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創(chuàng)業(yè)以來(lái)的 ISO13485認(rèn)證以卓越的性?xún)r(jià)比和優(yōu)良的服務(wù),讓客戶(hù)采購(gòu)安心,使用放心,公司將一如既往;竭誠(chéng)以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù),與國(guó)內(nèi)外各行業(yè)的客商緊密合作,共圖發(fā)展我們也熱誠(chéng)歡迎客戶(hù)來(lái)博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(xún)(惠州市分公司)司考察,參觀及技術(shù)交流!



服務(wù)級(jí)別管理在各個(gè)大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異,但核心一點(diǎn)都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶(hù)及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),尤其是可用性管理流程。同時(shí)系統(tǒng)還要定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行報(bào)告,通過(guò)服務(wù)報(bào)告流程將向客戶(hù)承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理這四個(gè)管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶(hù)到客戶(hù)的管理核心。這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手,可以以此核心為基礎(chǔ)開(kāi)展工作,打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系,使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。




 體系建設(shè)階段:
     體系建設(shè)包括兩個(gè)方面, 是CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建,通過(guò)對(duì)被管系統(tǒng)和配置項(xiàng)的分析,建立一個(gè)
 
完整且適用的CMDB是本項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)之一;另一方面,按照ISO20000定義的各個(gè)領(lǐng)域分別建立管理流程
 
和文件系統(tǒng),并舉辦教育培訓(xùn),包括要求的四級(jí)文件結(jié)構(gòu),是本項(xiàng)目工作量 的部分,本階段需要項(xiàng)
 
目小組成員的全力配合,尤其是三級(jí)文件和四級(jí)文件的建置。



 
IT服務(wù)管理體系建置方案
     專(zhuān)家顧問(wèn)將整體規(guī)劃,同時(shí)遵循『計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進(jìn)
 
行ITSM咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目,持續(xù)改善實(shí)施過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢(xún)顧問(wèn)輔導(dǎo)項(xiàng)目的目標(biāo)
 
。
     咨詢(xún)顧問(wèn)可分為五階段為:
 一 前期調(diào)查研究階段:
     前期調(diào)查研究的主要工作是對(duì)組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析,確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃,并
 
對(duì)現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,評(píng)估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對(duì) IT 服務(wù)的需求




 對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō),所有工作的重中之重是生產(chǎn)。在與很多金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過(guò)程中,“生產(chǎn)”這個(gè)詞是提及率 的?!吧a(chǎn)”正是我們?cè)贗SO20000中所說(shuō)的可用性管理。換句話(huà)說(shuō),可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作,但可用性管理不是空中樓閣,是需要其他管理流程來(lái)支撐的。對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō),在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個(gè)管理體系都是為可用性管理服務(wù)的。


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