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iso9000:2015認(rèn)證顧客溝通的內(nèi)容和方式 4.1 溝通的內(nèi)容 4.1.1 外部信息 a) 與顧客有關(guān)的溝通(如合同、訂單等); d) 與供應(yīng)商有關(guān)的溝通(如采購合同、訂單、進(jìn)貨不合格等); c) 與其他相關(guān)方的溝通(如政府監(jiān)管部門等); 4.1.2 內(nèi)部信息 a)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的溝通; b) 公司領(lǐng)導(dǎo)層的決議,包含經(jīng)營管理目標(biāo)、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向等; c) 各種會議精神的傳達(dá); d) 本公司經(jīng)營、生產(chǎn)和管理過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息,包括質(zhì)量、進(jìn)度、成本、員工意識等; e)有關(guān)經(jīng)營管理績效及改進(jìn)的溝通; f) 本公司重要事項的報告,重要事項主要指: 1)重大招、投標(biāo)事項和合同評審; 2)重大合同項目的技術(shù)交底; 3)公司新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程、試驗、確認(rèn)情況; 4)重要顧客對公司現(xiàn)場考評; 5)重大產(chǎn)品質(zhì)量事故; 6)重大人身傷亡和設(shè)備損壞事故; 7)重大生產(chǎn)或管理項目的整改結(jié)果。 g)其他需要溝通的日常工作 4.2 內(nèi)部溝通的主要方式 a) 口頭(含電話)方式溝通──適用于需立即溝通或不需要留有證據(jù)的溝通事項; b) 書面方式溝通(含電子信息溝通)──包括:郵件、企業(yè)、通知/通報、會議紀(jì)要、溝通聯(lián)絡(luò)函、書面報告、公告欄以及各程序文件中規(guī)定的用于相互傳遞的記錄; c) 會議方式溝通──公司需要定期召開或者臨時召開的會議 d) 其他方式溝通──如員工關(guān)愛訪談、員工績效面談、員工的合理化建議等。 4.3 外部溝通 4.3.1銷售部和成套綜合辦負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)的溝通,詳見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》; 4.3.2采購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商有關(guān)的溝通,詳見《供應(yīng)商管理控制程序》; 4.3.3 其他相關(guān)方的溝通職責(zé)詳見《組織環(huán)境及相關(guān)方需求控制程序》; 4.3.4 以上部門負(fù)責(zé)相關(guān)信息的接收,并將接收到的信息進(jìn)行處理和報告,必要時應(yīng)保留書面材料,需要內(nèi)部其他部門協(xié)助進(jìn)行完成的,由信息接收部分負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。 4.4內(nèi)部溝通 4.4.1會議溝通 4.4.1.1公司級例會:對于公司系統(tǒng)性工作采用例會的形式進(jìn)行溝通,公司確定的例會內(nèi)容及召開頻次要求如下: 例會名稱 會議主題 會議時間 負(fù)責(zé)人 參加人員 經(jīng)營管理例會 經(jīng)營管理工作總結(jié)、改進(jìn)及下一步方向及計劃 每月一次 總經(jīng)理 經(jīng)理班子成員 管理 例會 對近一個月的管理工作進(jìn)行總結(jié)、下一步工作部署、管理案例分享等 每月一次 管理/副總總監(jiān) 中高層管理者及后備管理干部 質(zhì)量 例會 討論近一個月的質(zhì)量情況、顧客投訴、質(zhì)量案例等(成套和元件分開召開) 每月一次 管理者代表 技術(shù)副總 中高層管理者、車間/技術(shù)/質(zhì)檢相關(guān)人員 生產(chǎn) 調(diào)度會 生產(chǎn)進(jìn)度管理情況 每月一次 生產(chǎn)副總/總監(jiān) 生產(chǎn)管理中心相關(guān)管理人員以及采購、質(zhì)檢、技術(shù)部門或其他相關(guān)部門人員 4.4.1.2部門級例會:部門級例會應(yīng)保證每月至少召開一次,部門例會由部門經(jīng)理主持,并留有《會議紀(jì)要》。 4.4.1.3 其他臨時性會議:臨時性會議由發(fā)起部門組織并通知會議議題內(nèi)容、地點、時間、參加人員及會議主持人。根據(jù)會議內(nèi)容及性質(zhì)確定是否出具《會議紀(jì)要》。 4.4.1.4對于公司級例會,會后兩日內(nèi),由會議負(fù)責(zé)人安排人員將會議簡況、主要內(nèi)容和會議精神進(jìn)行整理,形成《會議紀(jì)要》,向會議負(fù)責(zé)人匯報后,將《會議紀(jì)要》或者相關(guān)的會議PPT上傳至OA,相關(guān)人員應(yīng)及時查看,了解會議精神,執(zhí)行會議決定,會議負(fù)責(zé)人應(yīng)對會議上做出決定的工作進(jìn)行檢查,保證會議各項工作落實。