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4.認證審核準備
1) 如有必要,聯(lián)系認證機構進行內(nèi)審,為正式的審核預定時間;
2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認證審核
典型的認證審核包括:
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結果的陳述。




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ISO/IEC20000-1:2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務管理體系(ISO/IEC 20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,
 
認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證范圍應使用一些
 
參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。



評審認證階段:
     通過內(nèi)部審核后,項目進入外部評審和驗證階段,項目組成員配合認證機構先后進行書面評審(
 
階段評審)和正式評審(第二階段評審)或之前可選擇預評,在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
 
進行改善,終獲頒。
 五 持續(xù)改進階段:
     認證通過后,專家顧問組在獲頒后的兩年時間中,分兩次對項目實施情況進行再評估和持續(xù)
 
改善,進行追蹤評審。 (可選)




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