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  ISO20000認證按照以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。


ISO13485認證



ISO20000和ISO27001融合的體系文件結(jié)構(gòu)

多個體系可公用一套體系文件，整個體系分為四階：

1. 一階：主要是Statement和手冊，定義了體系的目標、組織架構(gòu)、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領(lǐng)性文件。

2. 二階：各個體系的流程層面的管理指引文件，在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程，息的流程盡力整成一個文件。所有的二階流程文件都是


各個體系的流程層面的指引，規(guī)定了各個流程的整體活動、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。




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