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數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀,一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀,都是要么只考慮了技術(shù)因素沒考慮到管理,要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行,要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。恰恰ISO20000作為管理體系為強大的一點就是它是一個完整的整體,從管理者的職責(zé)以及人員要求、文檔化要求、流程要求等,都要求數(shù)據(jù)中心在實施時通盤考慮,統(tǒng)一規(guī)劃然后進行實施。一個經(jīng)驗豐富的咨詢公司會在體系構(gòu)建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。
參數(shù)舉例如下: 1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門,幾個部門或所有部門) 2、可提供的服務(wù)(例如:單一服務(wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù)) 3、服務(wù)提供商的物理位置(例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域, ,全球) 4、所包括的客戶(例如:所服務(wù)的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶) 5、所包括的技術(shù)(例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng)) 由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,明確 的,同時,應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。 > 返回 |
博慧達企業(yè)管理咨詢(陽江市分公司)資質(zhì)齊全、設(shè)備先進、技術(shù)力量雄厚,檢測手段齊全、具有健全穩(wěn)定的質(zhì)保體系。長期從事 ISO13485認證生產(chǎn)制造。是以設(shè)計、制造、安裝為一體的現(xiàn)代新型企業(yè),擁有先進的工藝設(shè)備和現(xiàn)代生產(chǎn)、辦公條件,以及一支專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、協(xié)作、進取的團隊。我們的使命是成為z u i具創(chuàng)新的 ISO13485認證企業(yè),并在所服務(wù)的市場中成為備受推崇的供應(yīng)商。重諾公司會自始至終保持 ISO13485認證產(chǎn)品的高品質(zhì),并且不短推陳出新,為新老客戶創(chuàng)造更高的價值。 以客戶為中心,盡z u i大努力提供、專業(yè)化、個性化的服務(wù),實現(xiàn)合作雙贏。作為企業(yè),必須聆聽及了解客戶的需求,繼而超越客戶的期望。
服務(wù)級別管理在各個大機構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異,但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務(wù)情況進行報告,通過服務(wù)報告流程將向客戶承諾的服務(wù)進行總結(jié)報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手,可以以此核心為基礎(chǔ)開展工作,打通各個流程之間的聯(lián)系,使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強壯和富有活力。
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