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以下是:廣東揭陽(yáng)ISO9000認(rèn)證FSC認(rèn)證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的圖文介紹

ISO9000認(rèn)證FSC認(rèn)證優(yōu)質(zhì)服務(wù)



 iso9000:2015認(rèn)證要真正做到客觀、、科學(xué)、公正地開展顧客滿意度調(diào)查，必須把關(guān)注點(diǎn)放在以下四個(gè)方面。
一、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調(diào)查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。
    在開展質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)準(zhǔn)確性等6個(gè)方面的顧客滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)子項(xiàng)目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進(jìn)的機(jī)會(huì)就越多。這些子項(xiàng)目應(yīng)成為改進(jìn)的對(duì)象和重點(diǎn)抓的問題。
二、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果
    運(yùn)用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果，可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此，調(diào)查結(jié)果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場(chǎng)合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
    ①在基層工作現(xiàn)場(chǎng)遇到具體問題時(shí)的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業(yè)務(wù)交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場(chǎng)合對(duì)企業(yè)作出的評(píng)價(jià)和提出的建議；
    ④針對(duì)相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
    從顧客滿意度調(diào)查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會(huì)大大提高。




ISO9000/ISO9001質(zhì)量認(rèn)證 由博慧達(dá)咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)完成，該機(jī)構(gòu)咨詢領(lǐng)域已經(jīng)涉及到物業(yè)管理、機(jī)械、電子、、SMT、DVD、音箱等深圳和東莞眾多行業(yè)，有2200多家成功案例。

   ISO9000質(zhì)量管理體系通過識(shí)別顧客要求，制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過程，將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對(duì)應(yīng)，使這些過程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé)；在縱向上，對(duì)這些過程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標(biāo)、過程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機(jī)結(jié)合，完整的管理網(wǎng)絡(luò)，從而企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。



博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(揭陽(yáng)市分公司)坐落在美麗經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)廣東揭陽(yáng)，公司擁有員工隊(duì)伍。從高層管理到車間普通員工，他們的敬業(yè)精神配合我們?nèi)诵曰目己耸焦芾碇贫?，從而保證我們的產(chǎn)品和服務(wù)能 地呈現(xiàn)在客戶面前。公司自成立以來(lái)主營(yíng)銷售 ： ISO13485認(rèn)證等產(chǎn)品。我們秉承誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，本著立足無(wú)錫，面向全國(guó)，放眼 ，竭誠(chéng)與國(guó)內(nèi)外知名的生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)單位真誠(chéng)合作。總經(jīng)理建攜全體員工歡迎各地新老客戶垂詢，惠顧，攜手共創(chuàng)更加燦爛美好的明天。經(jīng)營(yíng)理念:“信譽(yù)好，服務(wù)至上”——讓客戶買得放心，用得放心。經(jīng)營(yíng)宗旨：“以誠(chéng)為本，互惠雙贏”——以優(yōu)良的產(chǎn)品，低廉的價(jià)格，服務(wù)于廣大新老客戶。博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(揭陽(yáng)市分公司)愿與海內(nèi)外朋友一起精誠(chéng)合作，攜手共創(chuàng)價(jià)值!





iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001：2011認(rèn)證體系如何評(píng)價(jià)？ iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認(rèn)證體系因所涉及的范圍、目的、對(duì)象不同，有多種類型的評(píng)價(jià)方法，包括內(nèi)部、外部審核和自我評(píng)定方式。 一、體系評(píng)價(jià)類型 內(nèi)部審核―第方一評(píng)價(jià)。 顧客或相關(guān)方審核―第二方評(píng)價(jià)。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核―第三方評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審―內(nèi)部體系評(píng)價(jià)。 自我評(píng)定―對(duì)照模式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 二、管理體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容 1 質(zhì)量方面 1）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 2）主要過程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。 3）產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。 4）顧客滿意程度。 5）管理者和員工的質(zhì)量意識(shí)。 6）質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是否建立和健全。 2.環(huán)境方面 l）環(huán)境因素識(shí)別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。 2）對(duì)重要的環(huán)境因素是否實(shí)施了有效控制． 3）環(huán)境監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、污染是否能堅(jiān)持并形成機(jī)制。 4）員工提高環(huán)境意識(shí)的表現(xiàn)。 5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。 6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達(dá)標(biāo)排放情況。 7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。 8）改進(jìn)產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。 9）通過改造或更新設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境不利影響的情況。 10）廢棄物分類管理、減量化、無(wú)害化和再生利用的情況 11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況。 3 職業(yè)方面 l）組織的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是否到位。 2）職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度． 3）運(yùn)行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進(jìn)行。 4）員工的職業(yè)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的提高表現(xiàn)。 5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性． 6）對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)是否有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)效果如何． 7）績(jī)效的監(jiān)測(cè)和主要成果。
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