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中品鑒證信用評價(宿州市泗縣分公司)生產(chǎn)的【ISO9001質(zhì)量認(rèn)證】均符合標(biāo)準(zhǔn)(GB)、產(chǎn)品品種豐富、規(guī)格齊全,公司以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、雄厚的實力、低廉的價格享譽全國30多個省、市、自治區(qū)、直轄市,【ISO9001質(zhì)量認(rèn)證】產(chǎn)品深得用戶依賴。歡迎新老客戶來電垂詢。

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ISO認(rèn)證_企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證長期合作


商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個類別的認(rèn)證? 答:《共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出評價。 服務(wù)認(rèn)證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別? 企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠**較高星級? 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別,80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強,服務(wù)資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當(dāng)然,也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級,主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級,的確是服務(wù)工作完善,評審時扣分很少。 而且這也不是**的,大型企業(yè)由于服務(wù)面廣,顧客抱怨相對較多,反而會丟分,這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點,失分比較嚴(yán)重。 企業(yè)應(yīng)該扎扎實實做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個部門牽頭為好? 答:一般國外企業(yè)的情況,是分生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三架馬車并駕齊驅(qū),服務(wù)部門是*為重要的部門,掌握大量資源,甚至成立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn),并不是售后服務(wù)部門一個部門的事,而是關(guān)系到企業(yè)全局,與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認(rèn)證時,會設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部(體系部)。 在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時,應(yīng)由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人(可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人)為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人(管理者代表),有*高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系,并由售后服務(wù)部門牽頭,其他部門(如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門)協(xié)助完成認(rèn)證工作。 GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出:“設(shè)立或*專門從事售后服務(wù)工作的部門,并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門,及相關(guān)的管理和支持部門(標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門)都與認(rèn)證相關(guān),如:生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的**部門、服務(wù)網(wǎng)點管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**(采購)部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計部門等。 企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系?審查時,會涉及到企業(yè)的哪些職能部門?應(yīng)該怎樣識別? GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個服務(wù)體系負(fù)責(zé)人,做為管理者代表,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),管控服務(wù)體系的運行和實施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門,能建立完善的服務(wù)體系運行流程,能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務(wù)體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍,“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程,要獲得評價的結(jié)論,必須要對條件(人員、資源、組織架構(gòu)、制度)和過程(時間、活動)以及結(jié)果(社會和顧客反饋的信息等)進(jìn)行調(diào)查,所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作,如:售前、售中對商品知識和文化的宣傳,對顧客的告知和承諾 ISO認(rèn)證



本機構(gòu)售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證查詢網(wǎng)站為認(rèn)監(jiān)委統(tǒng)一查詢平臺。機構(gòu)還ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)管理體系認(rèn)證,售后服務(wù)認(rèn)證,企業(yè)認(rèn)證,企業(yè)誠信管理體系認(rèn)證,費用低,時間快,認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查詢。 商品售后服務(wù)認(rèn)證是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),東西湖五星售后服務(wù)認(rèn)證,對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出商品售后服務(wù)對企業(yè)的益處 .權(quán)1威性,通過認(rèn)證的企業(yè),證明其在***全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)1先性。認(rèn)證依據(jù)是***GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》,因此認(rèn)證更具有權(quán)1威。 武漢好地科技發(fā)展有限公司是一家致力于信息技術(shù)領(lǐng)域提供解決方案的IT咨詢服務(wù)單位。公司主要從事信息系統(tǒng)集成認(rèn)證、ITSS運維認(rèn)證、CMMI評估、ISO27001、ISO20000、售后服務(wù)評價認(rèn)證、綠色通道快速認(rèn)證,***,下證快,費用低,歡迎來電咨詢! 認(rèn)證范圍: 中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。 認(rèn)證制度 售后服務(wù)認(rèn)證是一種***認(rèn)證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除外,還有“售后服務(wù)***認(rèn)證標(biāo)志” 售后服務(wù)***認(rèn)證標(biāo)志 企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得***標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國***《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一***。獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的***標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次,三年復(fù)審一次,售后服務(wù)體系五星認(rèn)證,如監(jiān)審不達(dá)標(biāo),則暫?;蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證資格。 我單位需要認(rèn)證,五星售后服務(wù)認(rèn)證要求,評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的? 答:(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。 (2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。 (3)提交認(rèn)證申請表。 (4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。 (5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。 五星售后服務(wù)認(rèn)證要求-東西湖五星售后服務(wù)認(rèn)證-好地科技由武漢好地科技發(fā)展有限公司提供。武漢好地科技發(fā)展有限公司()***,信譽可靠,在湖北武漢的咨詢、調(diào)研等行業(yè)積累了大批忠誠的客戶。公司精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念將***好地科技和您攜手步入輝煌,共創(chuàng)美好未來!





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