一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證？ 1．既是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（客戶推動(dòng)）： A如果不建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，將會(huì)取消合格供方資格，許多大型項(xiàng)目的招投標(biāo)沒(méi)有資格參加。 B如果沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。 2．也是加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)在需求（管理推動(dòng)）。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。 結(jié)論：要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，會(huì)影響公司的信譽(yù)，公司的生存也將受到嚴(yán)重影響。 二、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)用的是過(guò)程管理： 1．原理：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是過(guò)程管理，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對(duì)減少、不合格，尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說(shuō)：控制了過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產(chǎn)品質(zhì)量好，一定是各個(gè)過(guò)程的控制質(zhì)量高。 2．思想：為主 3．要求：結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程？分析每一過(guò)程需要并展的質(zhì)量話動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。 4．過(guò)程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識(shí)別市場(chǎng)需求到終滿足要求的所有過(guò)程控制。 5．過(guò)程控制要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。 三、如何去做過(guò)程管理？ （一）主要過(guò)程有： 1．市場(chǎng)調(diào)研：在準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)不適合市場(chǎng)需要的滯銷產(chǎn)品，浪費(fèi)人力、物力。 2．設(shè)計(jì)開發(fā)：通過(guò)開展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購(gòu)：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。（料） 4．生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設(shè)備：保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。（機(jī)、法、環(huán)） 5．檢驗(yàn)和試驗(yàn)：使用檢定或自校的手段檢測(cè)設(shè)備的正常狀況，確保檢驗(yàn)結(jié)果的有效性，防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢臉和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（測(cè)） 6．交付：在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 （二）輔助過(guò)程： 1．文件管理：確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過(guò)時(shí)或作廢的文件，造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。 2．全員培訓(xùn)：對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有性響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識(shí)或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或體系的）或有顧客投訴時(shí)、應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生；還應(yīng)通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。防止問(wèn)題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 4．質(zhì)量改進(jìn)：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)。 也可以這樣認(rèn)為： 如果過(guò)程是這樣的：設(shè)計(jì)開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)的人員、檢測(cè)設(shè)備經(jīng)過(guò)檢定、外購(gòu)的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢測(cè)，在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過(guò)程是這樣的：設(shè)計(jì)時(shí)先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測(cè)設(shè)備不知道好壞、外購(gòu)的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒(méi)有檢測(cè)直接出廠、粗暴包裝、搬運(yùn)，這樣的產(chǎn)品誰(shuí)又敢用呢？ 