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各單位準備及配合事項 a.公司之品質(zhì)方針(含目標與承諾)全員應理解并熟記. b.各單位 對照相關文件要求,查核本單位是否有部分工作仍未完成,如有應盡快完成. c.公司審核期內(nèi)的生產(chǎn)安排應順暢,機器設備應確保正常,不可出 現(xiàn)生產(chǎn)不順或長時間修機的現(xiàn)象. d.各單位人員應提前安排好工作 ,并在本單位待命,不可未經(jīng)同意隨便外出或離開工作崗位. e.各 單位應核查自己使用的各文件是否有不符合. f.各單位應檢 查各物的標識及檢驗與測試狀況,特別是倉庫及制造現(xiàn)場. g.全公 司應徹底實施5S,特別注意墻角內(nèi)部死角.認證 h.各單位的不合 格物料應做到有標識,有記錄,有數(shù)量,若無法做到,應集中劃區(qū)標識處理. i.各單位的文件及記錄應標識整理好,以便需要時隨時可以找到. j.查找資料及記錄時應不緊不慢,胸有成竹,充滿信心. k.各員回答問題時應"三清楚"(聽清楚、想清楚、答清楚). l.有問必答,有問才答,不可主動談吐問題. m.各單位應主動配合,禮貌接待(如審核到下班或休息時審核員未 離開,亦應配合.) n.應謙虛接受指導,在審核現(xiàn)場不可與審核人員 強辨. o.審核時應各行其是,避免大堆人閑聊,以免引起誤會. p.審核發(fā)現(xiàn)的問題,各單位應及時改正,以便在末次會議前順利關 閉.



ITSS的實施通過需求分析、規(guī)劃設計、部署實施三個階段,進入到日常運營,標準化服務體系的建立、實施使組織有效地確認、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務活動,對各個層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立在實施ITSS過程的各個階段,故對ITSS的實施需經(jīng)過評估以確保其有效性、可靠性和適宜性,同時處理運營中出現(xiàn)的不合規(guī)事件及偏差,確保服務的持續(xù)優(yōu)化改進。 認證 優(yōu)化改進階段是對ITSS的實施效果進行評價、評審和改善,從而確保在需求分析階段確定的ITSS實施目標得以達成。 評估實施效果 實施效果評估是對實施ITSS的過程和結(jié)果進行的評價,評估的結(jié)果直接影響到后續(xù)的改進計劃和改進活動。由組織確定ITSS實施評估小組定期組織ITSS實施效果評估,指定專人定期收集評價信息并整理分析,提出改進措施,主要從客戶滿意度、ITSS實施成本和進度、服務質(zhì)量改善度、實施目標達成度等方面進行評估。


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