原因,針對(duì)原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生;還應(yīng)通過對(duì)質(zhì)量信息的分析,發(fā)現(xiàn)潛在的問題。防止問題的出現(xiàn),從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 4.質(zhì)量改進(jìn):包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn),持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn),以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。 也可以這樣認(rèn)為: 如果過程是這樣的:設(shè)計(jì)開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過技能培訓(xùn)的人員、檢測(cè)設(shè)備經(jīng)過檢定、外購(gòu)的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過檢測(cè),在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過程是這樣的:設(shè)計(jì)時(shí)先天性的不合格和缺陷,人員都不知道操作,而且不按作業(yè)規(guī)范操作,檢測(cè)設(shè)備不知道好壞、外購(gòu)的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒有檢測(cè)直接出廠、粗暴包裝、搬運(yùn),這樣的產(chǎn)品誰又敢用呢? 四、體系運(yùn)行后會(huì)帶來的成效:實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1.根據(jù)市場(chǎng)需求,大力進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn),產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進(jìn)一步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。 2.市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到有效增強(qiáng),也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 3.質(zhì)量保證能力明顯增強(qiáng),無論是進(jìn)廠原料檢驗(yàn)合格率,還是產(chǎn)品合格率都得到改善, 4.顧客的忠誠(chéng)度、滿意率逐年提高。
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