ISO/IEC27001:2005標準的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻譯成中文為信息技術技術信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系（ISMS）的規(guī)范標準，是為組織機構提供信息認證執(zhí)行的認證標準，其中詳細說明了建立、實施和維護信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國際標準化組織及國際電工委員會轉換而來，并于2005年10月15日頒布。 國際標準ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術委員會ISO/IECJTC1（信息技術）的SC27分會（技術）起草的。 ISO27001信息管理體系標準為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息管理體系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設計和實施受組織需求、目標、需求、應用的過程以及組織規(guī)模和結構的影響。經過一段時間，組織及其支持系統(tǒng)會發(fā)生改變。因此ISMS的實施應與組織的需要相一致，如，簡單的環(huán)境只需要一個簡單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標準可被內外部的相關方用于評估符合性。 信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領域中的一個新概念，是管理體系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息領域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標：是透過一整體規(guī)劃的信息解決方案，來確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務的，并保持正常運作。 信息管理體系利用風險分析管理工具，結合企業(yè)資產列表和威脅來源的調查分析及系統(tǒng)弱點評估等結果，并綜合評估影響企業(yè)整體的因素，來制定適當?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準則，從而降低潛在的風險危機。 在ISMS的要求標準ISO/IEC27001:2005（信息管理體系要求）的第3章術語和定義中，對ISMS的定義如下： ISMS（信息管理體系）：是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務風險方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息的。注：管理體系包括組織結構、方針策略、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源。 這個定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同，但我們也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標準合理性和制定導則）中管理體系的定義，將ISMS描述為：組織在信息方面建立方針和目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS（如ISO9001質量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS）一樣，有許多共同的要素，其原理、方法、過程和體系的結構也基本一致。 單純從定義理解，可能無法立即掌握ISMS的實質，我們可以把ISMS理解為一臺機器，這臺機器的功能就是制造信息，它由許多部件（要素）構成，這些部件包括ISMS管理機構、ISMS文件以及資源等，ISMS通過這些部件之間的相互作用來實現(xiàn)其保障信息的功能。

ISO認證、五星售后服務認證 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購信息網透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。 由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。 售后服務認證的發(fā)展趨勢 1 鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，服務質量，完善服務體系。 完善產品“三包”制度，推動發(fā)展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！? 2 認證試點工作結束， 將大力推廣。 在 商務部、認監(jiān)委的指導下，北京信標認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。 有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。 3 招投標采信行業(yè)越來越多。 到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4 企業(yè)越來越重視售后服務。 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。 認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低： 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 售后服務認證的過程 （1）組織提交服務認證申請書及文件資料； （2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同； （3）委派評審組實施認證評審； （4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結論； （5）評審委員會終審定； （6）通過認證，頒發(fā)認證； （7）售后服務認證的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審； （8）到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。 售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

ISO27001是ISO27000系列的主標準，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系（ISMS），并通過認證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎) ISO27002信息技術技術信息管理實踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風險管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認證機構的認可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術-技術-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的終標準草案（FDIS）已經在2005年7月發(fā)布，預計在2005年底或2006年初作為正式國際標準發(fā)布。 對ISO27001信息體系認證的常見幾個問題進行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在為信息保護提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外，通過有效監(jiān)控IT風險，可降低各類業(yè)務流程所面臨的威脅。 二：獲得ISO27001認證對公司有什么益處？防止企業(yè)遭受網絡攻擊； 防止數(shù)據(jù)丟失，從而杜絕財務和聲譽損失。 確保符合法律，減少黑客攻擊，程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三：ISO27001認證的其他優(yōu)勢包括： 信息的保密性競爭優(yōu)勢程度降低IT風險和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風險控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系統(tǒng)（ISMS）是綜合了技術和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護需求，幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細說明了信息管理系統(tǒng)的實施要求和文件要求。 五：ISO27001認證需要評估哪些內容？ 信息指南人力資源資產管理物理和環(huán)境訪問控制密碼運行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護供應商關系信息事件管理業(yè)務連續(xù)性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多長？ 的有效期為三年。通過年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認證，可確保貴公司持續(xù)改進流程。 七：企業(yè)如何做到信息？ 企業(yè)需要根據(jù)標準采取網絡措施。此外，還需滿足有關技術和組織規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實性和保密性。如遇黑客攻擊，必須立即報告。