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以下是:西藏ISO15189認證要求輕松的圖文介紹


房地產(chǎn)ISO9001認證在房地產(chǎn)企業(yè)的實施為促進房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了重要作用。房地 產(chǎn)ISO9001認證在房地產(chǎn)推行為了達到目的和 效果,確保實施的成功性,必須確保以下幾個要素 正常運行:   1、ISO9001質(zhì)量方針:是企業(yè)總的方向和目標,是企業(yè)的口號和旗幟。   2、管理者推動:在房地產(chǎn)企業(yè)中建立一套新的ISO9001管理體系,決不是一件輕而易舉的事,是 需要傷筋動骨的,不但需要打破一些傳統(tǒng)觀念,而且還要使新的體系能夠在企業(yè)中生根、發(fā)芽、開花 。它從基層到管理層,從一個部門到另一個部門,涉及的人員之多,關系之復雜,無疑這將是困難的 。要克服這些困難,使管理體系的建立能夠獲得成功,捷徑之一--管理者推動這把利器。首先:管理 者站在企業(yè)的上層,有利于觀察企業(yè)的情況,能夠看到企業(yè)的軟肋在哪里?有利于工作的開展。其次 :管理者有利于推動部門與部門之間事務的協(xié)調(diào),有利于監(jiān)督上下級之間的工作。再次:管理者既是 改革的帶頭人,又是改革的推動者。   3、建立項目小組:項目小組的組成有助于更好的建立和實施新的體系。在項目小組成員的組成 上,應該是有所要求的,成員要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督和實施能力。一般建議企業(yè)中上層管理 人員或者部門負責人以上人員組成。   在質(zhì)量體系實施的過程中有以下幾個質(zhì)量控制點:   a、企業(yè)診斷   b、建立ISO9001體系(參照標準、結(jié)合企業(yè)實際情況設立目標和范圍)   c、ISO9001試運行(檢驗體系的可行性)   d、建立ISO9001內(nèi)部審核制度   e、ISO9001管理評審   f、ISO9001培訓(貫穿于所有階段的所有過程)   通過以上各個關鍵點的把握,使房地產(chǎn)企業(yè)都通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證過程得到很好的效 果。ISO9001質(zhì)量管理認證在房地產(chǎn)企業(yè)成功實現(xiàn)的經(jīng)驗,我們可以借鑒應用在企業(yè)實施客戶關系管 理中來,利用ISO9001質(zhì)量管理體系認證規(guī)范的流程和成熟的運作模式為企業(yè)實施客戶關系管理提供 方法。在房地產(chǎn)企業(yè)中,不妨我們把ISO9001質(zhì)量管理體系的實施模式引進來,在房地產(chǎn)企業(yè)中得以 應用和消化。房地產(chǎn)企業(yè)在滿足了管理者推動、公司實施客戶關系管理方針和目標明確、有了充分的 資源可以利用的基礎上,應該在以下環(huán)節(jié)上加大力度。   1、客戶關系管理診斷。幫助公司建立切實有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化、可操作性強的客戶 關系管理體系,以滿足客戶關系管理的需要。能夠有效的控制整個客戶關系管理體系的建立,確保實 施的成功性。在診斷中,充分了解企業(yè)在經(jīng)營銷售、市場活動和客戶服務方面存在的問題,客戶從咨 詢房子到買房子變成業(yè)主,直到后期的物業(yè)管理,再到客戶的價值,形成交叉銷售和鏈式銷售。 在整個客戶的價值生命周期中,客戶關心和了解什么問題?企業(yè)需要了解和掌握客戶的哪些資料?如何 細分客戶?客戶不滿意的原因是什么?有什么改進方法?每個問題如何通過信息化手段實現(xiàn)?等等諸如此 類的問題要多了解。作為房地產(chǎn)企業(yè)多問些為什么,是有助于企業(yè)發(fā)展的。   2、客戶關系管理體系的建立,要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定自己的目標和范圍,不可放大目標, 也不能縮小目標。目標太高,不利于看到實施效果,容易產(chǎn)生負面影響;目標太低,容易實現(xiàn),但很 難達到實施客戶關系管理體系的 效果。只有適合企業(yè)情況的體系才更能有助于企業(yè)的發(fā)展。