四、體系運(yùn)行后會(huì)帶來(lái)的成效：實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1．根據(jù)市場(chǎng)需求，大力進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進(jìn)一步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。 2．市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到有效增強(qiáng)，也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 3．質(zhì)量保證能力明顯增強(qiáng)，無(wú)論是進(jìn)廠原料檢驗(yàn)合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠(chéng)度、滿意率逐年提高。

ISO27001標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 世界廣泛采用的關(guān)于信息管理體系的英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)——BS7799-2:2002，經(jīng)修訂后，于2005年10月15日作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001:2005發(fā)布。本文旨在向組織指出標(biāo)準(zhǔn)的變化及在實(shí)際應(yīng)用中的意義，協(xié)助組織做好向新標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡的準(zhǔn)備。新標(biāo)準(zhǔn)的正式標(biāo)題是:《BS7799-2:2005(ISO/IEC27001:2005)信息技術(shù)-技術(shù)-信息管理體系-要求》這意味著它不僅僅是IT標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)題中的“信息技術(shù)-技術(shù)”表明它還是以ISO委員會(huì)(JTC1/SC27)的名義發(fā)表的。該標(biāo)準(zhǔn)的焦點(diǎn)還是放在貫穿組織的信息管理上。盡管大部分控制在實(shí)際中會(huì)在IT部門或IT組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，但總體上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的重點(diǎn)仍應(yīng)放在業(yè)務(wù)信息的風(fēng)險(xiǎn)上。標(biāo)準(zhǔn)的主要改變?cè)谟谒F(xiàn)在是國(guó)際公認(rèn)的，這意味著除了英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際認(rèn)可，組織可以構(gòu)建一個(gè)全球性的框架來(lái)管理他們的信息。不管是為了組織自身的商業(yè)信息，如財(cái)政信息，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員資料等等，或者是客戶或第三方與組織間溝通的信息，標(biāo)準(zhǔn)都是適用的。實(shí)際上，它是組織能夠?qū)λ麄兊男畔⒐芾硐到y(tǒng)進(jìn)行客觀獨(dú)立評(píng)估的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。新版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有一系列更新來(lái)闡明鞏固原始英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)——BS7799-2:2002的要求。這些更新主要集中在以下范圍：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合同責(zé)任、范圍、管理決策以及所選控制措施有效性的測(cè)量等。對(duì)于采用BS7799-2:2002的組織來(lái)說(shuō)，新版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有太大的影響。的影響就是要求對(duì)所選的控制措施或控制措施組合的有效性進(jìn)行測(cè)量。（詳見ISO/IEC27001:2005的4.2.2d）下面是該標(biāo)準(zhǔn)重大改變的解釋概要。附錄A是一個(gè)顯示BS7799-2:2002和ISO/IEC27001:2005之間的變化的表格。《ISO/IEC27001:2005》。范圍和界線在執(zhí)行信息管理體系的時(shí)候，組織所要做的件事就是定義ISMS的范圍?，F(xiàn)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求組織定義ISMS的范圍和界線[4.2.1a]，包括被排除在范圍外的詳細(xì)說(shuō)明及理由。盡管富有經(jīng)驗(yàn)的BSI審核員在評(píng)估過(guò)程中也會(huì)尋找這些東西，但是現(xiàn)在把這個(gè)要求加到標(biāo)準(zhǔn)中了，如果組織打算超越根據(jù)2002版標(biāo)準(zhǔn)取得的認(rèn)證而達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須把這個(gè)要求考慮在內(nèi)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是：信息的保護(hù)是基于業(yè)務(wù)信息的風(fēng)險(xiǎn)，該風(fēng)險(xiǎn)能促使組織運(yùn)用合適的措施來(lái)保護(hù)業(yè)務(wù)的。很少有業(yè)務(wù)信息會(huì)暴露在多種風(fēng)險(xiǎn)之下，因此太多的措施可能使公司花費(fèi)過(guò)多的成本。