江蘇鎮(zhèn)江檔案密集架、移動(dòng)密集柜、電動(dòng)密集架的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。我們通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷(xiāo)售、維護(hù)、品牌方面，取得了較大成效。 售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠(chǎng)互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查詢(xún)問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門(mén)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系返廠(chǎng)維修，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點(diǎn)小毛病我們能理解，怕出問(wèn)題后無(wú)人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。 良好的售后服務(wù)，使我們的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶(hù)群中，兄弟姐妹相互前來(lái)定購(gòu)者有之，朋友間互為介紹而購(gòu)買(mǎi)者有之，數(shù)年前購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購(gòu)買(mǎi)者有之，他們說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過(guò)。 成品江蘇鎮(zhèn)江密集架面市，已有20余年的歷史，要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽(yù)度，必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的根本的兩項(xiàng)工作，尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶(hù)訂單開(kāi)始，應(yīng)建立完備的客戶(hù)檔案。 所以，江蘇鎮(zhèn)江檔案密集架產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)等。只有通過(guò)嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過(guò)的立品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。