例如 房地產(chǎn)經(jīng)營銷售部實施客戶關系管理的目標:在三個月之內(nèi),建立完善的客戶檔案資料,并能對部分 數(shù)據(jù)進行分析;在六個月內(nèi),客戶資料完善,對潛在客戶和業(yè)主進行跟蹤和管理,并對經(jīng)營銷售 部的所有數(shù)據(jù)進行分析。對房地產(chǎn)企業(yè)來說,在六個月內(nèi)整個公司客戶關系管理平臺建成,在各個部 門得到初步完善;在一年內(nèi)完成客戶關系管理體系的建立,對所有客戶數(shù)據(jù)可以進行分析,指導相關 部門、人員制定計劃和目標,提高企業(yè)整體協(xié)同作戰(zhàn)能力,增強企業(yè)競爭力。客觀的制定目標、建立 體系才能很好評估客戶關系管理給企業(yè)帶來的價值,有比較,才會有進步。   3、建立客戶關系管理監(jiān)督審核機制,確保客戶關系管理體系在企業(yè)中有效應用。完善的監(jiān)督審 核機制,是對客戶關系管理體系順利實施、延續(xù)的重要環(huán)節(jié)之一。在監(jiān)督審核人員的選擇上,應該是 很有責任心、組織協(xié)調(diào)能力強、有信息化基礎的人員組成。公司也可以倡導自監(jiān)或他監(jiān)的制度,無論 是在工作流上,還是在處理客戶投訴方面,讓客戶關系管理成為自己的好幫手、企業(yè)發(fā)展的好助手。 深圳招商房地產(chǎn)在這方面做得比較好,他們組織客戶關系管理項目小組,監(jiān)督著整個企業(yè)的客戶關系 管理建設,從管理方面、業(yè)務方面和信息化方面多層次多渠道進行監(jiān)督和審核,在借助外力的同時, 也在加緊修煉自己的內(nèi)功。   4、培訓是企業(yè)成功實施客戶關系管理的基礎。培訓是貫穿在整個過程中的,為了打破傳統(tǒng)觀念 ,要進行理念培訓;為了建立客戶關系管理體系,要進行客戶關系管理基礎知識培訓;為了很好的實施 客戶關系管理,要進行客戶關系管理操作培訓;為了讓客戶關系管理更好的在企業(yè)中升華,要持續(xù)不 斷的堅持培訓。在一些企業(yè)中,經(jīng)常聽到某某人員不理解客戶關系管理,某某人員不會使用客戶關系 管理,這都是培訓不佳或沒有培訓的結(jié)果。特別在房地產(chǎn)企業(yè)中,培訓就尤其重要,從以前挖坑蓋房 ,到現(xiàn)在管理和信息化建設相結(jié)合的年代,時間之短,速度之快,人員的整體素質(zhì)的需要不斷的 學習和培訓才能達到。   5、組織企業(yè)客戶關系管理管理評審,對于企業(yè)設立的目標和體系實施的有效性要進行定期評審 。結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部審核結(jié)果,對體系的有效性進行評估、改進、,使客戶關系管理體系始終保持 良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。



ISO10012測量管理體系中必須建立“文件”的條款有哪些?文章錄入:上海奔爍咨詢|文章來源:上海奔爍咨詢|添加時間:2019-11-13Iso10012文件包括的形式很多,管理性文件主要是質(zhì)量手冊和程序文件。質(zhì)量手冊側(cè)重于提出要求;程序文件側(cè)重于如何實現(xiàn)這些要求。如果質(zhì)量手冊和程序文件合并編制,其內(nèi)容既要包括要求,又要包括實現(xiàn)要求的途徑。ISO10012中必須建立文件(含程序文件)的條款有:1)根據(jù)計量職能的要求,計量職能的管理者應建立測量管理體系,形成文件,并加以保持和持續(xù)改進其有效性。2)根據(jù)軟件的要求,測量過程和結(jié)果計算中所用的軟件應形成文件,并經(jīng)識別和受控,以確保持續(xù)使用的適應性。3)根據(jù)環(huán)境的要求,測量管理體系所覆蓋的測量過程對有效運行所要求的環(huán)境條件應形成文件。4)根據(jù)外部供方的要求,計量職能的管理者應對外部供方為測量管理體系提供的產(chǎn)品和服務提出要求并形成文件。應規(guī)定選擇、監(jiān)視和評價的準則并形成文件。5)根據(jù)測量過程的總則的要求,應對作為測量管理體系組成部分的測量過程進行策劃、確認、實施、形成文件和加以控制。6)根據(jù)測量過程設計的要求,應根據(jù)顧客、組織和法律的要求確定計量要求。為了滿足這些規(guī)定要求而設計的測量過程應形成文件。7)根據(jù)測量不確定度的要求,對所有已知的測量變化的來源應形成文件。8)根據(jù)測量管理體系的監(jiān)視的要求,測量和確認過程的監(jiān)視結(jié)果和采取的糾正措施應形成文件,以證明測量和確認過程持續(xù)地滿足文件的要求。9)根據(jù)糾正措施的要求,采取糾正措施的準則應形成文件?!尽?/div>




