ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。 由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。 售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢 1 鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。 完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！? 2 認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束， 將大力推廣。 在 商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，北京信標(biāo)認(rèn)證中心已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點(diǎn)工作。 有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。 3 招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。 到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。 4 企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。 認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低： 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)； 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)； 達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)； 達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。 售后服務(wù)認(rèn)證的過程 （1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料； （2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同； （3）委派評審組實(shí)施認(rèn)證評審； （4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論； （5）評審委員會終審定； （6）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證； （7）售后服務(wù)認(rèn)證的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審； （8）到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。 售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

頒發(fā)ISO27001信息管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)必需是經(jīng)過CNCA認(rèn)證監(jiān)督委員會（認(rèn)監(jiān)委）認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)方可在國內(nèi)進(jìn)行審核發(fā)證，所有通過認(rèn)證且合法的均可在CNCA的網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。國外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)如果沒有在國內(nèi)CNCA備案，即使認(rèn)證機(jī)構(gòu)得到了認(rèn)可單位是UKAS或者ANAB等等的認(rèn)可. 部分對信息管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動、實(shí)施或維護(hù)的人員使用；第二部分說明了建立、實(shí)施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨(dú)立組織的需要應(yīng)實(shí)施控制的要求。 ISO27001認(rèn)證好處 信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001認(rèn)證)可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息認(rèn)證領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，類似于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您的組織通過了ISO27001的認(rèn)證,就相當(dāng)于通過ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001認(rèn)證對您的信息管理體系進(jìn)行認(rèn)證，可以帶來以下幾個好處: 為引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，或找一個24小時提供信息服務(wù)的公司就可以達(dá)到的。它需要的綜合管理。 通過進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證，可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務(wù)提供商提供一個基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 通過認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。 通過認(rèn)證可改善全體的業(yè)績、不信任感。 獲得國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可得到國際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 組織按照ISO27001標(biāo)準(zhǔn)建立信息管理體系，會有一定的投入，但是若能通過認(rèn)證的審核，獲得認(rèn)證，將會獲得有價值的回報。企業(yè)通過認(rèn)證將可以向其客戶、競爭對手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強(qiáng)信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶及利益相關(guān)方感受到組織對信息的承諾。 通過認(rèn)證能夠向政府及行業(yè)主管部門證明組織對相關(guān)法律法規(guī)的符合性。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001認(rèn)證)可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001認(rèn)證是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，類似于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您的組織通過了ISO27001的認(rèn)證,就相當(dāng)于通過ISO9001的質(zhì)量認(rèn)證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001對您的信息管理體系進(jìn)行認(rèn)證，可以帶來以下幾個好處: 引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，或找一個24小時提供信息服務(wù)的公司就可以達(dá)到的。它需要的綜合管理。 通過進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證，可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務(wù)提供商提供一個基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 通過認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。 通過認(rèn)證可改善全體的業(yè)績、不信任感。 獲得國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可得到國際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 組織按照ISO27001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立信息管理體系，會有一定的投入，但是若能通過認(rèn)證的審核，獲得認(rèn)證，將會獲得有價值的回報。企業(yè)通過認(rèn)證將可以向其客戶、競爭對手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強(qiáng)信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶及利益相關(guān)方感受到組織對信息的承諾。 通過認(rèn)證能夠向政府及行業(yè)主管部門證明組織對相關(guān)法律法規(guī)的符合性。