標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重大改變是組織現(xiàn)在需要詳細(xì)說(shuō)明（并文件化）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟[4.2.1c]，這也意味著挑選并文件化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法將會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“產(chǎn)生可比較、可重復(fù)的結(jié)果”[4.2.1c和4.3.1d]。目前已通過(guò)BS7799-2:2002認(rèn)證的組織不會(huì)把這點(diǎn)看成一個(gè)比較大的變化，因?yàn)樵谠u(píng)估過(guò)程中已經(jīng)考慮過(guò)它了。打算通過(guò)BS7799-2:2002認(rèn)證的組織可能會(huì)把它看成該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的新要求。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估按照計(jì)劃的時(shí)間間隔[4.2.3d]進(jìn)行復(fù)查，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃[7.3b]的更新進(jìn)行復(fù)查管理已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)的要求。這個(gè)要求必須作為組織信息管理體系的管理復(fù)查的一部分[7.1]，至少一年完成一次。在對(duì)BS7799-2:2002版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核的過(guò)程中，審核員應(yīng)該根據(jù)ISMS的方針和目標(biāo)[4.3.1]，尋找所選擇的控制措施與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)處理程序之間的關(guān)系。盡管BS7799-2:2002標(biāo)準(zhǔn)提到過(guò)這點(diǎn)，但現(xiàn)在已經(jīng)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中闡明了。想獲得BS7799-2:2002認(rèn)證的組織可以把它看作國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的新要求。合同責(zé)任除了法律法規(guī)的要求，該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還特別強(qiáng)調(diào)在所有ISMS所有過(guò)程中的合同責(zé)任，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理、控制選擇、記錄控制、資源、ISMS的監(jiān)視和復(fù)查、以及文件要求。通過(guò)BS7799-2認(rèn)證的組織現(xiàn)在需要做什么？需要特別注意的是：新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是雙重的，既可以是ISO/IEC27001:2005，又可以是BS7799-2:2005。這種情況會(huì)持續(xù)一段時(shí)間（預(yù)期2年左右），這就意味著BS7799-2:2005認(rèn)證和ISO/IEC27001:2005認(rèn)證沒(méi)有什么不同。然而，目前所有通過(guò)現(xiàn)行的BS7799-2:2002認(rèn)證的組織必須考慮2005版本的變化，及時(shí)更新他們信息管理體系。通過(guò)BS7799-2:2002認(rèn)證的組織會(huì)逐步轉(zhuǎn)換到ISO/IEC27001認(rèn)證。轉(zhuǎn)換期限多久現(xiàn)在還不得而知，要等待國(guó)際認(rèn)可論壇(IAF)，或認(rèn)可機(jī)構(gòu)（如UKAS）發(fā)表正式聲明來(lái)公布。實(shí)際上，在以后的監(jiān)督審核中，會(huì)把這些不同點(diǎn)考慮在內(nèi)；如果合適的話，建議客戶取得ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。如果在轉(zhuǎn)換期內(nèi)客戶不及時(shí)轉(zhuǎn)換到新標(biāo)準(zhǔn)，一直停留在舊標(biāo)準(zhǔn)，審核員可以把與ISO的不一致作為“注釋/觀察項(xiàng)”記錄在案。一旦轉(zhuǎn)換期結(jié)束，觀察項(xiàng)就上升為不符合項(xiàng)，的注冊(cè)就存在了風(fēng)險(xiǎn)。新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，就可以依據(jù)ISO/IEC27001:2005進(jìn)行認(rèn)證了。附錄A變化摘要 BS7799部分2：2002（條款號(hào)）ISO/IEC27001:2005（條款號(hào)）變化和差異的注解1.2應(yīng)用1.2應(yīng)用確定對(duì)ISO/IEC27001條款4-8的刪減都是不可接受的，解釋在何種情況下對(duì)控制進(jìn)行了刪減是可能的。3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義從ISO/IEC13335-1：2004，ISO/IECTR18044：2004和ISO/IEC指南73:2002中添加定義。改變部分現(xiàn)有定義以配合ISO/IEC13335-1：2004標(biāo)準(zhǔn)。重新明確定義了“風(fēng)險(xiǎn)處理”和“適用性聲明”。4.2.1建立ISMS項(xiàng)目a)定義ISMS的范圍4.2.1建立ISMS項(xiàng)目a)定義ISMS的范圍和界線現(xiàn)在,定義了ISMS的“范圍和界線”的要求。要求包括：1、說(shuō)明在范圍內(nèi)的部分2、解釋被排除在范圍外的理由。項(xiàng)目c)定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的系統(tǒng)方法在項(xiàng)目c)中的第二句“定義組織的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法”被刪除后新增了一條。