有特殊要求的會議按照要求執(zhí)行。 4.4.2公司重要事項的溝通 公司重要事項應(yīng)及時通過書面文件、公告、會議等形式溝通。 重要事項 提出報告部門 提出報告時間 報告上至人 報告下至人 報告方式 重要客戶參觀 接到通知部門 接到通知后及工作開展前1天 總經(jīng)理 相關(guān)部門和人員 報告/通知 上級工作檢查及項目驗收 接到通知部門 接到通知后及工作開展前1天 總經(jīng)理 相關(guān)部門和人員 報告/通知 重大合同 銷售部 成套綜合辦 得到可靠信息1個工作日內(nèi) 總經(jīng)理 合同評審的相關(guān)人員 報告/通知 重大項目技術(shù)交底 技術(shù)部 交底前 技術(shù)副總/總工 相關(guān)部門 報告 新產(chǎn)品 開發(fā)進(jìn)度 技術(shù)部 重要節(jié)點 總經(jīng)理及有關(guān) 副總經(jīng)理 相關(guān)部門、車間 報告 重大質(zhì)量事故 技術(shù)部/質(zhì)檢部 當(dāng)下口頭報告,三日內(nèi)出書面報告 總經(jīng)理 管理者代表 有關(guān)人員 分析報告 重大事故 生產(chǎn)部 當(dāng)下口頭報告,三日內(nèi)出書面報告 總經(jīng)理/負(fù)責(zé)人/人事負(fù)責(zé)人 相關(guān)人員 調(diào)查報告 重大設(shè)備事故 生產(chǎn)部 當(dāng)下口頭報告,三日內(nèi)出書面報告 總經(jīng)理 及生產(chǎn)副總 相關(guān)人員 調(diào)查報告 重大生產(chǎn)、 管理項目整改 主管部門 事前請示,整改完畢后書面報告 總經(jīng)理 生產(chǎn)/管理副總 相關(guān)人員 工作總結(jié) 4.4.3員工意見和投訴溝通 4.4.3.1員工意見和投訴主要包含兩方面的內(nèi)容: a)一是合理化建議。合理化建議是指任何員工個人或集體針對公司生產(chǎn)、經(jīng)營或管理的任何環(huán)節(jié)所提出的具有可操作性的改進(jìn)方法和措施。 b)二是員工投訴。員工投訴主要是指任何員工個人或集體針對公司生產(chǎn)、經(jīng)營或管理的任何環(huán)節(jié)所提出的抱怨和不滿以及改進(jìn)建議。 4.4.3.2針對合理化建議 公司合理化建議貫徹“全員參與” 的基本原則,以確保公司的持續(xù)改進(jìn),并對提出合理化建議的員工實施獎勵。 4.4.3.3針對員工投訴: 員工投訴的方式可以采用:直接投訴、電話/短信投訴、郵件投訴、意見箱投訴等,企管部負(fù)責(zé)員工投訴的處理,并根據(jù)員工投訴的情況進(jìn)行調(diào)查,結(jié)合事件的影響程度以及公司的現(xiàn)狀作出是否需要改進(jìn)的決定。所有員工投訴的內(nèi)容應(yīng)登記公司投訴臺賬,并上報公司總經(jīng)理。
博慧達(dá)iso56005認(rèn)證、as9100d認(rèn)證(麗江市分公司)位于寶安區(qū)沙井街道唐商大廈A座9樓。公司自成立以來,遵照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,依靠自身雄厚的技術(shù)力量和“誠信為本”的商業(yè)理念,運用先進(jìn)的科技成果,秉承“予天空于藍(lán)天,還 于清新”的經(jīng)營宗旨,日臻完善產(chǎn)品的研發(fā)制造、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)于環(huán)保事業(yè)。公司主要產(chǎn)品有: IATF16949認(rèn)證、as9100d認(rèn)證、iso56005認(rèn)證,公司成立至今,積累了豐富管理經(jīng)驗,建立了良好的社會信譽。博慧達(dá)iso56005認(rèn)證、as9100d認(rèn)證(麗江市分公司)始終以卓越的技術(shù),優(yōu)越的性價比,完善的售后服務(wù),給客戶帶來解決方案。
合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn): 您的食品生產(chǎn)、云南麗江附近加工和銷售過程必須符合適用的綠色食品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)通常包括環(huán)保、云南麗江附近可持續(xù)性、云南麗江附近和質(zhì)量要求。例如,如果您正在申請有機認(rèn)證,您的農(nóng)田或生產(chǎn)設(shè)施需要遵循有機種植和加工規(guī)范。
文檔和記錄: 您需要準(zhǔn)備和維護(hù)與您的食品生產(chǎn)和加工過程相關(guān)的詳細(xì)文檔和記錄。這可能包括生產(chǎn)方法、云南麗江附近原材料信息、云南麗江附近生產(chǎn)工藝、云南麗江附近衛(wèi)生和記錄、云南麗江附近環(huán)境影響報告等。
