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可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關系為緊密,這三個管理流程構成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計劃,容量計劃應與業(yè)務管理管理形成順暢的接口,將業(yè)務發(fā)展息能及時的帶回數(shù)據(jù)中心,并由業(yè)務關系經理對業(yè)務息進行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務需求;再由容量管理經理根據(jù)業(yè)務需求換算成各個業(yè)務部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃;同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃,這個的容量計劃轉換成預算計劃,采購計劃等,在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應對容量問題,解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數(shù)據(jù)中心,重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程,使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下,可能會帶來很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
IT服務管理體系建置方案
專家顧問將整體規(guī)劃,同時遵循『計劃-實施-檢查-行動』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進
行ITSM咨詢顧問項目,持續(xù)改善實施過程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問輔導項目的目標
。
咨詢顧問可分為五階段為:
一 前期調查研究階段:
前期調查研究的主要工作是對組織/企業(yè)現(xiàn)狀進行了解和分析,確定項目實施范圍和詳細計劃,并
對現(xiàn)有的體系結構進行梳理,評估目前的服務管理水平和業(yè)務對 IT 服務的需求
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