新增一條對(duì)現(xiàn)有的要求進(jìn)行闡明和補(bǔ)充。同時(shí)聲明風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法應(yīng)產(chǎn)生可比較、可重復(fù)的結(jié)果。項(xiàng)目g)為風(fēng)險(xiǎn)處理選擇控制目標(biāo)及控制。項(xiàng)目g)“為風(fēng)險(xiǎn)處理選擇控制目標(biāo)及控制”已經(jīng)被延伸了?，F(xiàn)有的要求加上了這樣的闡釋：選擇應(yīng)該考慮到在法律、法規(guī)及合同的要求范圍內(nèi)接受風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目h)準(zhǔn)備適用性聲明。項(xiàng)目j)添加了新項(xiàng)目j)2)“準(zhǔn)備適用性聲明”。闡明了現(xiàn)有關(guān)于適用性聲明的要求?，F(xiàn)在強(qiáng)調(diào)它要包括當(dāng)前實(shí)施的控制目標(biāo)及控制。4.22實(shí)施和運(yùn)作ISMS4.22實(shí)施和運(yùn)作ISMS新增項(xiàng)目d)定義如何測(cè)量有效性。這可能是實(shí)施和運(yùn)作ISMS過(guò)程中的改變，要求定義如何測(cè)量控制及控制組合的有效性，要求詳細(xì)列出測(cè)量方法使控制效果評(píng)估產(chǎn)生可比較、可重復(fù)的結(jié)果。4.2.3監(jiān)控和評(píng)審ISMS項(xiàng)目a)執(zhí)行監(jiān)控程序及其它的控制。4.2.3監(jiān)控和評(píng)審ISMS項(xiàng)目a)4)添加了“執(zhí)行監(jiān)控程序及其它的控制以探測(cè)事件”。項(xiàng)目c)添加了“測(cè)量控制的效力”。闡明了有助于事故的事件探測(cè)。包括使用指標(biāo)。項(xiàng)目c)評(píng)審剩余風(fēng)險(xiǎn)和可接受風(fēng)險(xiǎn)。新增項(xiàng)目d)5)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)審剩余風(fēng)險(xiǎn)和可接受風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)審時(shí)要考慮現(xiàn)行控制的有效性的變化。新增項(xiàng)目g)更新計(jì)劃與4.2.2.d結(jié)合以監(jiān)控ISMS的效力?，F(xiàn)有要求的闡述，幫助監(jiān)測(cè)現(xiàn)行控制的效果。闡述和補(bǔ)充了以下要求:根據(jù)監(jiān)控評(píng)審活動(dòng)的發(fā)現(xiàn)來(lái)監(jiān)控評(píng)審ISMS以更新計(jì)劃的要求。4.31概要4.31概要段闡明：文件要包括管理決策的記錄，活動(dòng)要根據(jù)管理決策和方針進(jìn)行，記錄/結(jié)果是可重復(fù)的。 第二段新增一句說(shuō)明所選擇的控制與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處理過(guò)程的關(guān)系，以及與ISMS方針和目標(biāo)的關(guān)系。 新增項(xiàng)目d)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法的描述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法的描述要包含在文件中。項(xiàng)目e)文件化的程序項(xiàng)目g)“文件化的程序”已經(jīng)被更新了闡明并補(bǔ)充了描述如何測(cè)量控制的有效性的要求。4.3.2文件控制4.3.2文件控制新增項(xiàng)目f)確保文件是可用的闡述了確保使用者可以獲得所需文件的要求，及文件的轉(zhuǎn)移存儲(chǔ)和終處置要按照合適的等級(jí)來(lái)處理。5.1管理承諾5.1管理承諾新增項(xiàng)目g）保證ISMS內(nèi)部審核得到管理。在管理承諾中聲明確保ISMS內(nèi)部審核得到管理。條款6.1到6.3條款7.1到7.3移動(dòng)的章節(jié)條款7.1到7.3條款8.1到8.3移動(dòng)的章節(jié)6.2評(píng)審輸入7.2評(píng)審輸入新增項(xiàng)目f)有效性測(cè)量的結(jié)果移動(dòng)的章節(jié)新增了有效性測(cè)量的結(jié)果。6.3評(píng)審輸出7.3評(píng)審輸出新增項(xiàng)目b）更新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃。移動(dòng)的章節(jié)闡明確保更新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃。項(xiàng)目c)必要時(shí)，修改影響信息的程序，以響應(yīng)對(duì)ISMS造成影響的內(nèi)外事件。項(xiàng)目c)必要時(shí)，修改影響信息的程序和控制，以響應(yīng)對(duì)ISMS造成影響的內(nèi)外事件。包括合同責(zé)任的改變。闡明包括合同責(zé)任的改變。 新增項(xiàng)目e)改進(jìn)控制有效性的測(cè)量方法。加進(jìn)了“改進(jìn)控制效力的測(cè)量方法。”的聲明。6.4ISMS內(nèi)部審核6.4ISMS內(nèi)部審核現(xiàn)在是第六章的要求。7.3措施8.3措施項(xiàng)目8.3b)“評(píng)估采取措施不符合發(fā)生的必要性”移動(dòng)的章節(jié)闡明措施。評(píng)估采取措施不符合發(fā)生的必要性附錄A附錄A根據(jù)ISO/IEC17799:2005的修訂版本更新附錄A附錄B和表B1附錄B除了說(shuō)明OECD原則和本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系的表格外，其他被刪除。刪除的部分可能被ISO/IEC作為發(fā)展成新指南的基礎(chǔ)。附錄C附錄C更新后的版本附錄D 從ISO/IEC27001:2005版本中刪除。