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產(chǎn)品優(yōu)勢圖



例二:“檢驗過程”(以制造業(yè)進(jìn)貨檢驗為例)的審核
 
1. P(計劃、準(zhǔn)則、規(guī)定)。查檢驗計劃、規(guī)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),各類原材料、零部件、外協(xié)件檢驗試驗項目、方法、抽檢的數(shù)量、合格判斷準(zhǔn)則是否明確,并從專業(yè)角度判斷試驗項目
 
是否合理。
 
2. D(按計劃或規(guī)定執(zhí)行)。采取分層抽樣的方法,查各類材料(零部件、外協(xié)件)的檢驗、試驗記錄和報告,包括:
 
(1)對照進(jìn)貨臺帳檢查是否按批次檢驗;
 
(2)檢驗項目是否齊全,抽檢數(shù)是否準(zhǔn)確;
 
(3)原始記錄中的檢測數(shù)據(jù)是否可靠;
 
(4)試驗報告中的數(shù)據(jù)與原始記錄的計算結(jié)果是否一致,對照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)論是否正確;
 
(5)對不合格是否進(jìn)行加倍試驗(有加倍試驗要求的),追查加倍試驗的結(jié)果;
 
(6)對允許緊急放行的產(chǎn)品,檢查其申請、批準(zhǔn)手續(xù)和所留樣品的試驗結(jié)果。




在管理評審時,應(yīng)拋棄評價部門的做法,而改成評價過程的做法
在管理評審(注:管理評審不應(yīng)該是一年一次的管理評審會議,而應(yīng)該落實到日常的管理層會議中)時常見的一種做法是由每一個部門分別匯報自己的工作,然后由 管理層布置接下去每個部門應(yīng)該做些什么。這個也不符合過程管理的理念。根據(jù)過程方法,實施管理評審時可以考慮以下的做法:
1)如果需要制定會議的議程表,在制定議程表時,應(yīng)根據(jù)過程制定議程,而不是部門,如下表所示:
 
表1:以過程為導(dǎo)向的會議議程表
2)如果需要制定輸入報告,在制定輸入報告時,應(yīng)以過程為導(dǎo)向制定輸入報告,而不是部門。例如,上表所示的會議中,品質(zhì)部門應(yīng)該準(zhǔn)備兩個輸入報告,分別是過程控制過程的輸入報告和計量設(shè)備管理過程的輸入報告,而不是一個品質(zhì)部門的輸入報告。
3)如果需要制定會議紀(jì)要,在制定會議紀(jì)要時,也應(yīng)以過程為導(dǎo)向制定,如下表所示:
 


產(chǎn)品案例


公司實力


襄陽iso9000認(rèn)證2015如何對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查? 襄陽ISO9000:2015認(rèn)證體系運(yùn)行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。


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