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1、要識(shí)別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過程，并且要讓每一個(gè)人明白自己承擔(dān)的是什么過程
?????? 識(shí)別品質(zhì)管理體系的過程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認(rèn)證的要求，識(shí)別了品質(zhì)管理體系的過程，甚至更近一步會(huì)在紙面上識(shí)別了過程的擔(dān)當(dāng)者，但如果真的去問公司的某個(gè)員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說不清自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁催^程。作為落實(shí)過程方法的 步，需要在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過程，并讓員工知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖悄膫€(gè)過程。
2、在制定目標(biāo)時(shí)，拋棄以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，而應(yīng)該以過程為導(dǎo)向制定目標(biāo)
?????? 在制定目標(biāo)時(shí)，常常見到的一個(gè)做法以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)，即先看公司內(nèi)有哪些部門，再看每個(gè)部門做些什么工作，然后再根據(jù)所做的工作制定每個(gè)部門的目標(biāo)。但是這個(gè)邏輯是看誰在做些什么，然后再?zèng)Q定需要做到什么程度，這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念，應(yīng)該在識(shí)別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過程后，確定每個(gè)過程需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，再將這些目標(biāo)分配給過程的擔(dān)當(dāng)者。這個(gè)邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來做。這個(gè)以過程為導(dǎo)向和以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，從結(jié)果上來說看似沒什么區(qū)別，都是需要決定誰來做些什么事情，但在思考問題的方式上，以過程為導(dǎo)向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。



在管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)拋棄評(píng)價(jià)部門的做法，而改成評(píng)價(jià)過程的做法
在管理評(píng)審（注：管理評(píng)審不應(yīng)該是一年一次的管理評(píng)審會(huì)議，而應(yīng)該落實(shí)到日常的管理層會(huì)議中）時(shí)常見的一種做法是由每一個(gè)部門分別匯報(bào)自己的工作，然后由 管理層布置接下去每個(gè)部門應(yīng)該做些什么。這個(gè)也不符合過程管理的理念。根據(jù)過程方法，實(shí)施管理評(píng)審時(shí)可以考慮以下的做法：
1）如果需要制定會(huì)議的議程表，在制定議程表時(shí)，應(yīng)根據(jù)過程制定議程，而不是部門，如下表所示：
 
表1：以過程為導(dǎo)向的會(huì)議議程表
2）如果需要制定輸入報(bào)告，在制定輸入報(bào)告時(shí)，應(yīng)以過程為導(dǎo)向制定輸入報(bào)告，而不是部門。例如，上表所示的會(huì)議中，品質(zhì)部門應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)輸入報(bào)告，分別是過程控制過程的輸入報(bào)告和計(jì)量設(shè)備管理過程的輸入報(bào)告，而不是一個(gè)品質(zhì)部門的輸入報(bào)告。
3）如果需要制定會(huì)議紀(jì)要，在制定會(huì)議紀(jì)要時(shí)，也應(yīng)以過程為導(dǎo)向制定，如下表所示：
 




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 C（check），即受審核方對(duì)質(zhì)量管理體系的各過程是否達(dá)到預(yù)期效果的自我檢查。審核時(shí)，應(yīng)確認(rèn)受審核方是否對(duì)各過程的實(shí)施情況進(jìn)行了自我檢查（這是ISO 9001：2015
 
標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款“過程的監(jiān)視和測(cè)量”的要求）。受審核方應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中明確各過程監(jiān)測(cè)的特性（如監(jiān)測(cè)活動(dòng)的方法、頻次、所需資源、結(jié)果等），并盡量明確度量指標(biāo)
 
。過程的監(jiān)視和測(cè)量的方法有內(nèi)部審核、工作質(zhì)量檢查、過程輸出點(diǎn)測(cè)量、過程有效性評(píng)價(jià)、顧客滿意程度調(diào)查等。統(tǒng)計(jì)工具是過程測(cè)量的有效手段,內(nèi)審是進(jìn)行過程監(jiān)測(cè)的方法之




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