農(nóng)田或生產(chǎn)設(shè)施審核: 根據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求,您可能需要允許認(rèn)證機構(gòu)對您的農(nóng)田、云南麗江附近加工設(shè)施或生產(chǎn)過程進(jìn)行審核。這可能包括現(xiàn)場檢查,以確保您的實際操作符合標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)和教育: 您的工作人員可能需要接受培訓(xùn),以確保他們了解并遵守認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這可以包括有關(guān)食品、云南麗江附近環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)農(nóng)業(yè)實踐的培訓(xùn)。
環(huán)保和可持續(xù)性: 綠色食品認(rèn)證通常要求您采取措施來減少環(huán)境影響、云南麗江附近保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)和推動可持續(xù)農(nóng)業(yè)實踐。這可能包括減少化肥和農(nóng)藥的使用、云南麗江附近水資源管理、云南麗江附近能源效率等方面的措施。
食品和衛(wèi)生: 您的食品生產(chǎn)和加工過程必須符合食品和衛(wèi)生要求,以確保食品供應(yīng)給消費者。
社會責(zé)任: 某些綠色食品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可能要求您關(guān)注社會責(zé)任問題,如工人權(quán)益、云南麗江附近社區(qū)參與和公平貿(mào)易。
提交申請和支付費用: 您需要向認(rèn)證機構(gòu)提交認(rèn)證申請,填寫申請表格并支付相關(guān)費用。
一、云南麗江附近綠色食品藍(lán)莓申報基本要求:
1.資質(zhì)規(guī)模要求。申請主體需是企業(yè)、云南麗江附近合作社、云南麗江附近家庭農(nóng)場等,種植規(guī)模露地200畝(含)以上,設(shè)施100畝(含)以上。
2.產(chǎn)地環(huán)境要求。產(chǎn)地生態(tài)環(huán)境良好、云南麗江附近無污染的地區(qū),遠(yuǎn)離工礦區(qū)、云南麗江附近公路鐵路干線和生活區(qū),避開污染源,并符合《綠色食品產(chǎn)地環(huán)境質(zhì)量》(NY/T 391—2021)要求。
3.投入品使用要求。肥料使用以有機肥為主,無機氮素用量不得高于當(dāng)季作物需求量的一半,并符合《綠色食品肥料使用準(zhǔn)則》(NY/T 394—2021);農(nóng)藥使用符合《綠色食品農(nóng)藥使用準(zhǔn)則》(NY/T 393—2020)要求并在申報作物名稱上登記。
4.申報材料要求。首次申報需向縣級農(nóng)業(yè)部門提供以下材料:《綠色食品標(biāo)志使用申請書》和《綠色食品種植產(chǎn)品調(diào)查表》;質(zhì)量控制規(guī)范、云南麗江附近藍(lán)莓種植生產(chǎn)操作規(guī)程、云南麗江附近基地來源證明材料、云南麗江附近原料來源證明材料、云南麗江附近基地圖、云南麗江附近預(yù)包裝食品標(biāo)簽設(shè)計樣張(如有)及部中心要求提供的其他材料(內(nèi)檢員、云南麗江附近 追溯平臺注冊證明等)。
目前綠色食品采取逐級申報,具體事項可以前往當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村部門所屬農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量中心(檢測站或農(nóng)環(huán)站)咨詢,也可以登錄“中國綠色食品發(fā)展中心(http://www.greenfood.org.cn/)”網(wǎng)站,首頁>業(yè)務(wù)指南>綠色食品>資料下載進(jìn)行了解。
二、云南麗江附近有機產(chǎn)品藍(lán)莓認(rèn)證基本要求:
(一)認(rèn)證委托人應(yīng)具備以下條件:
1.取得 工商行政管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格;
2.生產(chǎn)、云南麗江附近加工的產(chǎn)品符合中華人民共和國相關(guān)法律、云南麗江附近法規(guī)、云南麗江附近衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范的要求;
3.建立和實施了文件化的有機產(chǎn)品管理體系,并有效運行3個月以上;
4.申請認(rèn)證的產(chǎn)品種類應(yīng)在 認(rèn)監(jiān)委公布的《有機產(chǎn)品認(rèn)證目錄》內(nèi)。
(二)產(chǎn)地環(huán)境應(yīng)符合以下要求:
1.土壤應(yīng)符合GB15618土壤環(huán)境質(zhì)量農(nóng)用地土壤污染風(fēng)險管控標(biāo)準(zhǔn);
2.灌溉水應(yīng)符合GB5084農(nóng)田灌溉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
3.空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
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