ISO45001:2018標準“7.1 資源”條款的審核方式 S7.1的理解: 一)資源的范圍: 2011版注1:資源包括人力資源和專項技能、組織基礎設施、技術和財力資源。 28002:在確定建立、實施和保持職業(yè)管理體系所需資源時,組織宜考慮: ——運行特需的財力、人力和其他資源; ——運行特需的技術; ——基礎建設和設備; ——信息系統(tǒng); ——專業(yè)技能和培訓的需求。 綜上:資源可以包括:人力資源(含人員的能力、資質(zhì)和組織的知識管理);基礎設施(符合策劃的專用建筑、設備、設施、ICT信息通信和技術);資金。 二)如何確定是否“所需”(必須、適宜): 1.合規(guī)性要求:生產(chǎn)法律法規(guī)(如評價、排污許可證、特種設備等)、職業(yè)法律法規(guī)(如職業(yè)衛(wèi)生三同時、職業(yè)病危害因素評估和檢測、職業(yè)病防治、有毒物品、個體防護等)等法規(guī)要求,以及與相關方簽署的法律義務(如勞動時間、非歧視性申明)?!獜椥暂^小。 2.與體系戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、方針、目標、風險、危險源及相關的管理措施相對應的能力及其保持。——彈性較大。 3.與相關方滿意為衡量標準的評價:顧客滿意、雇員滿意、合作方滿意、股東滿意、社區(qū)滿意、工會滿意、上級滿意等?!獜椥暂^大。 三)如何提供: 1.采購和配置所需資源,并列入公司資產(chǎn)統(tǒng)一管理; 2.租借部分資源(人或物,通常包含技能等); 3.采用外包、承包的方式,由外部供方提供部分資源(人或物,通常包含技能等)并對資源實施管理; 4.財務部門提供資金預算和資金供給。 四)體系對S7.1的管理要求: 通過目標管理、內(nèi)審、管理評審及日常運行監(jiān)視,持續(xù)評審資源的充分性。“宜對資源及其配置通過管理評審來進行定期評審,以確保其足以實施包括績效測量和監(jiān)測在內(nèi)的職業(yè)方案和活動。對于已建立職業(yè)管理體系的組織,通過比較計劃實現(xiàn)的職業(yè)目標與實際結(jié)果,至少可對資源的充分性進行部分地評估。在評估資源的充分性時,還宜考慮到計劃的改變和(或)新的項目和運行的出現(xiàn)?!薄?8002 如何審核S7.1:——基于認證風險的審核和評價 一)基于合規(guī)性要求的評價: 在管理層審核企業(yè)經(jīng)營許可(評價、三同時、特種設備、職業(yè)危害因素檢測等)、合規(guī)義務、合規(guī)性評價、不符合整改(包含外部驗廠)等管理要素時,以正面取證與反面取證相結(jié)合的方式,獲取企業(yè)的資源信息。評價標準:如果沒有或失效,企業(yè)違法違規(guī)。 二)與方針、目標、風險、危險源及相關的管理措施相對應的能力評價: 在管理層及各現(xiàn)場審核時,在評價風險的控制能力時應關注資源提供的充分性及資源的有效性。評價標準:如果沒有、不充分或失效,導致風險控制失效。 三)基于相關方滿意(抱怨、投訴、事故事件、社會形象)的評價: 反面取證的方法:因相關方不滿意,分析出體系資源不充分。 四)記錄: 1)現(xiàn)場審核記錄: 在管理層描述概貌;在各現(xiàn)場描述其充分性和能力的保持。 2)審核報告:4資源配置 管理體系運行過程所需資源配置情況評價,包括人員的能力/意識/滿足能力,基礎設施設備和特種設備管理,工作環(huán)境和知識等。資源變化情況(監(jiān)督)。 可以描述:1)與合規(guī)義務相對應的資源的充分性、合規(guī)性(如特種設備安檢、職業(yè)病防治等),以及資源保持的風險(如租賃或許可到期);2)與人力資源有關的組織機構(gòu)和職責、能力、意識,以及與運行有關的專業(yè)技能(資質(zhì))、知識等是否充分;3)企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)和資金保證能力(如體系資金預算)。


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